基于战略顾客行为的跨渠道设计研究

项目名称： 基于战略顾客行为的跨渠道设计研究

项目编号： No.71371159

项目类型： 面上项目

立项/批准年度： 2013

项目学科： 管理科学

项目作者： 计国君

作者单位： 厦门大学

项目金额： 56万元

中文摘要： 随着电子商务和第三方物流的快速发展，越来越多的制造商通过跨渠道(电子渠道与传统渠道)在同一市场争夺同一类顾客群，这种跨渠道策略产生了两类渠道冲突：制造商与零售商间的纵向渠道冲突；电子渠道与传统渠道间的横向渠道冲突。另外，顾客在更广空间域(电子渠道与传统渠道)与更长时间域(正常购买期与延迟购买期)选择购买所需产品以实现其期望剩余最大化，这进一步加剧纵向渠道和横向渠道间的冲突。因此，本课题通过机理分析、理论模型构建结合计算实验方法，将顾客行为、运作管理、信息管理、博弈论与市场营销等跨学科理论进行综合集成，研究三个关键科学问题：存在战略顾客时电子渠道功能对跨渠道设计的影响；基于战略顾客行为的产品多样性策略对跨渠道设计的影响；基于战略顾客行为的跨渠道补偿机制(销售补偿合同与顾客补偿合同)，以期为制造商构建与零售商之间的竞合关系，平衡传统渠道与电子渠道，并为解决当前市场现实问题提供理论和方法支持。

中文关键词： 战略顾客行为；供应链；大数据；产品多样性；跨渠道

英文摘要： With the rapid development of e-commerce and third-party logistics, more and more manufacturers have seized the same consumers in the same market via dual channels (i.e, e-channel and traditional channel).The dual channels strategy results in two types of

英文关键词： strategic customer behaviour；supply chain；big dada；product diversites；cross channel