基于ITIL的应急响应决策支持系统研究

项目名称： 基于ITIL的应急响应决策支持系统研究

项目编号： No.70971004

项目类型： 面上项目

立项/批准年度： 2010

项目学科： 管理科学

项目作者： 闪四清

作者单位： 北京航空航天大学

项目金额： 26万元

中文摘要： 本项目研究应急响应决策支持系统问题。目的是从ITIL服务管理视角出发，在应急响应决策中应用服务管理的思想，构建具有闭环机制的、提高决策服务质量的应急响应决策支持系统。针对应急响应决策支持系统研究和建设中过于重视IT技术而忽视决策服务思想、缺乏合理的决策业务反馈运作机制、缺乏决策效果有效衡量和评价机制等一系列问题，目前缺乏科学、系统、成熟的理论和方法。为此，本项目将在分析ITIL服务管理框架和服务交付、服务支持等流程特征的基础上，把服务管理思想应用在应急响应决策过程中，研究具有反馈机制的应急响应决策业务流程运作特征，分析与业务流程相对应的具有反馈机制的应急响应决策数据流程的特征，研究分布式、适应反馈机制的应急响应决策方案综合协同评价模型。在此基础上，研究和构建具有决策方案执行效果反馈和评价机制的应急响应决策支持系统体系架构，描述其工作原理，形成基于ITIL的应急响应决策支持系统理论和方法。

中文关键词： 应急响应；决策支持；服务管理；信息共享；流程优化

英文摘要：

英文关键词： Emergency response；decision support；service management；emergency information sharing；process modeling