基于顾客参与和体验的定制化生产系统价值形成机制研究

项目名称： 基于顾客参与和体验的定制化生产系统价值形成机制研究

项目编号： No.71172016

项目类型： 面上项目

立项/批准年度： 2012

项目学科： 工商管理

项目作者： 王晶

作者单位： 北京航空航天大学

项目金额： 44万元

中文摘要： 利用现代信息论、流程分析理论、供应链管理理论、营销理论等对基于顾客参与和体验的定制化生产系统的价值形成过程展开理论和实证研究，分析顾客参与和体验的需求特性，分析定制化生产系统的结构及流程特性、价值形成和传递机制，设计定制化生产系统中服务流的度量与优化方法，分析定制化生产系统中企业和顾客的效用和价值管理问题。本研究将明确和解决面向基于顾客参与和体验的定制化生产系统价值形成过程的关键理论问题，实现对具有时代特征的定制化生产系统管理的理论研究创新，包括：确定定制化生产系统结构和流程的特性，揭示顾客参与和体验的作用及定制化生产系统中的价值形成与传递机制，建立定制化生产系统中服务流的度量和优化方法，建立顾客和企业两方面的效用和价值分析方法，并设计定制化生产系统中顾客人为因素的管理策略。同时为我国企业在新的社会和市场环境中向能够满足顾客个性化需求的创新型企业转型提供理论依据。

中文关键词： 定制化生产；个性化需求；参与和体验；服务流程；效用和价值

英文摘要：

英文关键词： customized production；personalized demand；participation and experience；service process；utility and value