智能客服在腾讯游戏的实践，腾讯AI平台部 智能客服方向技术负责人唐国华，第八届全国社会媒体处理大会SMP2019

报告主题：智能客服在腾讯游戏的实践

报告摘要：智能客服在各行各业都得到了较为广泛的应用。在腾讯，智能客服技术在游戏领域的应用是实现「AI+社交」功能的一个重要方面，以1v1拟人对话形式，集攻略、资讯和功能于一身，提升了玩家体验。目前此技术已覆盖了腾讯内部90%的五星与六星游戏产品，为亿级用户提供服务，玩家满意度高达91.6%。针对本次论坛主题“社交机器人”，报告人将介绍腾讯在游戏场景下的智能客服中的相关技术。

嘉宾简介：唐国华，腾讯AI平台部智能客服方向技术负责人，2012年毕业于哈尔滨工业大学社会计算与信息检索研究中心。现在腾讯AI平台部负责及参与智能客服、推荐系统、游戏AI等项目的研发。