Empathy is widely used in many disciplines such as philosophy, sociology, psychology, health care. Ability to empathise with software end-users seems to be a vital skill software developers should possess. This is because engineering successful software systems involves not only interacting effectively with users but also understanding their true needs. Empathy has the potential to address this situation. Empathy is a predominant human aspect that can be used to comprehend decisions, feelings, emotions and actions of users. However, to date empathy has been under-researched in software engineering (SE) context. In this position paper, we present our exploration of key empathy models from different disciplines and our analysis of their adequacy for application in SE. While there is no evidence for empathy models that are readily applicable to SE, we believe these models can be adapted and applied in SE context with the aim of assisting software engineers to increase their empathy for diverse end-user needs. We present a preliminary taxonomy of empathy by carefully considering the most popular empathy models from different disciplines. We encourage future research on empathy in SE as we believe it is an important human aspect that can significantly influence the relationship between developers and end-users.


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分类学是分类的实践和科学。Wikipedia类别说明了一种分类法,可以通过自动方式提取Wikipedia类别的完整分类法。截至2009年,已经证明,可以使用人工构建的分类法(例如像WordNet这样的计算词典的分类法)来改进和重组Wikipedia类别分类法。 从广义上讲,分类法还适用于除父子层次结构以外的关系方案,例如网络结构。然后分类法可能包括有多父母的单身孩子,例如,“汽车”可能与父母双方一起出现“车辆”和“钢结构”;但是对某些人而言,这仅意味着“汽车”是几种不同分类法的一部分。分类法也可能只是将事物组织成组,或者是按字母顺序排列的列表;但是在这里,术语词汇更合适。在知识管理中的当前用法中,分类法被认为比本体论窄,因为本体论应用了各种各样的关系类型。 在数学上,分层分类法是给定对象集的分类树结构。该结构的顶部是适用于所有对象的单个分类,即根节点。此根下的节点是更具体的分类,适用于总分类对象集的子集。推理的进展从一般到更具体。

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