以零售场景切入，蜜枣网利用情绪识别分析用户喜好降低流失率
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传 递 企 业 服 务 价 值
本文是拓扑社对微软加速器·北京第11期入选项目的专题报道。
微软加速器·北京第11期的入选企业的重点是人工智能与产业落地应用结合，以人工智能底层技术平台作为创业方向。这些校友企业都是企业服务类创业公司，覆盖大数据、人工智能、物联网、区块链等技术，并在医疗、政府、零售、建筑等行业中获得标杆客户。这些领域也是拓扑社持续关注的方向。
蜜枣网 创始人 赵小蒙
拓扑社（ID：tobshe）5 月15 日报道
文：商晓彤
情感计算（Affective Computing）的概念最早是由麻省理工学院Rosalind Picard教授提出的，她指出情感计算是与情感相关，来源于情感或能够对情感施加影响的计算。
情绪识别技术已经在国外获得广泛应用，典型的应用场景有广告效果评估、医疗康复、安全驾驶等。目前，国外既有Affectiva、Realeyes等做情绪识别的创业公司，微软、软银、苹果等大公司也都在布局情绪识别。
反观国内，情绪识别还是一个较新的概念，在国内的发展近乎一片空白。蜜枣网早在2017年就嗅到情绪智能的价值，迅速推出了锐智眼情绪智能分析SaaS系统，为零售及幼教行业提供情绪智能和大数据分析服务。
拓扑社（ID：tobshe）近日对蜜枣网创始人赵小蒙进行了采访。据了解，赵小蒙拥有15年微软、惠普商业拓展经验和3年零售大数据分析经验，对线下零售业的运营非常了解。
-技术革新+行业痛点
促蜜枣网战略转型-
成立于2013年8月的蜜枣网，最初是为零售企业提供销售和营销大数据分析服务的公司。那么，究竟是什么原因导致蜜枣网由一个大数据公司转型为情绪智能公司？
赵小蒙表示，我们是在去年八月份看到微软人脸识别和情绪识别技术，我们忽然意识到这在零售业中是一个巨大的机会。我们认为在交互过程中所能捕捉和表达出来的数据化的可能性，代表了未来一个新的管理和思维方法。
其次，情绪识别是一个全新的维度，之前从来没有人记录、统计和分析过情感和体验数据，这对我们创新型公司来说也是一个全新的机会，我们从那时就开始进行产品的重大转型。
新零售中有一个重要的关键词叫”新体验“，在新零售时代，如果线下实体零售无法给消费者提供独特的消费体验，那么很有可能就会面临顾客流失的问题。
但是，传统零售CRM系统只能获得消费者基本联系信息和购买记录，而传统客流统计系统只能简单统计客流数量。其次，由于客流系统没有去重功能，会造成客流量的数值虚高。
上述两款零售管理系统只能让商家了解客流情况和消费者的消费情况，但都无法让商家了解消费者购物时的体验与购买产品背后的动机。
为了收集消费者的体验数据，商家往往会采用发放调查问卷的方式，但消费者碍于情面往往会隐藏自己的真实想法，导致问卷调查存在一定的误差。
针对线下实体零售在经营中的痛点，蜜枣网推出了锐智眼情绪智能分析SaaS系统，应用了微软的人脸识别和情绪识别技术，可以从客流人数、客流特征、客流体验以及客流兴趣这四个维度为线下企业提供消费者体验的精准数据。
例如，蜜枣网会在商场的出入口、电梯、服务台、拐角、客流热区等地安装摄像头，利用人脸识别技术进行客流去重得到真实的客流量，而且还能识别出男女比例和年龄比例，利用情绪识别技术捕捉消费者的满意度、兴趣偏好和体验变化等个性化的数据，从而可以进行消费分层管理和精准营销。
赵小蒙介绍道，零售业以前没有技术手段来理解与分析消费者体验与销售额之间的关系，所以只能从价格促销方面来改变经营结果，而现在人工智能将消费者体验数据化，从而给新零售带来革命性的管理创新。
-利用认知技术
使情绪获取成为可能-
拓扑社了解到，在底层技术层面，蜜枣网与微软合作，将云计算、大数据和物联网等创新技术领域整合，在 Azure 智能云平台上借助微软认知服务中的人脸识别和情绪识别功能研发出锐智眼情绪智能分析SaaS系统。
基于锐智眼情绪智能分析SaaS系统，蜜枣网又先后推出了锐智眼智能客流分析系统和幼儿安全成长智慧分析系统两款产品，分别应用于零售和幼教行业。
“我们产品80%的部分是通用化的，产品的通用部分是一个SaaS平台，SaaS模式部署很容易，客户投入少，我们维护成本也很低。此外，我们几乎所有的部署都放在微软Azure” 。
-从购物中心出发
延展多种应用场景-
赵小蒙告诉记者，国内的购物中心有5000多家，连锁店有100多万家，但经营性零售场所有1000多万家，如果将经营性零售场所也计算在内的话，线下零售智能应用市场将是一个千亿级的市场。
线下实体零售是蜜枣网切入情绪智能的第一个领域，蜜枣网推出的锐智眼情绪智能分析SaaS系统可以分析消费者客流特征以及消费体验，目前已经应用于王府井百货北京大兴店等购物中心。
具体来说，蜜枣网通过在商场的出入口安装双向摄像头，即摄像头一头对着进来的人，另一头对着出去的人，通过摄像头捕捉的消费者进出商场时表情的差异能得到消费者体验数据。体验带来了很多有意思的数据。
赵小蒙告诉拓扑社，经营好的商场真的是有体验增值，而经营差一点的体验会下降。一个一般的商场，消费者在进来时的体验值一般都是蛮高的，甚至有很多还带着微笑，但在出去的时候，经营不好的企业就不是那么乐观了。
“我们最高能监测到3% 的体验差，这是一个很大的数字了。据悉，北京市商场的日均客流量约3万人次，周末约5万人次，如果存在3%的体验差，每天将会有900-1500人失望的离开，可能很少再会回来。 ”
情绪识别在零售领域成功落地的经验，促使蜜枣网将业务延伸至其他行业。
红黄蓝幼儿园“虐童”事件被曝光之后，幼儿园安全问题令家长担忧，此外，家长还希望了解幼儿园的教学效果以及孩子的兴趣爱好等多方面问题。
赵小蒙介绍道，中国大约有4500万个3-7岁的孩子，30万个幼儿园，100万个兴趣班，这些场所其实都有情绪识别的需求。广阔的市场需求加上团队成员在教育领域的从业经验，促使蜜枣网选择了幼教作为第二个落地场景。
蜜枣网推出的锐智眼幼儿安全成长智慧分析系统，正好解决了幼教行业安全和孩子兴趣教育等“幼教痛点”。
“在幼教行业，通过每天对每个儿童超过1000次的个性智能扫描，家长可以在手机端随时了解儿童在幼儿园内的学习与成长效果，深刻理解孩子的兴趣与天赋。幼儿园管理者也同样可以在PC端得到精确的数据分析与管理建议，保证每个儿童的安全与成长。”
据悉，蜜枣网是按照摄像头安装的点位收费，每个摄像头每年的费用是6000元，总费用几十万到数百万之间不等。
在用户覆盖策略上，蜜枣网采用单点切入的策略，目前业务还没有出现大规模复制。目前，蜜枣网已经为购物中心、展览馆、幼儿园等用户提供情绪智能分析服务，未来有望应用于银行、医院、酒店、特殊学校等场所。
-主编点评-
加入微软加速器后，微软在技术和产品上给予蜜枣网极大的支持。蜜枣网研发的锐智眼情绪智能分析SaaS系统就是基于微软Azure 智能云和认知服务。
微软认知服务中的人脸识别和情绪识别功能使得消费者情绪的捕捉成为可能，公有云部署使得用户无需自建数据中心即可使用锐智眼系统，极大的降低了用户的成本。
其次，微软加速器会把优质的客户资源推送给蜜枣网，目前已经为蜜枣网提供了与王府井、大悦城等企业合作对接的机会。此外，加入微软加速器，对企业品牌和信誉也是一个很好的背书。
声 明
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