在C端红利渐尽的大背景下,不少互联网企业进军企业服务领域。
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发展背后的规律
这背后隐藏着企业优势周期循环。
在一个产业发展的前期和中期,技术和流量往往分别成为主导因素。
最初要么通过专利输出获取费用,要么通过完全不同的产品获取定价权,从而获取超额利润。
接着通过开疆扩土、获取用户/客户的企业会迅速做大,并形成平台性壁垒。
随着竞争者越来越多,流量逐渐被瓜分殆尽,企业之间在盈亏平衡线附近展开白刃战,效率更高、成本更低者为盈。
总的来说,流量关注用户数量/注意力时长,核心是跑马圈地;运营关注成本/效率/产品定制性,核心是精耕细作。
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发展背后的动因
人口红利消失、C端增长乏力为“导火索”,成为企业服务的重要发展动因。
宏观层面:近些年,人口红利的消失加之劳动力不断攀升,让过去粗放的增长模式难以适应新的市场环境。
国家层面:开始注重互联网对实体的反哺,先后提出互联网+、工业互联网、工业4.0等。
企业层面:互联网企业C端获客成本不断上升、毛利率不断下降。企业重新理性思考,回归到成本、效率、现金流等老生常谈的话题。
社会层面:新冠肺炎疫情,促进了企业对企业服务的关注。灵活用工、协同办公等行业迎来新的契机。
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具体发展案例
具体来说,企业服务根据应用的通用场景可以分为:人力资源、协同办公、资源管理、营销获客、销售客服、金融服务、采购供应、物流服务、开发服务和IT基础资源等。
咱们通过几个具体的案例,看看企业服务发展情况。
营销获客
发展背景:
营销与销售企业服务是企业服务大赛道当中与企业创收能力直接相关的一项服务,市场规模庞大,“钱景”可期,2019年已达到16357.5亿元。
②广告主不仅重视单用户的购买力,还注重其扩散力,CRM的链接作用增强,和SCRM界线模糊。
③技术的发展使得广告效果的监测日趋成熟,广告主越来越希望从展现到成单,进而到复购和转介绍的全链条漏斗分析,包括人物画像、页面分析、语义分析、智能客服,等等。
人力资源
发展背景:
2019年整体人力资源企服市场规模已达3625.3亿元。随着平台型与租用型人力资源服务的成熟,人力资源企业服务由核心的员工招聘和人事管理需求出发,向专业化的人力资源管理软件和综合测评、人才培训、职业发展等战略性需求延伸,整体呈现出多业态互动、共同繁荣的局面。
发展趋势:
随着企业对人力资本管理的认知升级,未来将不再以“头痛医头,脚痛医脚”的方式采购单一模块的产品与服务,而更加重视一体化的顶层设计,通过构建人力资本数字化中台,实现全流程、全视角的数据化管理。
协同办公
发展背景:
2019年协同办公市场规模超300亿,互联网巨头纷纷进军协同领域,并希望以协同办公作为入口,打造企业服务的超级平台。此外受疫情影响,2020年协同办公发展更加迅速。
发展趋势:
随着移动化办公场景的加速渗透,服务云端化成为主流趋势,基于本地+SaaS服务的OA系统与会议系统将成为未来协同办公企业服务市场的主要增长引擎。
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如何跟上发展进度
企业需求的多样性、逻辑的复杂性,导致其本身即是一个重交付、慢增长的行业。
此外,企业服务快速发展,对于人才也提出更多要求,以发展“钱”景无限的B端产品经理来说,至少需要拥有以下能力——
业务分析和梳理的能力:能够做好业务逻辑与流程梳理
挖掘和确定有效需求的能力:挖掘、获取以及确定B端产品需求
制定产品落地计划的能力:基于业务,确定B端产品框架、规划、节奏
产品设计的能力:从需求到产品,做好B端产品功能、交互等设计
推进产品落地实施的能力:在产品开发、测试、上线等环节做好协同,完成整体交付
推动产品迭代与运营管理的能力:基于数据和用户反馈,识别关键问题,提出合理解决方案,推动产品优化
以上能力如果全都掌握,那么恭喜你!有机会抓住互联网下半场的新机遇,成为产业互联网人才之一,即一名优秀的B端产品经理!
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- 除了硬核的内容,还有什么?-
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- 适合人群与课程安排 -
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