A recent trend in the domain of open-domain conversational agents is enabling them to converse empathetically to emotional prompts. Current approaches either follow an end-to-end approach or condition the responses on similar emotion labels to generate empathetic responses. But empathy is a broad concept that refers to the cognitive and emotional reactions of an individual to the observed experiences of another and it is more complex than mere mimicry of emotion. Hence, it requires identifying complex human conversational strategies and dynamics in addition to generic emotions to control and interpret empathetic responding capabilities of chatbots. In this work, we make use of a taxonomy of eight empathetic response intents in addition to generic emotion categories in building a dialogue response generation model capable of generating empathetic responses in a controllable and interpretable manner. It consists of two modules: 1) a response emotion/intent prediction module; and 2) a response generation module. We propose several rule-based and neural approaches to predict the next response's emotion/intent and generate responses conditioned on these predicted emotions/intents. Automatic and human evaluation results emphasize the importance of the use of the taxonomy of empathetic response intents in producing more diverse and empathetically more appropriate responses than end-to-end models.


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分类学是分类的实践和科学。Wikipedia类别说明了一种分类法,可以通过自动方式提取Wikipedia类别的完整分类法。截至2009年,已经证明,可以使用人工构建的分类法(例如像WordNet这样的计算词典的分类法)来改进和重组Wikipedia类别分类法。 从广义上讲,分类法还适用于除父子层次结构以外的关系方案,例如网络结构。然后分类法可能包括有多父母的单身孩子,例如,“汽车”可能与父母双方一起出现“车辆”和“钢结构”;但是对某些人而言,这仅意味着“汽车”是几种不同分类法的一部分。分类法也可能只是将事物组织成组,或者是按字母顺序排列的列表;但是在这里,术语词汇更合适。在知识管理中的当前用法中,分类法被认为比本体论窄,因为本体论应用了各种各样的关系类型。 在数学上,分层分类法是给定对象集的分类树结构。该结构的顶部是适用于所有对象的单个分类,即根节点。此根下的节点是更具体的分类,适用于总分类对象集的子集。推理的进展从一般到更具体。

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