Decision support is the science and associated practice that consist in providing recommendations to decision makers facing problems, based on available theoretical knowledge and empirical data. Although this activity is often seen as being concerned with solving mathematical problems and conceiving algorithms, it is essentially an empirical and socially framed activity, where interactions between clients and analysts, and between them and concerned third parties, play a crucial role. Since the 80s, two concepts have structured the literature devoted to analysing this aspect of decision support: validity and legitimacy. Whereas validity is focused on the interactions between the client and the analyst, legitimacy refers to the broader picture: the organisational context, the overall problem situation, the environment, culture, history. Despite its importance, this concept has not received the attention it deserves in the literature in decision support. The present paper aims at filling this gap. For that purpose, we review the literature in other disciplines relevant to elaborate a concept of legitimacy useful in decision support contexts. Based on this review, we propose a general theory of legitimacy, adapted to decision support contexts, encompassing the relevant contributions we found in the literature. According to this general theory, a legitimate decision support intervention is one for which the decision support provider produces a justification that satisfies two conditions: (i) it effectively convinces the decision support provider's interlocutors (effectiveness condition) and (ii) it is organised around the active elicitation of as many and as diverse counterarguments as possible (truthfulness condition). Despite its conceptual simplicity, legitimacy, understood in this sense, is a very exacting requirement, opening ambitious research avenues that we delineate.


翻译:决策支持是科学和相关实践,它包括根据现有的理论知识和经验数据向面临问题的决策者提供建议。虽然这一活动往往被视为关注解决数学问题和概念算法,但基本上是一种经验和社会框架的活动,客户和分析师之间以及他们与第三方之间的互动具有关键作用。自80年代以来,两个概念形成了专门分析决策支持这一方面的文献结构:有效性和合法性。正当性侧重于客户与分析师之间的互动,而合法性则是指更广泛的情况:组织背景、总体问题状况、环境、文化、历史。尽管其重要性,但这一概念并没有在支持决策的文献中得到应有的重视。为此,我们审查了与阐述合法性概念支持决策支持背景相关的其他学科的文献。根据这一审查,我们提出了一个符合决策支持背景的总体合理性理论,包括我们从文献中发现的相关开放性贡献。根据这一总体理论,合理的决定支持干预是其合法性要求,而决策支持提供方则有效地理解其概念支持其概念上的准确性,作为解释性(我们理解)两个条件的正确性,即决定提供方的准确性,作为解释性依据,它作为解释性依据其组织性(我们组织性的对话者)的一个理由,它可以有效地理解它的一个理由。

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