为了不被「怒打一星」，钉钉腾讯们有多努力？

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为了不被「怒打一星」，钉钉腾讯们有多努力？

2022 年 4 月 27 日 36氪

在远程会议场景下，软硬件结合才是解决痛点的根本方法。

文｜ Quincy

来源｜ 36氪企服（ID：qifudianping-36kr）

疫情卷土重来，企业再次按下了暂停键，员工开始居家办公，每天在钉钉、腾讯会议、飞书之间艰难切换。

过去两年，打工人已经充分体验了视频会议软件的痛点：

“喂喂喂听得见吗？”

“画面糊成鬼”

“声音好刺耳，谁没开静音？”

“不好意思我刚才掉线了你说了什么能再说一遍吗？”

其实，这绝不仅仅是软件的锅。在远程会议场景下，软硬件结合才是解决上述痛点的根本方法。这也是2022年钉钉/腾讯/飞书们在做的事情——通过与头部硬件厂商的合作，加快构建软硬件一体的生态。

在zoom退出中国后，视频会议赛道基本形成了阿里（钉钉）、腾讯（腾讯会议）、字节（飞书会议）、华为（WeLink）四分市场的格局，并逐渐形成了差异化的竞争格局。

虽然都支持一键发起远程会议，但四大巨头在视频会议领域的优势也各不相同。腾讯会议因为连接企业微信和个人微信的特点，比较适合连接内外部的沟通。钉钉的优势是连接企业组织架构，辅助功能众多，可以打通企业内部的管理和沟通。飞书则主打捷、灵活、高效的内部协同办公，主打协作文档、OKR管理、项目管理等流程类产品。华为welink则主打安全性，凭借自身的软硬件研发实力，在数据安全性上一直受大中型企业和政务场景的青睐。

可以看出，目前，四大巨头都希望通过优势资源增加产品粘性。但如果把视频会议这条线单拉出来，在用户体验上，钉钉、腾讯和飞书作为互联网巨头的软件产品的硬伤几乎一致：卡顿闪退、开会噪音、音视频模糊延迟、软件崩溃。

比如在会议室多人会议场景下，因为不同的讲话者因为距离麦克风距离不同，导致会议声音有时清晰有时模糊。一旦出现多人交互发言——比如集体讨论，线上参会人就会听不见或者听不清，甚至常常出现突发的尖锐噪音。而在咖啡厅、高铁、地铁等室外半开放空间，最让人头疼的是环境噪音的问题。即使在室内封闭的空间，开会的同时参会人打字/传输文件/设备运转的背景音也十分影响会议体验。

其实，软件不能完全背这个锅。有时候，用户所使用的硬件设备才是关键要素。比如云传输的速度，宽带的网速，移动5G速度等通信基础设施建设水平，直接决定了会议信号的稳定性。此外，企业开会时所用到的硬件设备本身也是关键。

高配置的远程会议，往往采用更专业的硬件设备（耳机，麦克风、摄像头、智慧屏、一体机、互动白板等），内嵌高级音视频解码芯片，支持AI降噪算法，产品就能通过技术和算法智能识别和吸收环境噪音，定向增强音视频的传输质量。

为了不再被用户 “怒打一星”，协同办公巨头开始积极“自救”，打造软硬件一体的全场景会议室解决方案。从近来钉钉、腾讯的频繁动作可以看出，巨头的战略步骤主要有两步。

第一步，不做硬件，开放生态，打造高端音视频实验室。作为没有硬件基因的互联网企业，钉钉、腾讯和飞书都选择了不做硬件，开放生态。

在新的生态中，具备技术研发实力的音视频实验室其实是处于主导地位的。因为根据历史经验，掌握芯片和技术的企业才是产业链的上游。对于硬件厂商来说，重度垂直的服务能力才是护城河，而技术研发则是短板。因此，互联网巨头希望通过大量投入技术研发，占据上游产业链优势。

比如钉钉的蜂鸣鸟实验室，腾讯天籁实验室，通过开放自身的音视频认证标准，支持各类硬件设备厂商接入。而加入生态的硬件厂商则可以通过内嵌软件、技术和算法，获得巨头的先进技术和开放资源。

为了将主动权握在手里，除了合作，巨头还使出了”买买买“的绝技。2021年，钉钉成立独立的音视频事业部，下设钉钉蜂鸣鸟音频实验室，聚焦于音频技术及算法创新。2022年3月，收购音视频PaaS服务商拍乐云，该公司拥有完全自主研发的音视频引擎，发布了国内首个AV1实时视频引擎Pano Venus，核心团队来自思科WebEx。

而腾讯会议则是采取开放API/SDK等接口扩大朋友圈。去年，腾讯发布了会议室连接器，兼容H.323/SIP会议系统，企业无须购买新的硬件设备，即可与腾讯会议快速衔接。今年腾讯天籁实验室开始发力，天籁inside语音模组可实现180度广角，12米远距离拾音，可支持12米超远距离拾音，AI自动识别键盘、触屏、风扇等200多种噪声并自动降噪，利用先进的回声处理算法消除回声等。

第二步是联合通信硬件领域头部厂商推出“定制款”——也就是深度集成的软硬件一体机。比如钉钉和TCL发布的TCL NXTHUB V60和今年发布的视频会议一体机F2，钉钉和Jabra的定制款Speak 750 麦克风，和MAXHUB发布的钉钉会议专款平板，腾讯会议与Newline推出腾讯专款会议平板TC65A，和罗技推出的腾讯会议Rooms安卓专用款CC5500e。近期，Poly旗下的两款产品Studio X30和Studio X50又通过了腾讯会议认证。

定制款有一个好处，就是将特定软件与硬件经过了更深度的适配，可以支持用户在硬件上快速调用软件。这对于钉钉、腾讯切入线下会议室场景是至关重要的一步。

2022年，我们可以频繁看到全球头部通信硬件厂商入驻钉钉/腾讯生态的消息。为了让大家对此有更深入的了解，36氪企服点评以下简单介绍五款头部的顶尖硬件厂商，供您学习参考。

poly Clariti

Poly 博诣（前身为 Plantronics 和 Polycom）是一家专注于为全球用户带来优异体验的音频及视频解决方案提供商。旗下专业级耳机、音视频会议系统、桌面电话采用精湛设计，配以先进的分析软件和品质服务，为用户带来优异的清晰聆听及沟通感受。此外，Poly博诣的专业级产品及解决方案不仅易于部署使用，还能够与全球绝大多数音视频会议平台服务实现无缝对接。

poly Clariti 是一款灵活的软件解决方案，它包含任何规模的企业开展全球部署、管理、监控、保护、联络和支持用户开展视频协作所需的一切功能。

思科WEBEX

思科WEBEX是思科的子公司，是全球通信硬件领域的霸主 ,专业的网络会议服务提供商。支持随时随地无限制的云会议清晰流畅的音视频交互，支持全平台跨屏幕运行（电话）与VOIP（电脑语音）完美融合，支持13种不同语言，可容纳1000人同时参会，支持自由切换 WebEx融合CMR（协作混合云解决方案），可与企业内部不同品牌视频会议硬件打通，完美兼容适应不同场景。

罗技科技

罗技科技（logitech）是一家起源于瑞士的全球著名云周边设备供应商。旗下拥有罗技、罗技 G、Jaybird及Ultimate Ears多个品牌，业务涉及生产力及创造力、电竞游戏、视频协作、音乐和智能家居多个领域。近年来，罗技在协同以及音视频市场上持续发力，发布7款产品覆盖了远程办公，混合办公与教育专属等不同场景。

亿联会议

“云端”融合的视频会议解决方案，满足用户“会议室、个人桌面、移动办公”全场景高效协同办公的使用需求。分布式网络架构全球节点覆盖，全球智能路由就近接入，无需专人管理及复杂部署，通过亿联智能终端或亿联会议PC、移动客户端轻松实现视频会议、远程协作。

Newline

腾讯会议认证硬件设备，预装腾讯会议Rooms软件，为企业打造专业的视频会议解决方案，让视频会议更简单。设备搭载腾讯会议最新的天籁语音模组方案，能解决超200种噪声并消除回声。创新麦克风静音指示灯功能，使静音状态一目了然。此外，newline还配备了 4K UHD超高清画质及拥有4K分辨率的高清摄像头，让与会者如同面对面一般的自如交流。