收益管理中的不完全理性顾客决策行为机理研究

项目名称： 收益管理中的不完全理性顾客决策行为机理研究

项目编号： No.70972005

项目类型： 面上项目

立项/批准年度： 2010

项目学科： 管理科学

项目作者： 张祥

作者单位： 北京理工大学

项目金额： 27万元

中文摘要： 收益管理是众多企业赢得竞争的关键策略。收益管理的成功和顾客决策行为有着直接关系。传统收益管理研究将顾客假设为具有经济理性，很少研究面对收益管理策略时顾客决策行为背后的心理变化、行为意向和损失厌恶特性。忽略对顾客行为机理的研究，会显著影响收益管理策略的实施效果，并直接影响顾客的未来选择行为。本项目拟针对收益管理中不完全理性顾客决策行为的复杂机理展开研究，内容主要包括：第一，通过分析顾客类型、服务属性和自主选择对满意度的影响，揭示顾客行为背后的复杂心理规律。第二，通过分析基于调节性匹配和计划行为理论的集成模型，阐明产品属性、个体差异和认知因素对顾客行为意向和决策行为的复杂作用机理。第三，通过对服务属性及其参考点的研究，分析体现顾客损失厌恶特性的离散选择模型及其对企业策略优化的影响。研究结果将从不完全理性角度丰富现有的收益管理中顾客决策行为的理论和方法体系。

中文关键词： 收益管理；调节聚集；有限理性；选择行为；模糊语义分析

英文摘要：

英文关键词： revenue management；regulatory focus；bounded rationality；choice behavior；fuzzy linguistic analysis