服务价值空间的绩效理论与测度技术研究

项目名称： 服务价值空间的绩效理论与测度技术研究

项目编号： No.70872040

项目类型： 面上项目

立项/批准年度： 2009

项目学科： 金属学与金属工艺

项目作者： 王海燕

作者单位： 南京财经大学

项目金额： 25万元

中文摘要： 本课题主要围绕服务价值空间产生、演进的经济学机理及测度技术，从绩效管理的视角，探讨服务经济和服务管理创新和发展的新思路。首先拟通过对服务价值空间的演进机理的探讨，细化服务市场的层级和结构，进行多主体的服务质量屋构建理论的研究，建立服务价值空间绩效评价的 SCP 研究范式；在此基础上，拟在新研发的 P-M 服务价值空间绩效评价的电子商务平台上对服务价值空间的关键变量和传导机制进行计算机仿真研究；最后结合典型服务流程管理，开展实证研究。 本课题的研究不仅在理论上丰富和深化了服务经济的市场绩效理论，而且，通过系统化的测度系统，一方面可以切实地提高客户的满意度，提高社会资源的配置效率，另一方面可以帮助企业实现服务价值的科学分析与定位，全面系统地提高企业的服务能力和服务绩效，有效地实现和拓展企业服务价值空间。

中文关键词： 服务价值空间；绩效评价；SCP；质量屋；测度技术系统

英文摘要： According to economic principles of the generation and evolution of the service value space, this Project discusses new ideas of the innovation and development of the service economy and service management in the view of performance management. Firstly through studying the evolution principles of the service value space, we detailed the level and structure of the service market, study theories of structuring multiagent service quality house, and found the SCP research paradigm of performance evaluation of service value space.Then on base of the study before, we will use simulation to study key variables and transmission mechanism of service value space on the newly developed P-M e-commerce platform of performance evaluation of service value space.Finally we will make empirical research combined with typical service process management. This project not only enriches and deepens the market performance theory of service economy, but also through systematic technology measure system, on one hand can improve customer satisfaction and the allocation efficiency of social recourses, on the other hand can help corporations make scientific analysis and positioning of service value, and improve corporate service ability and performance completely and systematically, and expand and enterprise corporate service value space effectively.

英文关键词： service value space;performance evaluation;SCP;Quality House;technology measure system