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在3·15消费者权益日，央视3·15晚会曝光的“土炕”酸菜、“美女”主播、翡翠直播间虚假宣传、隐私泄露等行业乱象，不少网友看完直呼“救命”！本文回顾了3·15的热点事件以及相关从业人员该何去何从？

作者：Ginny

微信公众号：运营派

题图来自Unsplash，基于CC0协议

全文共 6789 字，阅读需要 14 分钟

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每年的315晚会已经成为了消费者维护自身合法权益的一大主要阵地，披露出各种行业乱象。

在315晚会召开前夕，大家都会有一些猜测。哪些企业会登上晚会，让消费者们如愿以偿；哪些企业未能登上晚会，但却一直被大家“期待”着。

我关心的315

1. 虚假营销，误导消费

1）直播带货虚假宣传问题突出

在疫情下盛行的直播带货，发展快速，但也显现出了很多问题。

近日，小品演员潘长江也因此摊上了事。此前，潘长江在直播间内曾带货某品牌的一款酒，以每瓶4799元出售，随后有网友指出该瓶酒市场价也就4500元，引发了热议。

随后，潘长江紧急回应称自己并不了解市场定价，只知道供应商给自己的就是这个价钱，自己没有做过半点虚假宣传。

究竟事情真相如何，还有待考究，但在蒸蒸日上的直播带货经济下，任何秀场直播以及套路消费者的营销，最终都将被消费者所唾弃。

2）种草笔记虚假宣传，误导消费选择

你是否时常会刷到类似于9.9拍写真、19.9全套写真拍摄的广告？这些广告投放的主体大都是年轻女性，出于好奇便会一不小心掉进了商家预设的陷阱中。

图源：上海高院

低价写真营销，套路究竟如何？

CCTV今日说法在315揭露这一消费陷阱，以9.8低价作为营销噱头，吸引用户到店消费。

在拍摄前，只字不提9.8拍摄细则。

在拍摄完毕进入选片环节时，便开始极力夸赞用户，引导其多选片，最后选片完成后，才说明9.8是 一张照片的价格，如果需要剩下这些照片，还需要额外支付另外的费用，并且单张照片的价格并不低。

本来高高兴兴地去拍写真，最后却失望而归，甚至有一种被欺骗的感觉。“特价”变“天价”，营销套路多，此类营销终将难以留住消费者的心，对自身品牌口碑也大打折扣。

3）盲盒营销，套路重重

近年来，盲盒经济盛行，这股风吹到了各个年龄段的用户。花式盲盒套路营销，一些平平无奇、质量堪忧的产品，因为带上了盲盒的标签，价格和销量都随之翻倍。

文具盲盒高价收割青少年，不少博主走起怀旧路线，将“小时候的那些东西”+盲盒营销，成本价几块钱，却卖出了几十块钱的效果，可以说是赚得盘满钵满。

机票盲盒抓住年轻白领心理，以低价机票，满足他们想拥有一场想走就走的旅行的想法。但入手之后，才发现其中的规则并没有想象中那么简单。

肯德基与泡泡马特联合推出DIMOO手办盲盒，并称其数量有限。不少消费者为了获得该盲盒，不惜斥巨资购入多份肯德基套餐，造成食品浪费。这一举措也被中消协点名。营销手段本无错，但在营销过程中，企业的引导方向很重要。

4）“刷单”摇身一变成“探店”

无数的“刷单”现象，令我们眼花缭乱，那些“热闹”里，还有多少是真的？

“刷单”早已不是新鲜事，但“刷单”式的探店，你又见过多少？

图源：小红书

小齐在某平台看见一个探店视频，69.9元便可以买到一个六菜两小食的套餐，于是点进左下角的团购链接，准备去吃一顿。

到店后，服务员告知这个套餐已经卖完了，并推荐了另外的139的套餐，另一份套餐的份量也与达人探店视频中的不一致。

在这一刻，小齐感到被欺骗了。

达人探店与正常消费获得的感受不一致，本质也与“刷单”无差异。在这样的生态下，平台、博主、商家任由其发展，都将大大消耗消费者的信任。

5）出租屋产假星巴克外卖

当有一天，发现自己一直在点的星巴克外卖，居然是假的时候，很多消费者估计都按耐不住了。

据报道，一出租屋共接单假星巴克咖啡外卖729单，涉案金额达4万余元。

对此，网友炸开了锅，对其卫生质量担忧，更有对星巴克代购业务产生怀疑的情况。

图源：四川观察

星巴克积极参与该案件的调查，并协助相关部门打击制假不法行为。同时，星巴克官方作出了提醒：顾客应当通过官方渠道进行购买，如有假冒情况，应尽快联系客服。

餐饮讲究的是诚信与安心，连诚信都丢失了，又何谈生意？

2. 大数据杀熟，价格存在差异

相信大数据杀熟，大家都深有体会，在日常生活中，我们最能感受到的是在外卖平台和打车平台。

1）外卖平台

同样一款商品，外卖平台会根据用户使用的设备，比如安卓用户与苹果用户，两者呈现的价格是不一致的。同样地，当我们使用一款外卖软件，点外卖的频率比较多时，也会相对于使用频率较低的用户价格要高。

2）打车平台

同样地，随着打车次数越多，以及设备的不同，打车的价钱也在不断变化，且出现越打越贵、越打越难的情况。

图源：微博

大数据杀熟是对新用户的优待，还是对老用户信任的消耗？

3. 二手平台的交易乱象

1）闲鱼APP充斥色情服务

近日，闲鱼APP深陷灰色产业漩涡，被曝暗藏色情交易。

图源：都市现场

通过“陪”、“陪丸”等隐晦的关键词，找到了相应的链接。在付款下单成功后，会提供文字、图片以及视频的服务，三者价格依次递增。

在该服务爆出后，用户纷纷表示惊讶：“还有这操作，是我单纯了……”，还有的已经表示“像这样的太多了”。

尽管闲鱼APP明令禁止这类色情低俗类信息，但相关商品却依然存在。为此，闲鱼APP对此展开排查，随即作出了回应，呼吁大家遇到此类现象，第一时间进行举报。

平台环境的净化，是亟待需要解决的问题之一。

诸如此类乱象，有哪些会登上315晚会，重点被点评？

近期中国消费者协会发布的《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，互联网经济平台投诉量位居首位。在疫情下盛行的直播带货是否会成为今年315晚会曝光的重点？

315消费晚会曝光了哪些“大坑”？

1. “美女主播”实为“抠脚大汉”

被点名企业：聚享互娱传媒公司

兢兢业业守在直播前刷礼物的榜一大哥应该想不到，屏幕那头张口闭口喊着“老公”的美女主播们，居然是一帮“抠脚大汉”，这不禁令人咂舌。

图源：央视财经

315晚会中，被曝光的聚享互娱传媒公司，男运营女主播的一对一运营模式是该公司标配，其中的一些直播运营工作是冒充女主播，并用女主播的微信号与粉丝进行互动，尽可能多地让粉丝多打赏，粉丝打赏中，公司抽成25%，剩下的25%是运营和主播的，运营按主播直播流水20%提成。

一些男运营在与粉丝的联系维护中，为了让粉丝多刷礼物，不惜将女主播的头像和色情视频进行嫁接，以此赚取粉丝更多的打赏。

此事件曝光后，榜一大哥表示很受伤，非但如此，围观的用户们也非常吃惊，直呼：“果然是男人最了解男人”、“今年315重新定义了‘老公’一词”。

调侃归调侃，但回到直播运营管理中，还有许多问题亟待整治。

你永远不知道对话框对面的人是谁。

许多不法分子透过虚假的网络，撒下甜蜜的罗网，伪造虚假的亲密关系，让你上瘾，并渐渐掏空你的钱包，甚至榨干信用卡。因此，我们需要警惕一切隐藏的甜蜜陷阱。

直播乱象终究需要得到整治，聚享互娱传媒公司页面目前已经停止页面访问，旗下主播伍伍的抖音也被封禁。欺瞒消费者，搞表里一套，背地一套的做法，不是长远发展之路。

2. 翡翠直播间高价原石，发廉价成品

被点名企业：云南承泽珠宝有限公司

一出出大戏在直播间上演，承泽翡翠直播公司将自己打造为缅甸交易市场，现场贴着缅甸海报，货主穿着缅甸服装，嘴里冒着几句半生不熟的缅甸语，借助价格暗码互飙演戏，靠人设和演技，博取消费者的欢心。

图源：央视财经

原来直播间上演的缅甸翡翠砍价现场不过是在昆明写字楼中的一场戏。更令人寒心的是，以次充好的翡翠产品，高昂的价格，最后换来的只不过是被掉包后的便宜货。

被点名的云南承泽珠宝有限公司于2014年4月注册，经营7年，已于2021年7月注销。与此同时，翡翠造假直播被点名的还有石力派直播间，该直播间在晚会进行，于20时32分中断直播。那火小程序则在平台显示因涉嫌诈骗被暂停服务。

图源：央视财经

被欺骗的消费者终究是寒心了，扬言被骗得好惨，纷纷要求退货。

翡翠直播间中，主播赢了演技，但却输了消费者。没有一场消费旅途是依靠欺骗长久维系的，演技还需回归到合适的赛道，放在直播间商品销售中，难免显得有些滑稽。

3. 口碑营销公司操纵搜索结果

被点名企业：英迈思

英迈思是一家为企业提供口碑营销服务的互联网技术公司，专为企业打造品牌、搜索以及口碑的私域流量池。

正是这样一所公司，打造出了一片美好的公司舆论环境。

你所搜索的公司评论，或许只是企业冒充真实用户自问自答，他们通过雇佣水军，从而消灭负面评论，为自己打造一个良好的口碑形象。其实这只是企业谋生的手段之一。

图源：央视财经

除此之外，口碑营销公司还利用“万词霸屏”、制造404页面、舆情干扰等技术手段，干扰用户的搜索结果，将自己的负面信息隐匿起来。这些服务的价格则从数千元到数十万元不等。

面对“被美化”的互联网环境，普通消费者对好评已经脱敏，不再相信任何好评。铺天盖地的假数据，已然让当今互联网信息不再真实。

目前，英迈思已致歉消费者，且其官网已经无法打开，上海闵行市场监管局已对该公司进行立案调查，并将当事人的客户信息、运营模式、系统数据等方面进一步调查并处理。

无底线地消费用户的信任，终有一天会崩盘。营销从业者应当寻求正确的方向，反思长期以往虚假营销对于消费者的伤害。

4. 免费WIFI连不上，个人隐私泄露

被点名企业：雷达WiFi

在移动互联网时代，手机充斥着我们的生活，WiFi更是遍布生活。

在WiFi高频使用的今天，你下载过免费WiFi软件吗？

图源：央视财经

315晚会爆出免费WiFi软件其实是个无底洞，它并不像表面上标识的一样免费，实则暗戳戳地在收集着你的个人隐私数据。

测试人员尝试了许多WiFi软件后发现，没有一个WiFi能够连得上，相反地，连接时点击的“确认”和“打开”字样的弹窗，都是伪装的广告弹窗，一旦用户被诱导点击后，便会发现手机上莫名其妙多了一些应用。

图源：央视财经

进一步测试后，发现雷达WiFi这款WiFi软件正在偷偷收集着我们的个人隐私，一天内定位我们的位置信息，频率竟高达67899次。这样上万次的定位信息，意味着什么？

这一数字表明，在用户从早到晚，包含睡觉时间，都在被定位中。用户的爱好、职业、行踪等都被一览无遗地收入囊中。

这样的频次，令人毛骨悚然。用户反应这样的广告弹窗，在老年人的手机里更是肆虐，暗藏在老年人手机中，难以卸载。

都说天下没有免费的午餐，而免费WiFi这样的“免费”付出的代价不止一点。

继315晚会曝光后，工信部对包含雷达WiFi三款APP进行了下架处理，个人隐私监管问题仍然是互联网环境需要整治和监管的重要阵地。

流氓软件变换花招潜入我们的手机应用中，但这样的潜入并不能够长久驻足，精进企业产品才是长久经营的门道。

5. 卸不掉的弹窗，被绑架的电脑

被点名企业：百助公司

马鞍山百助公司称，PC6、腾牛网、结晶、ZOL使用的就是其公司的下载器。

图源：央视财经

在我们日常下载中，所看到的高速下载站，不过是一个噱头，真正的目的是诱导用户使用该下载站，同时在下载时捆绑一堆其他的软件。设置的陷阱一个比一个隐蔽，还暗含了“换包”的操作。

下载过后，用户即使把所有默认选项都取消勾选，在关闭了下载站，弹窗广告依旧不断弹出，致使电脑页面逐渐卡顿，造成用户心理防线溃败。

百助公司一位经理称，他们的合作软件共有200多家，每日触达用户数量可观，达两千万，年营收也在12亿元以上。

流氓软件如牛皮癣般怎么甩也甩不掉，删也删不干净。许多用户深受毒害，表示愤恨，给用户造成了极大困扰。

目前，工信部对百助公司及其PC6、腾牛网、结晶、ZOL等下载平台依法进行查处，并全面整改捆绑欺骗用户下载等违规行为，也望各大下载平台自查自纠，为用户营造绿色安全的网络环境。

未能打入对方心里，却要不断依附，只会讨人厌烦，终究无法长久走下去，被无情卸载。

6.起底电话骚扰：浏览网页就能泄露手机号

被点名企业：杭州以渔信息技术有限公司

以渔公司通过大数据营销智能平台与运营商深入合作，推出“大数据+CRM外呼、大数据+精准直投、大数据+短信触达”等多种运营商大数据营销产品服务。

当你最近有装修的需求，浏览一些装修或者家具网页时，哪怕你没有仔细看该网页或者留下任何联系方式，以渔公司都能够获取到你的手机号。

也就是说，当你浏览该网页时，你的信息是裸露的。按照以渔公司经理说法，每个人手机都有一个MAC号，当你浏览网页时，便能获取到你的手机号。

当其他公司使用以渔公司这个系统时，便能轻松外呼你的手机，因此，你就会像被监视般莫名其妙接到许多陌生的骚扰电话。

图源：央视财经

骚扰电话令用户深感困扰“即使拉黑了也没有用，骚扰电话根本停不下来”，同样地，也有各类咨询办理业务的电话，一不小心便掉进了陷阱中，从而“被迫”办理了业务。

315晚会曝光后，以渔公司已经人去楼空，企业法定代表人手机已关机。

骚扰电话不断，整治正当时，用户个人隐私信息的安全监管已经成了互联网平台上密切关注以及需要重点整治的一块。

百感交集后，又该何去何从？

自1991年以来，今年已经是第32届“3·15”晚会。但今年所爆出的料似乎没有往常的猛，也没有多少知名品牌。除了直播带货外，网络信息安全、食品安全和医美等都是历届315的老大难问题。

从“3·15”晚会消费者的反响来看，大致可划分为两大流派。

1. “塌房者”VS“理性者”

1）没想到有一天“塌房”会轮到自己

不少用户表示，看完晚会之后，是真的狠狠地塌房了，不管之前有多么喜欢该品牌，但看到被曝这一幕时，内心百感交集。

一位用户这样总结今年的315晚会的核心：中国人不骗中国人（假），中国人只骗中国人（真）。

来源：人人都是产品经理社区

晚会中提到了许多乱象，都与自己的切身利益比较密切，犹如被自己的好兄弟背叛了。想了想昨天自己吃过的“老坛酸菜面”，再看看晚会上的“酸菜”，心里很不是滋味。

来源：人人都是产品经理社区

对曝光的行为表示“作呕”，求求“做个人吧”！

往日看着明星一个个塌房，自己只是围观群众，没想到有一天自己也成为了“围栏”中的一份子。

2）未能直击痛点，表示不会再期待

如果说“塌房者”特定人群，那么这类用户则是315晚会的“理性者”。

“理性者”认为，今年的315晚会如同“隔靴搔痒”，根本没有爆到点子上，很多“料”并没有往深层挖，只是局限于表面。

来源：知乎

整体而言，今年的爆料比较“老”，没有特别多新鲜事。所爆料的话题都是平常议论多次的了，晚会如同走过场般。

来源：知乎

甚至对315晚会举办的初衷表示怀疑，315晚会的影响力似乎没有之前的影响那么强，何以谈公信力？

此前爆出的无良商家还会收敛些，可如今有些相关行业被爆出后，他们非但没有任何收敛，反而是变本加厉，比如无良保健品厂家给老年人销售伪劣保健品的问题。

如今的315已然食之无味，用户表示不会再看，也没有任何期待了。

2. 曝光后，从业者该如何应对？

从今年各行各业曝光的反应来看，大多数企业的反响效率和速度都还不错，能够在事件发酵后的第一时间内致歉，并作出相应的处理。整体的舆论导向以及公关效果还是不错的。

但也有小部分企业，例如小牛，还未有自己的完善应对机制，曝光后，任由舆论发酵，自己也将陷入被动的地位。

那么，除了第一时间的致歉以及舆论公关外，从业者还可以做什么来规避这样的曝光？

第一，树立强烈的品质意识与诚信意识，从意识上强化自己服务消费者的坚定信念。

第二，把控自身产品的流程，落实到每一步，不惨假，不造假。

第三，营销需有度，正确的引导方向是致胜的法宝，“钻空子”的方式终有一天会被套出。

总  结

疫情环境下，直播带货成为互联网经济的一大重要形式。直播间消费乱象横生，各大消费者皆有所感触。

在晚会曝光前夕，直播间、各大平台虚假宣传成为了各大消费者吐槽以及期待登上315曝光晚会的一份子。

可见，虚假宣传使消费者损耗了多少耐心，待耐心被消磨完，将有大批用户离场。

315晚会曝光后，直播间成为了翻车重灾地，阴阳营销、以次充好，让直播间失去了公信力。

与此同时，随着《个人信息保护法》的推出，个人隐私以及网络安全等相关问题也冲上了315晚会。

315晚会曝光的仅仅只是冰山一角，仍有多方需要注意的地方。行业高速发展的同时，必然也会有许多因为监管不力以及制度不完善带来的问题。

“公平守正，安心消费”的315晚会虽已落幕，但相关行业从业者仍需要做好充足的准备，以诚信迎接行业新气象，做到自查自省，避免成为下一个“被点名者”。

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