2018年最新保险服务应用TOP10 | 在监管中继续发展，深化场景精准营销

2018年1月保监会印发关于《打赢保险业防范化解重大风险攻坚战的总体方案》的通知，通知强调“防控和处置新型保险业务风险，采取有效措施汇总并评估各类互联网保险业务风险，以及非法开展互联网保险业务的风险”，这一监管政策的推出对互联网保险带来了一定的冲击，2018年1季度保险服务领域活跃用户规模有所下降。

2018年3月，保监会与银监会合并成立了中国银行保险监督管理委员会，二者的合并有利于整合资源、发挥各自的监管优势，提升监管质量和效率，形成协同监管效应，对互联网保险的行业规范发展具有一定的保障性作用，加之多个互联网保险服务应用在营销及运营活动上的方面的投入，使得2018年4月互联网保险活跃用户进一步增长，并达到2790.3万，超过了年初数。

2018年4月的保险服务AppTOP10榜单中，超过100万活跃用户的应用仍然只有5个，其中平安金管家以1640.16万活跃用户的绝对优势领先，头部垄断效应明显，太平洋寿险、保险师分别以315.49万、244.9万活跃用户分列第二、三位。榜单尾部应用活跃用户较小，竞争较为激烈，存在排名上循环交替现象。

平安金管家在功能迭代方面，以保险为核心拓展银行、理财、证券、基金等其他的财富管理功能，并使得上述金融服务与生活服务、健康管理等功能相融合触及用户的“衣、食、住、行、玩”等最核心的生活场景，丰富的生活服务场景不断激活金融服务及最核心的保险服务用户，赢得了保险服务市场中移动端的50%以上的用户。在用户服务方面，2017年4月中国平安尖刀服务发布会提出了5大尖刀服务，平安金管家推出寿险“闪赔”服务，依靠大数据、征信管理、智能理赔等技术在寿险理赔流程优化及创新上取得一定成果，2017年4月平安金管家活跃用户在较大基数的基础上仍净增长8.56%。平安金管家能够在较大活跃用户基数的情况下完成较快的增长表明了通过不断的产品迭代，深化APP的服务功能，持续改善用户体验必然能够赢得用户。

众安保险是较早成立的互联网保险公司之一，众安保险依托金融科技技术不断创新保险产品、营销模式，将产品和营销与场景深度结合，在产品迭代方面，众安保险先后推出了“航空延误险”、“手机碎屏险”、“手机维修补偿险”、“回家无忧险”等多种场景化创新保险产品，在活动运营方面，众安保险依靠众推广的模式将场景服务提供商激活成为重要的场景保险“营销员”实现依靠场景营销，虽然受到2017年及2018年初强监管政策的影响，2018年1季度活跃用户规模有所下滑，但2018年4月，众安保险App活跃用户增长达14.69%，达到117.85万。

活动运营、产品创新等促进太平洋寿险活跃用户整体保持快速增长，2018年4月活跃用户为315.49万，环比增长7.81%，在保险服务领域渗透率达到11.31%。在用户运营上，太平洋寿险推出了团玩节、体检关爱季、趣跑、AR聚宝盆和实景寻宝等丰富的活动将App线上用户引入线下参与活动探索线上线下相结合的保险用户经营方式，提升了产品和品牌内涵，将活动与产品和服务融合。在产品迭代方面，推出了普惠保险产品“安贷宝”、智能客服、太e赔、电子保单等富含金融科技技术的产品及服务，显著提升了客户体验。