对话《周末画报》，谈与人工智能牵手

本文转载自iWeekly周末画报，原文作者 Ｗinky€€，编辑邹健。

在IBM大中华区副总裁、首席营销官周忆的眼里，AI这两个字母，I就像顶天立地的人，而A就代表“人工智能”，它像椅背让人类依靠信赖，它像梯子助人登高望远。周忆，正在用运用富有时代精神的商业思维，成功运筹IBM独树一帜的“商业AI”的市场渗透。

我们的话题从电影开始。电影大师斯坦利·库布里克曾有一个“不死的梦想”—拍一部片子，叫《A.I》。另一位电影魔术师斯皮尔伯格做到了。

“我很爱看电影，尤其是斯皮尔伯格的电影。他的一个电影主题很吸引我：梦想。”IBM大中华区副总裁、首席营销官周忆说，“他不仅和搭档发起成立了梦工厂，还通过一部又一部电影，帮助普通人实现自己的梦想。而他的电影《A.I》则把人工智能与人类的梦想、情感和未来交织到了一起。我觉得，IBM也是一个梦工厂。IBM创立106年以来，从助力阿波罗登月到推动电子商务大潮，从提出‘智慧地球’到推动‘认知商业’的愿景，创造了一个又一个梦想，并携手人们去付诸实现。”周忆对IBM有一份执着，她自己进入IBM这个“梦工厂”，已经16年。

IBM确实是一个可以“造梦”的地方，尤其在人工智能（以下简称AI）领域。

1997年，IBM发明的著名的高性能计算机“深蓝”战胜国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫； 2011年，IBM新一代认知计算系统Watson作为参赛“选手”在美国老牌智力竞赛节目《Jeopardy！》（危险边缘）中夺冠。不过，目前被业界比喻为“最聪明机器大脑”的Watson已经不想再与人类“比赛”，相反，它更想牵起人类的手，一起扶持前行。

天工开物，人机同行。这便是在诠释IBM与其他AI公司的巨大不同。

“你可以把IBM强调的AI理解为Augmented Intelligence（增强智能），而不是普通意义上的Artificial Intelligence（人工智能），它代表了IBM对人机关系深邃的思考。增强智能强调提升和扩展人的专长，而不是复制或者取代人的智力。而IBM Watson则是一个标志性的成果。”周忆告诉《周末画报》。

 

IBM，创造不一样的AI

说起全球人工智能研究的起源，业界公认的是在1956年夏天，由一场在美国达特茅斯（Dartmouth）大学召开的学术会议开始的。2016年的春天，一场AlphaGo与世界顶级围棋高手李世石的人机世纪对战，把人工智能的浪潮推向新高。

经历了两次起伏，人工智能现在进入了全球爆发的前夜。调研公司IDC预测，这个市场（与AI相关的硬件、软件和服务市场）的规模将在2020年增至470亿美元。面对这盘蛋糕，几乎所有的科技公司都将目光投向了人工智能，其中不乏亚马逊、谷歌、苹果等科技大佬。而IBM更是将自己的未来“押注”在这个领域。作为一家在人工智能领域研习了60多年，又深谙商业之道的大牌科技公司，IBM立志要走出一条不一样的路。

IBM发现AI浪潮下的两个问题：第一，随着大数据的普及，海量的、不同形式的数据都在不断积累成一种等待着被利用的资源，但有80%的数据无法被目前的IT系统处理或理解，因此，企业需要全新的计算工具来挖掘这些资源。第二，当AI驶上快车道，人们却开始忧虑，它是否会威胁人类。换而言之，既商业化又友好的AI正是这个领域所缺乏的。

反观IBM本身，其最卓越的认知计算系统Watson因具备URLI，即理解、推理、学习和交互的能力，完全可以读懂并分析那些目前还无法被传统计算机识别的海量非结构化数据。而且，由于IBM长期为行业客户提供战略、业务和IT咨询，大量的行业经验和案例库也让Watson不仅掌握了丰富的行业性专业知识，还可以与IBM的云、安全、移动等解决方案相互结合。

于是，IBM的AI应运而生—业务、垂直且专业。

笔者曾把这三个概述IBM AI最关键的专业特征术语，提给科特勒咨询集团总裁曹虎，咨询他怎么解读。曹虎说：“IBM提的‘商业AI’不是炫技的，而是实用的—即关乎‘生意’的，关乎企业‘生存’和‘赢’的业务问题；不是基于互联网信息的平行搜索，而是学习了垂直领域的海量专业知识；有精深的系统及平台，能助力人类专家解决他们都解决不了的专业难题。”

独立分析师朱迪思·赫尔维茨（Judith Hurwitz）说：“IBM采用了与谷歌、亚马逊和微软大不相同的做法。它对数据和专家的知识加以了利用。”因此，你会发现，与亚马逊、苹果和谷歌等其他很多科技巨头多着眼于消费者市场的人工智能产品不同，IBM的人工智能主要专注于业务应用。而针对AI威胁论，IBM也有自己的观点，既不认为机器会替代人，也不认为机器永远不能在某些能力上实现超越，他们认为人与AI的关系是“人机同行”。

IBM Watson破解“难中之难”

IBM Watson总经理David Kenny曾说：“我们正在构建专业的、垂直的AI，对于那些关注专业领域的人来说是非常有利的，这是IBM的长期优势所在。最初我们大力发展了医疗和金融，但Watson绝不仅如此，接下来它还能学习税法和图纸。”

拥有越来越多行业知识的Watson已经获得了大量拥趸。你会看到，IBM的Watson已经出现在医疗、金融、教育、环保、体育等各大行业领域，并已成为这些专业人员的“好朋友”—Watson可以提供丰富的API，让程序员和初创公司更加易于开发应用。对于大企业，Watson的平台、软件、行业经验和配套的顾问咨询服务更加具有高价值。

而周忆常与大众分享的还有利用AI为李宇春设计的认知礼服，这个方案正是诞生于她的市场部团队。2016年，在认知技术的帮助下，新锐的设计师张卉山为李宇春设计了一套“认知礼服”，不仅可以把设计周期缩短到一周，而且创造出的认知礼服更能兼顾时尚趋势、粉丝期待、设计师和设计对象的个人风格。

Watson还能理解人类的情绪，比如“心碎”。

2016年,国际流行乐坛有一首自10月21日发布，不到5天就荣登Spotify榜单第一名，并“赚取”听众很多眼泪的“另类”歌曲。曾在2014年获得格莱美奖的创作型歌手亚力山大•格兰特（AlexDa Kit）进行了不凡探索，他与Watson搭档，一起合作创作歌曲！正是这次探索，音乐与AI擦出了火花。

因为得到Watson—这个贵人相助，Alex创作了一首名曲叫《NotEasy》，它不仅在北美火爆，甚至在中国平台QQ音乐上也广受听众喜爱。这是为什么呢？因为，它的主题竟然是“心碎”—而人们对这个“Feel”真的很有共鸣。

那么，Alex是如何找到“心碎”这个主题，又如何让一首歌能投射人类的同理心？在创作中，Watson帮助Alex分析了近五年的文化数据，找到每一年的“情感温度”和被展示最多的情感要素，并分析了5年来入选周排行榜的26000首歌的歌词。综合分析后，Watson发现“心碎”是一种普遍的情感。最后，Alex借助Watson所解读的流行歌曲的作曲结构、节奏、音符、乐器等，重新组合创作歌曲，并演唱。正因为《NotEasy》成功容纳并表达了千千万万种伤心事，从失恋的焦灼到难民的悲情，很多人从歌曲中听出了属于自己的不易时刻，不禁动容落泪，不禁爱上这首歌。

“不仅在设计和音乐领域，IBM Watson的认知技术正在与各种专业人士牵手，给很多创意工作赋能，例如：Watson+电影剪辑师、Watson+美食家，Watson+律师。他们的牵手、同行，将为人们带来更多曼妙的创新作品和体验。很多得到帮助的专业人士觉得AI是他们的朋友。”周忆说，“与Watson牵手，让小白变专家，专家变大咖。”

不过，最能体现Watson商业价值的则是它能解决“难中之难”的命题和专业问题。“比如，对于诊断皮肤癌的医生而言，大幅提升诊断准确率就是难题之一，而在Watson的帮助下，针对患者是否患有黑色素瘤的诊断，准确率能达到97%，这已经超出了该领域专家的平均诊断水平—85%；再比如，在环保领域，如何助力环境管理机构在决策时考虑空气质量、气象、交通、人口等多种因素，在最大程度地保护环境的同时，又最小程度地牺牲经济的增长，这些都是‘难中之难’的命题。”

周忆再次强调，“IBM倡导的商业AI是让人看好病、吃好饭、呼吸好空气、发展个性化教育、助力时尚创新、更安全地作出聪明的金融决策的AI。”

尽管AI给人们带来很多积极的价值，“机器威胁论”、“机器取代人”仍然甚嚣尘上。对此，周忆也解读道：“商业AI就像给专业人士‘插上了翅膀’，使他们比同领域的人先行一步。AI并没有夺走他们的饭碗，而是把这些饭碗变成了金饭碗、银饭碗。商业成功路上，总要有贵人相助，要么是合伙人，要么是投资人，要么是技术天才。商业AI系统就是梦想家和企业管理者的‘贵人’，虽然这位‘贵人’可不是‘俊男靓女’，也可能要花去不少银子，还有自己的脾气秉性，进门后还有一段磨合期，但他终究是‘贵人’。有贵人相助，能让企业在竞争中成为赢家。”周忆说。

天工开物，人机同行

作为IBM大中华区的首席营销官，周忆从事的是世界上最昂贵的职业之一，因为公司的品牌价值已经超过了500亿美元，而她恰恰就是这个品牌的传播者与守护者。在人工智能领域，如何让IBM品牌突显出来，不仅有蓝色巨人的格局、彰显技术的领导力，还能流露人性的脉脉温情？如何让IBM正在推广的“商业AI”时，褪去更多科技的高冷，把“改变行业”、“改变专业”的意义为人们娓娓道来？如何让提到机器人便有些“细思极恐”的大众，理解AI能与人类友好牵手？

这便是周忆最重要的工作！用亲和的方式讲述严谨的信息科技，前瞻科幻感十足的未来世界。与周忆聊天你会发现，她的专业思维缜密，对商业AI的市场化方略了然于胸，颇具一种高屋建瓴的商业策略家气度。她讲述AI的价值，常挂在嘴边的并不是一些与普通人生活相隔很远的场景，而是一个中心字—人。“我们实现并传播最卓越的AI，旨在促进社会进步，帮助大家更好地享受生活。”她说。

那么，在推广商业AI的时候，怎么实现以“人”为本，怎么做有效的B-P（Business to Person）营销和传播呢？周忆认为有两个方式：第一，讲故事，通过讲故事，让大众了解AI能做什么、Watson在解决哪些行业难点问题，在创造怎样的高效；第二，运用创新的营销方式，把AI带入一些意想不到的跨界之地。比如，把AI带入教育领域，助力老师更好地去兼顾考量孩子们的智商、爱好、个性的不同，更好地做到个性化教育；把AI带入律所，让律师能以秒计算，“征服”律政文献的海洋。

谈到如何把AI的价值讲述给大众、影响人，周忆还提到了IBM大中华区市场部的一个得意之举，联手郝景芳、马伯庸、蒋方舟三位作家，创作AI小说，解读AI与人们同行的未来。我们查到一些有趣的评论：“好朋友，一辈子。AI与养育同行，《郝景芳：你愿意戴上我们的‘好朋友勋章吗’？》，有温度的AI暖暖的。”；“《蒋方舟：你在世界上的每一个角落......》，AI与亲情同行，这一季果然让人泪目，读完就想给远在家乡的父母拨去电话。”“这是一波‘始于好奇，陷于趣味，忠于情怀’的创作，创造了4500万+的阅读量，影响了很多人。”周忆说。

周忆正在带领中国的市场营销团队，让更多人相信人与AI可以携手。她将极具产业影响力的2017IBM论坛的主题命名为：“天工开物，人机同行”。她说，希望通过这个概念去表达：人类的智慧从古至今，用探索突破未知，用科技通往未来。今天的认知科技正不断赋予万物新的智慧。古语中有“从本质而见花，因绣濯而得锦”，说的是工艺中的精雕细琢之难。今天，我们说设计之难，更侧重于对趋势的洞察，对时尚的捕捉—这是新时代的新难点。然而，认知计算让一切更清晰可见，源源不断地激发灵感，让设计师遇见自己的“缪斯”从偶然变为必然。

正所谓：古有“天工开物”，今朝看“人机同行”！