有效工作复盘六步法，永远让下一次比上一次更好

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复盘是思维上对事件的重现，通过对过去进行回顾和反思，从而发现问题，吸取经验，实现未来的提升。本文作者分享了工作复盘六步法，希望能给你带来帮助。

编辑：董琦，人人都是产品经理实习生

全文共 2532 字，阅读需要 5 分钟

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时光飞逝，很多人开始总结2022年上半年，回顾自己看了多少书？听了多少位大咖分享？工作上取得哪些成绩？个人获得哪些成长？

却突然发现涉及到的具体内容怎么想也想不起来，对总结的事情只有一些模糊的印象，凭感觉评判自己做的好与坏。

这样的困惑与痛点，背后原因是什么？

答案：没有建立良好的复盘思维和习惯！

举个例子哈，我之前写过一篇《如何阅读一本书》，讲的是大多数人看完一本书后，让他阐述下看了什么内容，死活想不起来；但有部分人喜欢看完书，立马整个思维导图，过个几天/几个月，依然能想起这本书讲了哪些内容。

这就是复盘的魅力。

良好的阅读习惯，会让你积少成多，人生会因复盘而翻盘！

复盘背后的底层逻辑

所谓复盘，是一种思维上对事件的重现，通过对过去进行回顾和反思，从而发现问题，吸取经验，实现未来的提升。

1. 复盘VS总结

对于复盘和总结而言，听起来都是对已做的事件进行分析，但总结的关键是对已有的梳理，而复盘的关键是对未知的推演。

从四个维度来理清复盘与总结：形式、执行过程、执行目的以及导向。

2. 复盘的意义

• 不是为了逃避现实，也不是为了炫耀，而是能真正解决某些问题

• 检验完成的结果，回溯过程，总结利弊得失，做好资源沉淀

• 为后续运营工作积累经验，提升个人能力

• 作为跟领导汇报的材料用，方便未来查询

学习能力是什么？不断总结，打一次仗，经常复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结后，自然水平越来越高，这是智慧，已经超出聪明的范围。

复盘这件事不仅仅对工作项目结果的盘点，同时也是对人生意义的复盘，有意义的成长复盘，成长曲线都是阶梯型的上升，看得清未来、摸得着方向、说得出趋势！

3. 复盘中的思维与思考误区

1）思维

• 结构思维：结构化整理输入的信息，就是说横向信息的模块化整理，而不是东一块西一块的信息拼凑复盘

• 拆解思维：详细拆解每一项动作，再对比分析动作与动作之间的衔接是否影响活动/任务/项目的结果数据

• 联系思维：分析一件事背后的原因和不同事物背后的关联，复盘绝对不仅仅是局部分析，事件下的每个部门都存在联系

• 换位思维：不仅要从自己的角度思考，也要从别人的角度思考，杜绝片面看待问题表面

• 复利思维：不仅要总结过去，更要总结出未来可以产生复利的模式

2）思考误区

• 从以偏概全的经验出发：把自己的想法/认知直接误以为是这件事的不足

• 情感和逻辑不分：将情感渗入复盘中，很容易被自己的主观情绪判断所误导，混乱原本复盘逻辑信息

• 把现象当原因：例如做一场视频号直播带货，在复盘中发现，直播间人数不是很多，此时得出个结论是商品转化率差是因为直播间人数不够造成，这就会陷入思考误区，进行无效复盘

• 把假设当结果：这种假设当结论的复盘是最危险的，这会造成下一场活动另一个新的雷点

完整复盘的六脉神剑

1. 复盘常用方法（旧）：GRAI复盘法

• G（Goal）回顾目标：回顾最初情景，列出当时的目标

• R（Rult）对比结果：列出目标完成情况，将结果和目标进行比较

• A（Analysis）分析过程：用今天的眼光和能力审视昨天的做法，学到对未来有用的信息

• I（Insight）总结规律：总结提炼出适用于类似情况的规律，合理进行模块整理

从GRAI四个维度进行复盘，在社群运营的过程中，复盘表可有规律性的将事件还原。

G考察了转化率及用户体验，这是活动的目标；R体现了目标的结果好坏对比；A分析了未达成目标的原因的可能性；I总结了成功与失败的因素，为下一次活动进行及时避坑，提升用户转化和用户体验。

案例—社群运营的GRAI复盘表

2. 复盘六脉神剑（新）：GRBARP复盘法

1）回顾目标

针对最初制定的主要目标进行回顾，然后把当时的目标都列出来。

2）对比结果

将实际完成的数据指标进行整理、罗列，然后跟制定的目标进行对比，检验和评估整体目标完成的实际效果。

3）回溯过程

回溯运营工作的全过程，分析各个节点分别都做了哪些动作，分别产生了哪些结果和影响，同时你遇到了哪些问题，你是如何解决的，哪些问题你没有解决掉。

4）分析原因

分析一下哪些部分我们做的是好的，哪些部分我们做的不是很好，同时，把做的好的原因、做的不好的原因，都在旁边列出来，这种追踪一下成败的关键性因素。

5）提炼规律

提炼本次运营工作中，有哪些好的做法，是可以在未来的运营工作中复用的，可否再继续优化地更好，如何优化？

哪些工作我们这次本应该做好的，但是没做好，我们后面如果再遇到了应该如何去解决？

哪些失败的做法、教训，我们在后续的运营中如何改进、不继续犯，哪些坑儿我们下次可以不踩。

6）沉淀材料

把自己的复盘结果形成规范化的材料，方便我们后面查阅和利用，给老板汇报时也能比较清晰明了。

3. 复盘中常见的量化问题

1）好或不好跟谁比？

• 跟目标比

• 跟自己比（同比/环比）

• 跟同样量级的竞对比

2）怎么拆解找到原因？

• 按市场4P拆解（Product产品/Price价格/Placement渠道/Promotion促销）

• 按客群拆解（新客/老客/回流客，低价值/高价值，低活/高活）

活动案例拆解复盘

今年年初，给我一个做自由职业者的运营朋友做了场营销策划，主题是“你是下一个运营总监”，通过公众号和社群招募的方式卖9.9元运营成长营。

起初定的目标是300人，而实际只招到了260人，对于未达标的活动进行了复盘，通过复盘六脉法找到破局线索。

这场活动的流程其实很简单，前期造势（宣传）-直播前通知–直播（流程、话术、卖点）-转化，也就是通过社群、朋友圈等私域圈内在视频号直播形式引导买课。

其实在复盘过程中筛选出很多未达标的因素，这里就先筛选3个主要原因：

1. 曝光不够

2. 触达不全

3. 内容不够吸引

这些原因的排查可以很好预防下次活动会碰到同样问题的可能性，用数据参数作为活动指标，更有效果地完善SOP流程。

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