2018企业服务市场展望 CloudCare或引领大变局

一直以来国内企业服务领域的创业公司，无不在对标国外的成熟企业。Salesforce利用PaaS满足定制化需求和并购策略逐渐做大，被创业SaaS企业视为走向霸主的必由之路；从薪酬管理切入的Workday，也促成国内诞生多家薪字打头的企业；以及在财务报销领域，我们也在寻找谁能成为国内版Concur。不断对标和学习Gartner领导者、挑战者、有远见者和特定领域者象限中的国外玩家，是国内企业服务创业者的常态。

纵观刚过去的2017年，中国企业服务市场上演了一幕幕精彩剧集：从阿里钉钉宣布用户注册过亿、企业组织500万，到腾讯企业微信战略转型，从销售易拿到2.8亿投资，到IT桔子创投公布前10月中国企业服务564起投融资事件，再到越来越多的国内企业进入Gartner象限……

热闹非凡的背后，是万亿级市场的巨大吸引力，一系列新动向，让SaaS模式成了企业服务的大热门。不管是HR、财务，还是销售、客服，亦或是采购管理、办公协同，这些垂直领域里既出现了阿里和腾讯等跨界切入的巨头，也出现了参与转型升级大战的传统IT与软件服务商，甚至出现了销售易、红圈营销、驻云等估值数十亿的企业。

过去10多年中国消费互联网的高速发展，诞生了BAT、TMD等新老巨头，电商、O2O、新零售、共享经济等新商业模式层出不穷。而在移动互联网风卷残云式的冲击下，消费者的需求得到最大程度的释放，这种趋势正在向产业链上游传导，企业管理也正在从信息化向互联网化演进。

继云计算之后人工智能和大数据也被更多地应用于企业服务，市场在2018年的发展空间让人振奋。据IDC的数据统计，预计到2020年中国SaaS市场规模将达到18亿美元，年复合增长率26.7%。据业内人士分析，如果说云计算推动了企业服务的网络化、无边界化，那么大数据和人工智能则将赋能企业服务进一步实现数据化和智能化。更无界、更精准、更高效、更智能的企业服务，将是互联网“下半场”的重要内容。

在近期结束的正和岛年度颁奖盛典上，正和岛企业服务联盟公布了新一期企业服务优选产品名单，易企秀、红圈CRM、驻云CloudCare等17件产品以3.7%的入选比率脱颖而出，成为垂直领域直通7000+亿级企业的弄潮代表。记者注意到，CloudCare是唯一入选的云计算服务产品，出场顺序排在最后，延续了驻云科技惯有的低调稳重。

在行业里遥遥领先的数据表现看来，驻云科技显得过于低调了。2017年上半年完成C轮近亿元融资，6月整合优化4年多海量企业级服务案例，将服务升级成为国内首个以SaaS化、服务型产品为品牌的CloudCare，紧接着10月CloudCare迭代升级，从云管家直接升级云顾问，注入人工智能、机器学习、深度学习与推算等高科技元素，在企业服务中增加企业个性化体验，做到咨询提供千企千面，并不断提供云计算相关的更多企业级服务，同时也秉承让更多企业用户能用得起专业服务的目标，将最低的服务标准费用下探到一年少于一万元。

驻云作为占中国云计算半壁江山的阿里云使命级合作伙伴，获得各类认证、奖项无数，是阿里云最大的生态合作伙伴，虽未得到官方确认，但从公开数据资料看来，驻云科技已俨然成为全国最大的云计算服务提供商。

驻云科技CEO蒋烁淼在接受采访时说：“今年驻云即将迎来五周年，从最初的不到10人的公司成长到近300人规模。这几年走下来，中国云计算从不为人知到现在科技媒体言必成ABC。驻云一直在做的事情，就是我们希望推动中国企业云计算转型，通过我们的服务真正把普惠计算能力落实到每一个企业，不管是创业企业，还是原来对互联网毫无概念的传统企业。”

蒋烁淼坦言，在过去的2017年，驻云推出了新的服务型产品ClouCare，其目的是把传统的非标准化的完全依赖技术人员的IT服务，在云计算时代里变成一种可以标准化、专业化的服务。“作为一个服务的提供者，如何提供稳定的服务变成了我们所思考和探索的道路。”

据悉，驻云10月在杭州云栖大会上首次发布基于人工智能的一站式云顾问品牌CloudCare。11月，全球首款人工智能IT机器人，同时也是CloudCare服务的统一调度入口——IT智能APP Prof.Wang正式上线。这款基于移动端和PC端的智能机器人，凝结IT行业全知识图谱和驻云团队数十年深耕运维服务经验，以专业、移动、智能化的方式提供云推荐、云咨询、云服务以及IT定制服务，快速成为了众多企业CIO的贴身IT顾问、技术从业人员的全能IT助理。

蒋烁淼介绍到：“作为企业专属云顾问，Prof.Wang可以帮助企业在线获得驻云CloudCare服务，随时随地随需提供云资产与消费、运维与审计、云架构设计、服务看板以及云中实验室等一系列的专业工具，让企业面对云计算游刃有余。”

CloudCare几乎全方位覆盖企业IT资产、架构、运维和人员培训管理，并承接企业各种定制化服务需求。蒋烁淼详细解释说，深入背后，是驻云建立的C2S模式(客户对接服务)，通过客户需求标签化、服务工程师技能化，实现服务调度的标准化，确保客户发起的服务事件在15分钟内得到响应。“同时，通过样本训练和深度学习，CloudCare机器人不仅帮助IT人员提升技能，还可以帮助CIO提升认知边界和决策能力，成为CIO的决策顾问，从而提升整个企业的技术能力。”

可以推测，驻云通过IT服务产品化和AI结合的模式，融入技术专家的解决流程和解决方案，来形成IT服务的创新智能化，一方面可以简化企业客户调用服务的流程，帮助用户更便捷、更经济、更低门槛地使用云计算服务，另一方面还可以使服务规模化、工业化，从而帮助企业大大地节省服务人员的成本投入。

“我相信人类文明的未来是构建在互联网上的，2018年更多的线下场景也逐步会完成数字化、互联网化和智能化，而云计算（公有云）将成为这个互联网时代最重要的基础设施，来驱动这个世界进一步的发展。”蒋烁淼展望到，“云计算会改变一家企业接入互联网的速度，而我们要成为那个帮助这些企业用户让美好的事情发生。”

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