面向价值共创的制造企业服务模块化与交互式匹配策略研究

项目名称： 面向价值共创的制造企业服务模块化与交互式匹配策略研究

项目编号： No.71172091

项目类型： 面上项目

立项/批准年度： 2012

项目学科： 工商管理

项目作者： 周水银

作者单位： 华中科技大学

项目金额： 38万元

中文摘要： 随着竞争日益激烈，服务性收入在制造业收入中所占比重越来越大，制造企业实施从产品主导逻辑向服务主导逻辑的战略转移是必然趋势。后者更重视使用价值，强调的是在顾企交互中共创价值。这就需要制造企业将分离的服务与生产整合，将集中于内部流程优化的视角转移到顾企交互中来。 本项目的目标是通过设计一套方法，来有效管理价值共创的交互活动。拟首先研究服务模块的划分方法，希望通过模块化的服务来寻求与顾客流程匹配的机会；在此基础上再建立服务模块对顾客流程的增值关系，设计一种识别共创价值机会的工具，以便企业主动对交互活动进行计划和组织；最后设计一种交互式服务匹配方法，引导顾企双方共同制定服务方案。本项目从实用角度出发，先从个案研究来搭建框架，然后通过对其通用性改进来进行推广。模块化的服务匹配可以将企业的生产与服务整合，同时全过程的交互又能共创价值，这样制造企业就可以从产品主导逻辑转向服务主导逻辑。

中文关键词： 价值共创；服务模块化；服务匹配；交互活动；服务主导逻辑

英文摘要：

英文关键词： value co-creation；service modularization；service matching；interaction；service-dominant logic