机器人流程自动化(RPA)是一种软件解决方案,用于执行以前由人类完成的单调重复工作。RPA出现于21世纪初,并作为业务流程管理和屏幕抓取、工作流自动化工具和人工智能这三种技术的子集而发展。直到“2015年,RPA才开始进入主流”(Welsh, 2019,第2页)。私营企业迅速做出反应,利用了RPA使用的许多好处,同时减轻了员工“死记硬背”的任务负担。
本研究报告探讨了当前机器人流程自动化(RPA)的使用,并确定了RPA的应用领域,可以从私营行业到政府或从一个政府机构到另一个政府机构。此外,本文还报告和分析了通过自动化简单流程所获得的效率,这允许重新定向员工的工作,并转向更具挑战性的工作。
一项针对私营企业和政府实体的研究显示,金融和运营业务领域是RPA应用的主要领域。RPA应用程序的好处包括节省成本、提高准确性、提高生产力、提高可伸缩性以及转向高级别工作。使用RPA的第二个好处是员工的工作满意度。
办公室和管理预算的RPA指令应该迅速地执行,因此,该文件强烈建议政府实体查看其内部流程来评估,其中哪些可以通过应用RPA来改进。另一个建议是,对RPA感兴趣的政府部门联系联邦RPA实践社区,作为规划和实施良好RPA流程的资源。这将减少重复现有RPA工作的风险,并允许利用现有RPA。