智能自动化，一个人机相融的新时代 | IBM超in播-读懂商业经第3期

2018 年 3 月 11 日 IBM中国

大部分的商业烦恼都是因为读经太少

轻松读懂商业经从容把脉商业势

提到自动化，你或许想到这样的场景：按下开关，洗衣机会自动完成洗衣；点击“扫描”，杀毒软件会自动查找和消灭电脑的病毒。但今天我们想要讲的，并不是这些依靠事先设定程序才能执行的自动化，而是借助于人工智能技术，具备了自主学习、自我编程，自动完成任务并反馈给人类的智能自动化。

人工智能技术是颠覆性的技术，很多过去只有在科幻电影里才出现的场景，如今因为人工智能技术的出现，正一步步走进现实。

科幻爱好者都知道80年代最著名的科幻电影《银翼杀手》，这部影片讲述了一个基于人工智能背景的故事：人类创造了体力和智慧都远超人类的仿生人，让他们去太空从事危险任务，但仿生人只有4年的寿命。出于对生命的渴望，几个仿生人回到地球，寻求延长生命的方法。而去年底上映的《银翼杀手2049》则更加深入的探讨了仿生人自身以及他们和人类关系的问题。

在这两部科幻电影中，仿生人就是“人工智能”技术的体现，而在我们日常工作和生活中，并不具备人的外形，但能够像人一样会学习和思考的人工智能应用也在涌现，并催生出智能自动化。

我们来看两个智能自动化的真实场景。

一名银行的内部审计师，需要参考各种法律、监管法规和内部政策对银行业务的方方面面进行合规审查。以前他每天加班加点学习和查阅，效率却不高。现在，他有了一个得力的智能助手，智能系统能够自动检索交易所对应的法律法规，还能够从海量的历史案例中学习业务规则，对潜在的不合规现象给出提示，供他决策。在智能助手的协助下，他的工作效率和效果大大提高。如果你从事的工作也要处理大量的文件和数据，你会不会也希望拥有这样一个智能助手呢？

一家大型的食品配送公司，每天有上千辆卡车穿梭在城市的车流中，为餐厅、医院、学校等配送新鲜食材。以往遇到客户临时的需求变更、卡车的突发故障、交通的严重拥堵，公司的调度人员都忙得不可开交。而现在，智能系统能够快速识别问题，并通过计算给出最佳的解决方案，调度人员能以最快的速度调用资源，确保货品及时送达。如果你是企业的老板，你会不会马上投资这样一套智能系统呢？

以上的场景只不过是自动化在银行和餐饮配送行业应用的缩影。实际上，自动化的历史由来已久，最早可以追溯到5000多年前玛雅人修建引水渠实现用水的自动化运输。而中国人比较熟悉，记载于东汉末年的水车，也是农业灌溉领域最早的自动化应用。可以说，自动化并不是一个新概念，它的发展涵盖了整个人类历史。那为什么现在又再次提出自动化呢？这是因为，今天我们正处在一个全新的自动化的时代，人工智能技术的发展，让自动化迈上了新的台阶。智能自动化将人工智能与自动化结合在一起，极大地提高了生产率，也增强了人类认识世界和改造世界的能力。

在IBM看来，一个人机相融的智能自动化新时代已经到来。

在《流程自动化演进之路》这份报告中，IBM商业价值研究院在全球做了一项调研，在接受调研的3000多家企业中，几乎所有企业都实施了一定程度的自动化，大约 40%的企业采用了基于人工智能的自动化技术。

那么，智能自动化到底用到了哪些智能的技术？有哪些应用的形式呢？

智能自动化主要用到了人工智能和机器学习技术、自然语言处理技术，机器人技术、预测分析技术等。这些技术就像是给机器安了一个会思考的大脑，并且学习能力超强，同时也能理解人类的自然语言，能够自主决策，并对未来可能出现的结果做出提前预测。

怎么样，听起来是不是跟人类已经非常像了呢？

这还没完，按照侧重方向不同，智能自动化的应用又分为决策智能系统、协作智能系统和行动智能系统。

决策智能系统多用于大数据的场景，例如在金融行业，智能系统能够分析海量的数据信息，并自动编写评估期望和风险的研究报告。这些报告有助于分析师、银行家和投资者做出长期投资决策。目前还不太成熟的智能炒股也是一种决策智能系统。

协作智能系统多用于辅助人类更好的完成任务：例如外科手术机器人，它具备 3D 高清晰度视觉系统和微小的腕带器械，弯曲和旋转的程度远远大于人手。外科医生可以自如地控制机器人系统，执行更为精准的微创手术。

行动智能系统是一大热门：例如波士顿动力公司研发的机器狗，能行走、奔跑、攀爬及负载重物，可适应各种复杂地形，并按地形选择不同的运动和导航方式，甚至还可以灵活地打开一扇门。

那么，在人机相融的智能自动化新时代，它对企业会带来哪些影响呢？

智能自动化的优势首先体现在效率的提升上。智能自动化系统的数据分析速度比人脑快 25 倍，可以 24 小时全天候不间断运转。

此外，智能自动化正在颠覆传统的行业和商业模式，为行业的质量、速度和功能设定新的标准。成功使用它的公司能够迅速超越竞争对手，甚至开展跨界竞争。

在很多行业，智能自动化所带来的影响已经初现峥嵘。

在汽车行业，智能自动化使得汽车能够提供极为个性化的体验，远远超越交通工具的功能。例如，患有心脏病的司机可以授权监控生命体征，如果车辆探测到潜在的心脏病发作，司机将收到提醒，车辆会自动减速停车，并且能够联系就近的医疗资源。

在家电行业，冰箱不再仅仅是冷藏食物的电器，而有望成为智能家居互联的入口。例如，智能冰箱能够实时监控冰箱内部食材的数量、种类和保鲜期限，通过智能语音交互为主妇推荐菜谱，并支持随时下单等。

在零售行业，智能自动化不仅能为前端消费者提供更丰富的体验，还能极大地优化企业后端的运营。例如，智能系统能够自动开展常规的预测、选品、计划、定价和库存管理，遇到复杂情况能够提出建议供管理人员决策，使得企业的每个商品达到最高的效率和最低的成本。

企业如果想开展智能自动化转型的话，是不是简单地部署一两个机器人就可以了？当然不是。自动化转型是体系化的工作，企业需要从大处着眼、从小处着手以及转变工作方式来推进。

从大处着眼是要求企业从战略角度进行统筹规划，并做好变革管理。智能自动化不是一蹴而就的事儿，所以更需要章法和节奏。此外，对在自动化转型的过程中可能遇到的难点和阻碍要充分思考和提前预判。例如流程的智能自动化会降低对某些职能的需求，从而影响组织的现有结构，员工可能会安于现状或者对自动化产生一些误解，这就需要企业和员工做好沟通。

从小处着手是建议企业推进智能自动化的时候不要盲目求快，而应当从自身实际情况出发，成立自动化指挥中心，合理逐步开展实施。比如，企业可以选择一个业务部门进行试点，以便于管控进度、快速推进和衡量收益。

转变工作方式是因为智能自动化势必要引入数字劳动力或者机器人，这是一种全新的工作场景和方式，需要重新设计工作流程，实现人类与非人类工作者之间的有效协作。毕竟，和机器人成为同事，对大多数人来说还是个新鲜事物，也需要经历一个从陌生到默契的过程。

最后给大家总结一下这一期IBM超in播读懂商业经的主要观点：

人机相融的智能自动化新时代已经到来，智能自动化极大地提高了生产率，也增强了人类认识世界和改造世界的能力。
智能自动化正在对各行各业产生深远的影响，它将颠覆传统的行业和商业模式，为行业的质量、效率、速度和功能设定新的标准。成功使用它的公司能够迅速超越竞争对手，甚至开展跨界竞争。
企业开展智能自动化转型是一项体系化的工作，需要从大处着眼，从小处着手，并且转变工作方式。