跨越线上线下之后，新零售厂商又跟哪些“圈外人”抱团合作？

2018 年 6 月 26 日 Analysys易观

互联网产业的人口红利正在消失殆尽，线上获客成本不断增加。零售业愈加注重提升消费者的购物体验，打造跨界消费场景能为零售业带来更强的生命力，促进线上线下的相互融合。易观千帆数据显示，5月份，零售O2O移动应用用户规模达到1092.4万，环比增长7.1%。

零售O2O行业月活跃人数趋势

（2018年1月-5月）

零售O2O行业活跃人数增速分析

（2018年1月-5月）

在5月份零售O2O APP TOP15榜单中，星巴克中国以263.86万活跃用户规模继续稳居榜首，永辉生活以86.45万活跃用户规模位居第二位，悦花越有以77.05万月活跃用户规模位居第三位。相较于传统咖啡零售巨头，互联网咖啡新秀瑞幸咖啡（luckin coffee）的活跃用户为43.76万，环比增速达到28.23%。

2018年5月零售O2O移动应用TOP15榜单

▌星巴克：线下拓展发力中国市场，首次跨界合作推出“录音星礼卡”

在产品迭代上，星巴克中国改进了门店搜索和筛选功能，部分门店支持图片和品类信息，消费者查找及选择门店变得更加容易；切换界面语言更加便捷，用户可直接在app中反馈相关意见，优化用户体验；此外，应用还新增了“追星站”功能，用户参与活动后，在星巴克门店消费即可集点赢好礼。

在新品推广及活动运营方面，星巴克中国联合天猫小黑盒发布“录音星礼卡”，给顾客带来全新的消费体验。消费者拿到录音星礼卡后可以提前录制想说的甜言蜜语，向接受卡片的人表达心意；或者在购买前提前定制留言，以表达祝福。星巴克与天猫小黑盒的跨界合作丰富了社交玩法，将“星礼卡”的社交功能进一步放大，满足了年轻一代消费群体追求个性、品质及体验的消费需求。而这也是星巴克首次与其他品牌开展跨界合作，在线上线下渠道融合方面，线上平台负责销售，线下门店承担产品展示、体验功能，以进一步降低线上获客成本，增强品牌曝光，扩大市场覆盖面。

门店扩张方面，星巴克发布一系列在华发展计划，以加快开店速度，提升线下门店覆盖。5月16日上午，星巴克公司首次在中国召开全球投资者交流会，宣布未来5年将加速扩展中国市场并积极发力线下布局的发展策略，包括到2020财年末在中国大陆新进入100个城市，同时每年新增门店数将提至600家等。除此之外，星巴克还将积极与阿里巴巴、康师傅、用心说等相关企业或平台开展业务合作。

▌永辉生活：跨界合作“二次元”动漫，打造沉浸式重度消费场景

在产品迭代上，永辉生活app新增分享红包功能；会员权益全面升级，新增超级会员奖励金，可累积兑换红包；新增生鲜溯源码，顾客可扫码溯源，生鲜产地一目了然；注册页面更加快速，优化首页展示交互。

在跨界合作上，永辉与中国原创漫画梦工厂品牌“有妖气”首次开展合作，在全国300家永辉生活便利店打造“《雏蜂》夏日主题”风格。此外，永辉超市还与零售业SAAS运营平台超级伙伴签约，超级伙伴将为永辉超市打通总部直连终端，实现信息共享，帮助总部精准分析用户需求。终端人员还可以通过超级伙伴APP将信息及时、快速地反映到总部，让后方快速了解前方动态，帮助总部更加精准地组织产品、提供服务。

永辉生活APP月活趋势

（2018年1月-5月）