钱皓：重塑医疗市场格局，360搜索良医2.0上线

  

皓哥最近生了一场小病，身体是革命的本钱，所以去了趟医院。但正所谓看病难，难于上青天，真是耗时费力。

皓哥寻思着，下次来医院前，还是得先搜好合适的医院、医生、症状对应什么病什么科，在网上就把号给挂了，省得排队浪费这么多时间。

回来一查，果然有产品在做这个了，就是当年在搜索领域带头全面下线医疗推广信息的360良医。它们最近更新 上了2.0版本，皓哥今天就针对这次升级做一些解读。

  

01

互联网医疗的趋势与痛点

 

首先，我们看好医疗产业的大方向，这是刚需、抗周期、增速第三快的垂直品类。

随着人们对身体健康的愈加关注，医疗健康是个迫切的刚需。同时它是抗经济周期波动的，无论经济是好是坏，人总要吃饭穿衣、看病吃药。

互联网渗透入医疗行业是必然趋势，根据CNNIC的《第39次全国互联网发展统计报告》，2016年我国互联网医疗用户规模达到1.95亿，年增长率28%，成为当下发展速度第三的互联网垂直领域。

其次，搜索是互联网医疗最大而且最重要的一个入口。

回忆一下，你最近一次使用的互联网医疗服务是什么？估计大部分人的答案都是“搜索”。在这个公共医疗服务体系还远跟不上需求速度激增的时代，绝大部分普通用户对于自己的身体状况知之甚少，医疗健康的专业知识不足，转而依赖网络尤其是搜索获取信息。

用户使用搜索引擎的习惯经过了多年培养，一旦医疗搜索与各种专业垂直医疗服务之间的信息打通，将成为当前互联网医疗行业牵一发而动全身的“总枢纽”和交互“入口”。

因此医疗搜索可以说是是互联网医疗最高频的服务，也是最有空间的细分领域。

 

但是，当前医疗搜索的整体服务体验并不佳，存在不少用户痛点。

一方面，医疗健康领域的专业性过强，用户很难清晰描述症状，表达的搜索需求和搜索结果难以匹配，往往出现“搜”非所问的结果。

另一方面，医疗垂直搜索的结果编排无序，存在大量无效和低质量信息，甚至有不少虚假的医疗广告。用户接收医疗信息的试错成本非常高，这严重伤害了用户体验。

  

02

360良医的差异化和独特性

  

一是严格把控内容筛选，保障信息的权威性和准确性。

优质有效的医疗信息非常可贵。良医2.0为了保证信息的专业、准确和权威，从源头抓起，拉上了寻医问药、好大夫、春雨医生等一批专业的医疗服务网站合作，聚合了一拨高质量的医疗信息。

 

同时360良医在呈现给用户的搜索结果上也颇费苦心。

跳脱出传统医疗搜索的竞价排名逻辑，撤下医疗推广信息。保证症状、用药、医生、医院等关键维度的信息全部由国家权威机构、专业医生以及互联网医疗平台提供。展示优先级依次为三甲医院医生、公立医院医生和普通网民。

 

举个栗子，在良医搜索“关节炎”，结果是这样的：

先是国家卫计委的内容，包括症状、病因、治疗和饮食；接着是图片和三甲医院医生的解读视频，帮助用户自我判断；然后是医生和专业机构的文章，以及公立医院医生回答的相关问题；最后才是网友的经验分享。

 

二是完成服务闭环，为用户提供线下导诊的服务。

从前面“关节炎”的搜索结果可以发现，在第二第三屏中，良医还提供了医生、药品、和医院的推荐，并清楚注明了资质等关键信息。如用户有需求，将被导流至预约挂号、购买药品的平台。

良医完成了从判断用户搜索需求，到为用户提供权威医疗信息，再到推荐相关寻医服务，最后将用户导诊至线下的整个服务闭环，精准高效地满足了用户一站式的医疗需要。

  

03

良医升级，最大亮点在于人工智能

除了导诊，本次良医升级带来最大的惊喜是，通过人工智能解决了用户“搜非所问”的痛点，实现了智慧诊断。

 

通过人工智能深度学习、语义识别以及搜索引擎指数图谱等技术，良医2.0能够“听懂”用户想问什么，从而优化搜索体验。

在症状查询环节，升级后的良医能理解各类用户口语化的输入请求（比如“脸上长红疙瘩是怎么回事”），判断其核心意图（是病症查询、疾病确认还是寻医），并匹配出相关信息，为用户做个性化推荐，比如基于实时地理位置的附近医院等等。能包容用户模糊的症状搜索，更贴近我们普通人的日常使用场景，用户体验更上一层楼。

360将海量医疗数据和深度学习算法结合，让良医2.0如同一个老医生般驾轻就熟，对用户症状进行“轻”问诊。

我们平时去看病总喜欢找老医生，觉得看病久了，见的病例足够多，眼力比没经验的小年轻要准。

 

良医也是同样的道理。360搜索自成立以来，已服务超过4亿用户，积累了大量医疗搜索数据，同时还汇聚了数千万份临床病历。良医围绕海量疾病数据，构筑了近30万个图谱化的知识关系，能和一个老医生一样，做到“症”和“病”的精准匹配。

据了解，目前良医智慧诊断在常见病典型症状的命中率已经超90%，覆盖2100个常见疾病。

人工智能作为底层技术，核心是要找到应用场景。360此次上线的良医2.0版本展现了人工智能应用于医疗领域的独特优势，也再次证明，用人工智能优化用户体验，解决用户痛点，才是技术发挥价值的正确之路。

04

分析与展望

360良医是AI赋能医疗很有益的实践，本质上解决的是智能导诊和轻问诊的需求，将有助于医疗资源的有效利用，同时也帮助患者及时匹配合适的医疗服务。

 

众所周知，国内很多三甲医院医生看病量很大，每天需要问诊120至180人，对医生和患者来说体验都不好。患者大老远过来，排队等好几个小时，但与医生交流的时间很有限。而医生面对众多患者也非常劳累。

反观非三甲医院，医生的利用率很低，很多患者更相信大医院，往往小病当大病医，没有把医疗资源有效地利用好。因此分级诊疗制度的落地迫在眉睫。

而通过智能导诊，可以有效地缓解三甲医院的问诊量，患者如果是得了普通小病，分流到就近的医院诊疗就好了，也避免了长时间的排队等待。

此外，智慧诊断也让普通人日常的寻医问诊变得更容易，身体有不舒服的地方可以随时随地咨询问诊，避免了患者工作繁忙或是疏于顾及自己身体，最后积劳成疾酿成严重的后果。

 

360良医有望重塑医疗市场的格局，加速优胜劣汰，引导行业走向健康发展的方向。

 

有钱能使鬼推磨，过去的医疗搜索市场良莠不齐、乱象丛生，常使人感叹民生多艰。

而一旦360良医的新体验和人工智能技术，能更好地帮助患者利用现有的医疗资源，为医院和医生创造更多价值，相信会引导医疗服务机构用心比拼业务和服务能力，使行业走向健康发展的道路。

  

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