竹间智能AI+保险解决方案

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保险行业遭遇挑战

• 人力成本居高不下：保险从业人员数量庞大，但质量难以保证且流动性强，既增加了人力成本，咨询效率和成单率也十分低下

• 人工处理难以即时并保证质量：保险涉及的产品形态和相关业务知识量庞大，人工解答客户提出的问题时效性和准确性都得不到保障

• 巨量保单管理难：保单量数量巨大，保单的查询和管理困难，催收难度也会大大增加

• 业务效率低，难以增加用户粘性：理赔流程长，规则复杂，从而导致理赔困难，导致用户对企业丧失信心

随着我国保险业进入智能化时代，人工智能对寿险、非寿险及再保险业务也具有不同影响。在AI赋能保险行业的过程中，竹间AI平台可以为企业节约大量研发投入和人力成本，并推动行业快速发展。

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竹间智能AI+保险解决方案

竹间的AI+保险解决方案，基于竹间开放的服务平台与运维工具，提供行业领先的对话机器人技术，如：FAQ、任务型多轮对话、意图识别、情感情绪识别、泛保险知识图谱等，应用至E2E场景，完整覆盖保险售前/中/后的核心业务环节。

竹间智能AI+保险解决方案

完成保险服务生态闭环

缔造新时代业务模式

方案框架

业务场景

1.售前咨询

应用价值

• 降低人力成本，提高销售转化

• 提升消费体验，强化客户粘性

方案构成

• 知识图谱：将保险产品相关资料包括保险基本知识，有关法律等等写入知识谱图，知识完备，将复杂的知识体系化

• 意图理解：正确理解用户咨询的意图，并从知识库中调出相应答案反馈给用户

涉及产品

• VCA 虚拟客户助理

2.精准营销

应用价值

• 智能推荐，提高转化率

• 主动外呼营销，触达广大用户群

方案构成

• 用户画像：通过用户的基本信息和用户行为进行系统分析并构建完整的用户画像

• 风险预警：通过用户画像和行为分析对用户的健康、心理、行为进行预判，尽早预测并风险

涉及产品

• VCA虚拟客户助理

• AICC

3.智能承保

应用价值

• 智能投保核保，提高成单率

• 智能回访，提高回访效率

方案构成

• 智能投保：对符合投保条件的用户推荐适合的保险，输入相应信息并进行认证即可完成在线投保

• 智能回访：通过智能外呼对投保用户进行回访，确认用户信息和投保意愿

涉及产品

• VCA虚拟客户助理

• AICC

4.保单管理

应用价值

• 保单系统化管理，提高催收效率

方案构成

• 保单关联：将保单按用户关系网进行关联，形成“保单网”

• 情感催收：用户行为分析和情感分析，进行本人和家人的相关保单的有效催收

涉及产品

• VCA虚拟客户助理

• AICC

5.智能理赔

应用价值

• 将理赔流程串联，缩短理赔时间

方案构成

• 智能勘察：接到报案后通过智能解析师对案件进行预判，简单的案件直接引导客户自助勘察完成，复杂的案件可调度查勘员现场或远程勘察

• 赔付管家：对整个赔付流程进行跟踪，提醒用户完成各个节点直至赔付介绍

涉及产品

• VCA虚拟客户助理

• AICC

6.客户服务

应用价值

• 提高服务质量，提升用户体验

• 深入挖掘用户意图，提高复购率

方案构成

• 智能客服：调用知识图谱，通过FAQ完成客户智能问答

• 通话质检：通过语速、情感、内容等多方面进行实时和录音100%质检

涉及产品

• VCA虚拟客户助理

• AICC

竹间AI+保险解决方案优势

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竹间智能AI+保险客户案例

太平洋保险

背景

太平洋保险2018年上半年营业收入同比增长15.3%，为超过1.23亿名客户提供服务。在原有保险导购机器人呆板、不及时的服务已无法满足用户咨询以及了解保险相关知识的需求，因此竹间智能为其打造专属机器人，提供更高质量的标准化服务。

解决问题

• 凭借多轮对话、上下文识别、NLU、用户画像等核心技术，用户可随时咨询保险相关知识，并获得专属保险产品推荐等服务

• 无缝对接现有系统及知识库系统，实现知识库单点维护，降低运维成本

• 通过AI保险顾问机器人，令企业省去培训客户经理的成本，企业相当于拥有了数万个客户经理，助力企业降本增效

关于竹间智能（EMOTIBOT）

竹间智能由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤先生创办，致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术，研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案。目前，竹间已有涵盖AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政务、AICC等解决方案与产品。

竹间智能的AICC（AI Contact Center），提供呼出，呼入，质检，用户画像，知识图谱，智能客服机器人等，将传统呼叫中心全盘AI化，从外呼机器人为人工客服进行首轮业务任务，到利用AI技术进行人工客服质检以提高客服满意度，再至经由信息搜集而来的用户画像，为呼叫中心提供精准营销的数据支持，使呼叫中心进入AI化时代。

而竹间独特的多模态情感计算则为智慧零售，教育，公共服务等行业提供涉及感知与认知的技术场景。在AI+教育解决方案中，提供学生课堂行为监测、教师教学质量反馈与干预、校方课堂教学管理与教师教态自测的产品，以AI技术实时赋能课堂，开创智慧教学新模式。

Powered By Emotibot，竹间首创研发的 Bot Factory为企业提供了AI机器学习平台，此后企业创建机器人再也无需代码，简易一键部署，兼具安全保障。

至今，竹间已为包括交通银行、招商银行、民生银行、平安集团、江西银行、科沃斯、苏宁易购、中智关爱通、国旅运通、同程艺龙、太平洋保险、华夏人寿、招商摩羯智投、恒大地产集团、中广核、三井住友、福特汽车、富士康集团、台湾夏普、优必选、唯品会、中国移动、长虹电视、昂立教育等在内的众多企业提供一站式AI解决方案。

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