这5点心得，也许能帮你解决‘用户评价’的设计困扰

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用户评价是链接用户与产品之间满意度的一个表现，通过用户评价，我们可以清楚地知道用户对产品的体验感受。作者分享了几点关于评价体验的思考，致力于为用户带来更好的评价体验。

全文共 1767 字，阅读需要 4 分钟

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“用户评价”作为产品体验和用户满意度的连接点，很多公司都在这块下了不少功夫，致力于为用户带来更好的评价体验。

而作为一个合格的交互/产品，应该有怎样的思考或注意点在这上面呢？

今天作者就分享一些这方面的知识，希望对你有所帮助。

学会创造合理的评价动机

万事开头难，诱人的奖励或者条件是用户行为很好的驱动力，我们可以结合自身产品优势、业务特性。

思考：如何给用户创造特定的动机点，驱动用户评价意愿的执行与持续。

比如美团的评价设计，以【进度条+积分奖励】的方式鼓励用户输入更多评价，为其他用户看到更多真实、可参考的优质评价。

而且里面还有个小心思：

当达到38积分这个节点后，用户只输入文字而无配图时，后面进度条的加载速度会变慢，直到用户配上图片时才能获取最后的奖励（138积分）。

思考并解决潜在的担忧点

即使设置了合理/诱人的动机，如果存在某些方面的用户担忧点，用户的评价意愿也会大打折扣，交互/产品就应该帮助用户消除潜在的顾虑。

还是以外卖举例，当你想吐槽某个商家、想给予差评时，就担心商家是否会看到这条差评内容，并且会顾虑商家的报复或骚扰（跪求好评），从而减少“想评价”的意愿。

为了针对这个现象，不少外卖平台上也进行了优化：当你选择【差评】时，系统会自动勾上“匿名评价”。而当选择中评或好评时，则取消匿名评价。

这样可有效避免因用户发表差评后，受到商家的恶意骚扰。而且更多有趣、创意的设计案例，可上：有蛋案例youdananli.com近千个行业/大厂里的优秀案例、知识模型。

努力提升评价输入效率

用户有了评价意愿，剩下的就是评价的输入过程了。在这个过程里面，良好的输入体验是引导用户完成输入的关键要素。

输入体验除了页面上的设计、布局外，交互/产品也可以思考：是否提升输入效率的发力点呢？

比如：展示预设好的评价内容-减少行为和脑力负荷。

案例展示：搜狗输入法的语句推荐，就会根据不同的场景进行变化，

如评价商品：点击输入框后键盘上方会出现一些设置好的好评内容，点击即可一键填充 。也可进行切换，直到找到满意的内容。

或者：设置合理的评价选项-代替输入；

案例展示：京东的差评问题选项框。

京东的评价设计得很有意思，默认只让用户选择评分星数。如果用户评分少于4颗星，此时会下拉展示出相关问题供选择。

只在用户需要、合适的场景下展示原因/解决方案，既能起到解决问题作用，不会突兀打扰用户。

赋予评价过程中的趣味性

操作效率的提升只能解决用户行为上的便捷之处，适当的情感化设计不仅可以拉进用户间的距离，还能加深对产品的趣味程度。

比如大众点评的表情化设计：

当你选择不同的评分（1-5分），会出现各种对应当前【心理、情绪】的表情设计:：1分-愤怒脸；5分是卖萌脸。

再如京东上：

如果给商品及物流服务五星好评，就会看见一束束「蹭蹭蹭」绽放的动态小烟花呦！用这个有趣的微动效表达了买卖双方的当下情绪点。而且更多有趣、创意的设计案例，可上：有蛋案例youdananli.com近千个行业/大厂里的优秀案例、知识模型。

利用评价带动业务转化

无论是设计师还是产品经理，都应该具有一定的商业思维。评价不仅仅是一个输入过程，还可以思考不同场景下：对业务可以起哪些助推作用。

比如在京东上提交订单时，如果该商品的好评较高就会在商品上方展示【好评率提示】，从而减少用户的犹豫心理，更快的促成交易。

相比淘宝来说，这样可以减少用户“买到质量差，不好用等商品”的心里担忧，增加购买意愿。

再比如：大部分APP查看多张图片时，往往忽略最后一张在图片的信息推广空间。

而唯品会就没浪费这个尾部节点，当商品详情页里查看最后一张图片时，会引导用户查看更多好评信息，从而提升下单意愿。

从而增加用户对该商品的兴趣度与真实性，减少用户流失。

好了，以上老和对【评价】的一些小总结。

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