基于物联网的保健服务信任模型及关键影响因素的实证研究

项目名称： 基于物联网的保健服务信任模型及关键影响因素的实证研究

项目编号： No.71402040

项目类型： 青年科学基金项目

立项/批准年度： 2014

项目学科： 管理科学

项目作者： 柳玉鹏

作者单位： 哈尔滨工业大学

项目金额： 20万元

中文摘要： 基于物联网的保健服务应用过程中消费者面临着不可预料的风险，信任是降低消费者感知的风险和不确定性的关键要素，如何建立、维持和增加消费者对基于物联网的保健服务的信任，将潜在消费者转化为现实消费者，与消费者建立长期稳定的关系，是当前研究和实际中的热点问题。本项目在综述大量文献和调查访谈的基础上，进行理论推导，识别基于物联网的保健服务信任动态演变过程和阶段特征，同时对初始信任阶段和信任维持阶段分别构建基于物联网的保健服务信任模型，在实地调查获取第一手数据资料基础上识别消费者信任关键影响因素及其作用机理，基于实证分析结论提出改善方案以促进消费者信任构建。在理论上，扩大和加深了基于物联网的保健服务信任的认知，对基于物联网的保健服务领域的消费者行为研究有着积极的推动作用。在实践上，有利于政府、供应商等利益相关者掌握消费者的行为特征、心理规律，为制定产业促进政策和基于物联网的保健服务推广策略奠定基础。

中文关键词： 物联网；保健服务；消费者；初始信任；

英文摘要： Consumers face unpredictable risks during the application process of health services based on Internet of Things (IOT). And trust is the key to reduce the risk and uncertainty of consumer perception, therefore how to establish, maintain and increase consu

英文关键词： Internet of things；Health service；Consumers；Initial trust；