服务运营管理理论和应用研究

项目名称： 服务运营管理理论和应用研究

项目编号： No.70832002

项目类型： 重点项目

立项/批准年度： 2009

项目学科： 交通运输

项目作者： 徐以汎

作者单位： 复旦大学

项目金额： 110万元

中文摘要： 目前,我国正处在产业重心从制造业向服务业转移的重要阶段。科学地发展服务业是优化产业结构、进一步发展生产力、提高人民生活水平的关键,建立并完善适合国情的管理体系是服务业健康发展的重要保障。服务产品和服务过程的无形性、易逝性等特点,使得服务系统和传统生产制造系统存在很大差异,管理亦更加困难。这引起了国际学术界的重视。但相关研究主要集中在服务系统的一些特定问题，缺乏针对国情且系统的理论研究。本项目将在国内外文献分析和实际调研基础上,提出原创性的服务运营管理理论,如结构理论、协调分析和需求管理等内容;研究服务企业迫切需要的各类运营策略,如收益管理、物流管理、质量管理、风险控制等；创新实用性的模型和计算方法,如服务系统动态与定价模型,服务物流的网络设计、控制和危机预警模型,服务质量的三阶段优化和博弈模型等；并通过两个案例予以说明。相信这项研究将对我国服务企业的运营具有重大的理论指导和实际应用价值。

中文关键词： 服务管理；运营管理；收益与风险控制；随机模型；最优策略

英文摘要：

英文关键词： Service management；operations management；revenue and risk control；stochastic moddling；optimal policy