【数字化转型】零售行业数字化转型的思考

张晓海 CIO发展中心 

在当今巨大变革和机遇中，赋能零售行业利用新技术来满足政策法规要求，快速响应市场需求，提升核心竞争力，是每个医药零售公司需要认真思考的问题。

数字化转型的目的

近年来消费者需求也向专业化，全生命周期，全渠道，高便利，可负担的方向转变。在政策和消费者需求的共同推动下， 当前零售行业呈现四大趋势：

1. 日益提升的行业集中度

2. 全渠道的产品向服务转型

3. 数字化驱动的精细化运营

4. 基于生态的创新商业模式

面对当下的行业趋势，如果墨守成规拒绝变革，零售行业很难在未来的市场竞争中保持领先地位。从整个零售行业来看，市场经历了从电商到全渠道到智能零售的数次迭代。互联网思维和新技术在各行业的应用已经被反复验证，逐步成熟，数字化转型必须推进。

零售行业数字化转型之旅

数字化做为转型的抓手是推动和承接业务转型的手段，业务转型是核心。 脱离企业战略，业务运作的数字化转型是无源之水，无本之木。 单纯的新的技术无法帮助我们实现管理能力和操作的飞跃。 转型的步骤应该以战略愿景做为纲领，商业模式和业务能力做为承接，业务蓝图做为基础，组织架构的配套和数字化技术的应用做为支撑。

 

零售行业数字化转型之旅大致可分为三个阶段：

1. 确认公司数字化愿景，动员、培养数字化转型文化，并建立数字化转型核心团队。

2. 探讨和论证未来的业务模式、场景，结合最佳实践，构建未来的业务蓝图，明确重点转型方向。

3. 基于明确的转型方向，综合公司自身的IT建设现状、可选的最佳实践和数字化团队规划，建立合理的转型路径，并匹配变革管理的体系化支持，着眼全局、迭代演进的开展数字化转型的落地工作。

零售行业未来数字化转型业务发展方向

结合市场领先实践和竞争对手动态，零售行业未来数字化转型助力以下业务发展方向：

• 立体拓展：通过数字化转型实现立体布局，深耕成熟市场强化区域优势，同时利用多种拓展方式开拓广大市场推行标准化、模板化管理支持门店快速复制；

• 服务转型：由传统零售的模式逐渐向提供服务的模式转型，对消费者打造极致消费者全生命周期体验；

• 精细管理：利用数字化技术实现数据互联互动与信息可视，进而推进全面监控、自动预警和智能决策，强化精细管理，提升运营效率，助力科学决策；

• 建立生态：通过自拓和合作等方式积极进行产业链上下游延伸，打造以门店为核心产业生态圈。

数字化转型的核心能力

为了实现数字化转型对业务发展方向的赋能，公司应该着眼于以下核心能力的建设：

• 数据分析能力：精准，实时为业务运营和管理提高决策工具；

• 拓展能力：智能化寻址和陈列，管理门店的全生命周期；

• 商品管理能力：以规划为本，实现精细化的商品数据管理驱动端到端商品与服务运营；

• 全渠道运营能力：线上线下全方外融合， 提供完美的用户体验；

• 创新孵化能力：减少试错几率，以产品生命周期管理的模式运营创新项， 拥抱 5G时代；

• 会员管理能力：提供专业化服务，管理会员的粘性度，广度与深度；

• 供应链协同能力：合作发展供应链上下游生态，高效协同，智能化补货和定价；

• 标准高效管理支撑能力：规范化、标准化后台流程和管控手段，提高决策效率、降低管理成本；

• 业财一体化能力：打通业务运营和财务管理的链路，提高管控度；

• 数字化规划和实施能力：可持续的，符合最佳实践和公司实际的数字化规划、团队与文化。

 

数据化转型落地模式

在数据化转型有两种模式： 第一种，ERP为基础，重点打造数据能力,丰富面向客户的服务能力的方式。第二种，采用互联网思维，借助中台理念打造业务支撑平台。 这两种思维在不同的数字化建设厂商生态，有不同的落地方式，但从趋势上看，两种方式最终的形态是殊途同归的。举例来说，领先的ERP厂商已经不再强调ERP的概念，而是围绕客户与企业的协同，通过融合了最佳实践的流程与数据能力，实现全方位的企业数字化运作平台。而互联网模式下数字化平台，由于最初就是围绕客户的运作，其企业运作理念更多的是直接发掘客户数据价值，以微服务的方式建立匹配的营销与服务流程，并不断反推企业的支撑能力和后台管理水平，长期也会逐渐成熟化，在新的环境下形成一个更广义的、虚拟的类ERP概念的运作支撑平台。因此，一个是由后而生、向客户端融合，一个是前端催生、向后端延申，两者最终的目标是统一的。

对于各零售行业公司来说，需要结合自身的行业特性和发展愿景，采用匹配自身需要和集团要求的的数字化转型之路。举例来说，零售行业的核心流程是相对稳定的，同时，行业竞争激烈，对政策、生态、顾客消费理念的影响也需要做出快速的响应。因此，快速落地成熟方案和围绕客户的快速开发迭代需要综合考虑，识别、梳理、匹配核心能力和创新动能，选择成熟的产品和平台服务快速获取支撑能力，在竞争环境下保持全面、稳健，同时深度挖掘客户需求，以创新动能的快速实现为目标，选择合适的技术平台。

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