工具软件的社交梦

过去一直以好用得不像国家队产品而著称的航旅纵横最近又变成了一款话题App，因为近期更新的版本大幅强化了社交功能，被各大媒体报道涉嫌泄露用户隐私。具体来说，就是把每一班航班都变成了一个聊天室，允许乘坐该航班的用户在这里聊天发言

单纯这个聊天功能并没有什么涉及泄露隐私的问题，只是有点强行社交的意味。从用户通过航旅纵横或订票平台在线选座办理登机牌到登机前这至多一两天的时间内，想不出用户能在这个陌生人聊天室内聊什么话题。乘机过程中则确实是将一群陌生人真实聚集在一起的一个黄金社交时间段，却存在两个问题：一个是时间相对短暂，另一个是大部分的航班还没有提供免费wifi，特别是后者目前的现状基本已经给机上社交这个idea判了死刑。

之所以被认为泄露用户隐私，主要是航旅纵横的这个功能，还允许用户点击同飞机的每一个座位，查看坐在这个座位的用户的个人主页

个人主页则展示了这个用户的足迹热力图，能看出这个用户乘坐飞机去过哪里，经常去哪里

航旅纵横作为民航官方产品，能将同一航班的乘机人聚集在一个聊天室，可以称之为其利用自身独家的后台信息优势，打造的一个与其他社交产品的差异点。而能展示每个用户的出行信息，想必航旅纵横认为这也是利用其自身优势打造的一个亮点。通过这么一张出行热力图，可以看到这个人是否经常乘机，去过哪里，经常去哪，是否经常出国，再加上头等舱、商务舱或是经济舱的座位信息，似乎已经可以勾勒出这个人的形象了。使得这个同一航班的聊天室变成了一个带有绝对真实个人信息的陌生人社交平台。即便不使用这个聊天功能，这里也可以变成一个窥探他人信息的窗口，例如，你大可通过此功能查看坐在你旁边的女生的乘机出行足迹。

航旅纵横为什么要设计这样一个社交功能让人浮想联翩。但从好的方面想，其实是所有工具型产品的共同特点：想办法增加UGC内容，增加社交功能，以此增强产品的用户粘性和使用频率。用完即走本身是工具类产品对用户友好的一大特点，但显然这对于如今免费当道的互联网产品本身并不是什么优点，产品和产品提供的服务功能是免费的，首先得留住用户，再想如何从用户身上变现，产品本身才能创造价值，这也是被用户吐槽如今的APP都带有一大堆乱七八糟功能的原因。

航旅纵横这次推出的社交功能显然是以暴露用户隐私为代价强行给自己增加卖点，在被媒体报道后，紧急响应将个人主页设置默认为关闭状态。只能说每个工具软件都有一个社交梦，工具类产品的变现一直都是一个难题，靠流量变现是最传统的做法，但需要足够多的用户，足够多的活跃用户，当今时代获取用户成本又很高，产品就得想方设法提供更多的服务，更多的功能来留住用户，有时反而会得不偿失。如何把握这个度和节奏，以及探索商业化的新方式，值得每个产品设计者思考。 

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互联网行业资浅产品经理，此公众号会时不时更新，分享我的一些产品工作心得，歌颂伟大事业等