知识性服务业员工组织支持感、组织认同、服务创新行为作用机理的实证研究

项目名称： 知识性服务业员工组织支持感、组织认同、服务创新行为作用机理的实证研究

项目编号： No.71172227

项目类型： 面上项目

立项/批准年度： 2012

项目学科： 工商管理

项目作者： 张宁俊

作者单位： 西南财经大学

项目金额： 34.3万元

中文摘要： 本项目聚焦知识性服务业，尝试从员工层次的认知与情绪反应的心理视角，深入剖析服务创新的微观机制，探索员工组织支持感、组织认同、服务创新行为的影响和作用机理；并首次将组织认同视为组织支持感和服务创新行为之间的中介变量，探讨组织支持感对员工服务创新行为的影响；分析工作特征对员工服务创新行为的影响作用以及对组织认同与员工服务创新行为关系的调节作用；整合个体和团队两个层面，探索组织支持氛围对团队创新绩效和对员工组织支持感的影响；分析员工服务创新行为与团队创新绩效的聚合效应；构建符合中国情境的员工服务创新行为量表；以中国知识性服务企业的经验数据验证提出的假设。本研究有助于深化服务创新理论，拓展和延伸员工服务创新行为的专门研究。前期探索性研究已完成选定人数的深度访谈、专题座谈会和走访调查，将结合人种志方法、访谈和问卷调查，充分运用三角交叉检视法进行系统的比较分析，最终得出可信的研究结果。

中文关键词： 组织支持感；组织认同；员工服务创新行为；作用机理；知识性服务业

英文摘要：

英文关键词： perceived organizational support；organizational identity；employee service-innovation behavior；mechanism of action；knowledgeable services