是谁需要已读功能？用户还是软件？

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已读功能可以缓解用户等待回复的焦虑。在目前市面上流通的软件中一些软件设置了已读功能，一些没有甚至取消了，这是为什么呢？本文作者对此分享了自己的观点，一起来看看吧！

整理：贺贺，人人都是产品经理运营实习生

本文整理自人人都是产品经理社区旗下互助问答模块「天天问」

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

全文共 4141 字，阅读需要 8 分钟

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【天天问每周精选】第188期：为什么淘宝、闲鱼这类涉及购买交易的APP聊天功能中要设计已读功能？

文章内容部分来源于 @四条眉毛的阿彪 @苏萦 @产品大白 @大鱼炖海棠 @阿啵呲嘚 @大哥大 @栗子 @koi @Merlin 等人的精彩回答。

生活中会遇到让人脚趾抠地的尴尬时刻，比如，在企业微信上误发了一个东西，刚想要撤回的时候，结果对方已读，双方都很尴尬。

生活中也会遇到让人十分煎熬的等待时刻，比如，在百般纠结之后，终于把那条早已编辑好的微信发了出去，结果对方迟迟没有回复，你一边焦虑地在屏幕前等着，一边在心里安慰自己“应该是没有看到，再等等吧。”

一种是已读功能带来的尴尬，一种是已读功能缺失带来的煎熬，设置“已读”功能既有积极影响，也有消极影响。

我们不禁思考为什么一些软件设置了已读功能，一些没有甚至取消了呢？软件设置已读功能是出于什么考量呢？针对这个问题，我们也在天天问发起了讨论，一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~

消息“已读”功能的设置是出于什么目的？

设置“已读”功能主要有以下两个目的。

1. 让消息发送方发起来很爽

作为消息发送方无疑是非常想知道对方是否已读的，比如，给暗恋对象发消息时，你会很想知道她或他有没有看到你发的消息。已读功能恰好满足了消息发送方的这一心理预期，是能够让发送方爽到的功能。

人又是时刻在消息接收方和发送方这两者之间来回切还的，没有谁一直是消息接收方，所以，人人都可以体会到已读功能带来的爽感。

2. 节省交流成本

日常生活中，经常会遇到领导在微信群里面发了一个通知，要求全体成员收到请回复，稍微晚了那么一点，领导的通知就被大家的“收到”刷上去了，只能一点一点地往上翻找通知，有时候甚至会漏掉一些穿插在“收到”中重要通知，让你十分火大。

领导需要确认通知是否已被接收，同事们只是按领导的要求回复，大家都没有错，你想来想去也不知道该怪谁，最后只能怪自己来迟了。

因为无法得知消息接收方是否已读，所以消息发送方只能靠回复来确认，这一来一回浪费的交流成本是很昂贵的。

而已读功能够让消息发送方第一时间知道消息是否已读，节省了双方的交流成本，提升了沟通的时效性。

为什么这些软件要设置“已读”功能呢？

已读功能对软件跟用户来说有利也有弊。目前市面上流通的一部分软件在聊天中设置了已读功能，这些软件是出于什么考量呢？

1. 电商类APP：淘宝、闲鱼

电商类app，例如淘宝、闲鱼，其主要应用场景是线上购物，是买家跟卖家之间的沟通交流。

在聊天过程中设置已读功能可以给买卖双方一定的压力，促使双方回消息从而促进交易完成。

1）商家

一方面，商家可以借助已读功能统计哪些人会看自己的群发消息，便于用户分层。

另一方面，借助已读功能，商家能更好地复盘哪些话术会让用户已读不回，便于判断是哪个沟通环节出了问题，从而导致顾客流失。

最后一方面，商家可以根据已读功能显示的消息状态推测顾客的购买意向，以便调整销售话术。已读跟回复之间的时间间隔越短，说明顾客越急于得到更多商品信息，购买意向也就越强，成交的可能性也就越大。

2）顾客

已读功能驱使商家为了快速成单而主动加快消息回复速度，对顾客来讲，满足了顾客即问即答的需求和“顾客是上帝”的基本认知。

3）交易

淘宝、闲鱼这类电商购物app，因为是线上交易，商家跟顾客隔着一个屏幕，商家无法像线下那样跟顾客进行来回拉扯，讲究的是一锤子买卖。

聊天中加入已读、未读状态能够减少顾客因不确定的等待而产生的焦虑，从而减少顾客关闭商品浏览的频率，有助于交易转化。

在电商类app中，已读功能的设置是对线下购物的情景再现，买卖双方通过“察言观色”做出更好的决策。

2. 娱乐软件：陌陌、抖音

1）陌陌

陌陌主打陌生人交友，需要有一方主动发起聊天，作为消息发送方是希望获取到对方是否已读的，设置已读功能可以满足这一心理预期。对于消息接收方来说，已读后就算不回复也不会有太多的心理压力，因为是陌生人，所以没关系。

2）抖音

抖音是一个短视频内容平台，但它不甘心只做一个短视频平台。正如曹菲所说“社交是产品的必经之路”，抖音一直在往社交领域发力。

一条完整的社交链路包括发现、破冰、互动、关系沉淀、关系拓展。

抖音的算法推荐机制担任了社交的第一步—发现。抖音一边间接地通过推送用户感兴趣的视频，让用户发现他感兴趣的人；另一边也有更加直接的“朋友推荐”机制。

抖音的朋友推荐

社交第二步也是最至关重要的一步—破冰，没有破冰就没有后续。

破冰需要有一方主动给另一方发消息，设置已读功能对于促进破冰意义重大。

一是，已读功能可以满足消息发送方想知道对方是否已读的心理预期；二是，已读功能可以让消息发送方更好地判断对方的态度，如果对方已读不回就代表着没戏。

破冰方即消息发送方是需要已读功能的，而抖音需要破冰方主动破冰发展进一步的社交，所以也就不难理解为什么抖音要设置已读功能了。

3. TO B软件：企微、钉钉

企业微信跟钉钉应用场景是工作间的沟通交流，在该场景下，增加已读功能，可以节省等待回复所浪费的时间成本，提高消息传达效率，并且能有效避免发生以未读消息为由的推诿情况。

在工作场景下，已读可以作为证据倒逼对方，而不想被倒逼，那么就需要在读了对方的消息之后尽快回复。这是一种美德，也是一种保障。

4. 招聘软件：BOSS直聘

BOSS直聘上有两类用户—求职者和面试官，求职者希望马上找到心仪的工作，面试官希望快速找到合适的岗位人选，他们对于效率的要求非常高。

已读、未读的状态本身就可以传递一定的讯息，已读不回说明对方的意愿不大，可以去找下一个了。设置已读功能可以节省双方的时间成本，提高双方的效率。

另外，中国人讲究委婉、含蓄，直接拒绝太过直接，很伤情面，双方都会觉得尴尬、不自在，哪怕只是网上的“一面之交”。而已读功能恰好起到了一个缓冲，已读不回就是一种委婉的拒绝。

如果没有已读功能，要么就是直接开口拒绝，要么就是不回复让对方领会，直接开口拒绝又会很难为情，不回复让对方领会则会拉低双方的效率，所以，在招聘软件中设置已读功能是非常实用的。

为什么这些软件没有“已读”功能？

可以发现上面提到的四类软件，其中绝大部分都没有很强的社交属性，人与人之间的利益链接大于情感链接。而那些情感链接大于利益链接的软件往往是没有已读功能的，这是为什么呢？

1. 微信

微信是一款强社交属性的软件，一直没有推出已读功能，一个是出于社交压力，另外一个则是出于产品定位的考量。

1）社交压力

微信更多的是熟人社交，要么是同学、朋友，要么是亲戚、领导、同事。

如果微信有已读功能，对于消息接收方来说，如果显示“已读”的话，他会碍于情面不得不及时回复，且用户是始终在消息接收方和发送方之间来回切换的；因此，所有的用户都会被消息的已读、未读状态裹挟且无法逃避，巨大的社交压力会让人觉得十分窒息。

2）微信是一个生活方式

正如微信的slogan所说微信是一个生活方式，微信已经跟我们的生活密不可分了。

举个例子：就像百度是搜索的代名词，微信已然成为聊天的代名词了。

我们常说百度一下，而不是搜索一下。当我们跟别人说“等下微信一下吧”，对方也一定知道是“等下手机上聊聊吧”的意思。

微信已经成为了我们的生活方式。每个人都有自己觉得舒服的生活方式，有的人觉得微信有已读功能会更好，有的人则相反。

微信作为一款国民级的软件，不能也不敢用一部分人的生活方式去绑架其他人。

2. 微博

微博跟微信不太一样的地方在于微博之前有过已读功能。2018年11月1号微博工作人员宣布私信已读功能就此下线，网友们不禁开始讨论为什么微博要下线已读功能？微博真的不需要已读功能吗？

微博的好友关系是通过follow关注体系搭建的，存在以下三种情况：

1. 互相关注；

2. 单向关注；

3. 互不关注。

第一种情况通常是有一定熟悉程度的用户。比如同学、朋友、聊得来的网友等，这类属于熟人的强关系，私信的需求更多被微信聊天，或者微博的转发回帖以及评论所替代，导致双向关注的私信需求在微博很弱，也就没有加不加已读功能的需要了。

微博不是一个交友平台，而是社交媒体平台，第一种互相关注的情况在数量上应该是很少的。绝大多数是第二种单向关注的关系，即粉丝和偶像。

微博上一个明星可能有上百万的粉丝关注量，私信多到看都看不过来，更不用说回复了。加上已读功能不仅没有什么用，反而还会加大粉丝的期望值，但正所谓期望越大，失望也就越大。

如果私信一直是未读，或者显示已读，但是没有回复，这部分粉丝心里会怎么想？

明星跟粉丝之间是靠情感链接起来的，而已读功能会破坏明星和一部分粉丝之间的情感链接。既然已读功能没有好处，还有消极影响，那不如没有。

第三种情况，互不关注的人给你发私信，要么是找你吵架、撕逼的，要么是单方面骚扰你的，要么就是单纯闲得慌找人聊天，这种情况就更加没有显示已读、未读的必要了。

综上，私信已读功能对微博来说很鸡肋，可有可无，甚至没有反而会更好。

结语

正所谓众口难调，人是复杂多样的，有的人希望xx软件推出已读功能，有的人则不想。

而到底要不要推出已读功能，不能只考虑用户的需求，更要考虑软件本身的定位到底适不适合，不是所有的软件都适合设置已读功能的。

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天天问神回复

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为什么感觉618整体声势没有双十一的大呢？

@一种柑橘：

马云爸爸 > 强哥

一个把你们当子女，一个把你们当兄弟。是父母情深还是兄弟仗义？

拿到需求的第一步，你会做什么？

@先什么生：

心里先骂一遍需求方

如果有机会，你还会回到你曾经待过的公司吗？

@王木木：

但之前的公司没了……

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