面向服务过程的异常事件分析、管理及服务流程优化技术研究

项目名称： 面向服务过程的异常事件分析、管理及服务流程优化技术研究

项目编号： No.71171121

项目类型： 面上项目

立项/批准年度： 2012

项目学科： 管理科学与工程

项目作者： 李秀

作者单位： 清华大学

项目金额： 40万元

中文摘要： 全球化经济使市场的竞争演变成服务手段的竞争，良好的客户服务是最能反映企业管理水平的关键环节之一。但由于市场环境的复杂多变，企业的服务过程往往表现出随机性和动态性等特征，大大增加了服务管理的难度。因此，如何有效进行动态服务管理，成为当前企业面临的难点问题。本课题以此为背景，根据从服务过程中采集的大量数据，利用数据挖掘等商务智能技术,研究面向服务过程的异常事件预测模型，和异常事件产生原因的分析模型，以及基于上述模型的服务过程预测控制方法；并研究基于群体智能和协同技术的服务过程资源动态优化调度方法，以全方位提升企业对服务过程的管理能力，使企业能够更加快速准确地响应服务过程中的动态变化，更好地进行服务过程管理。

中文关键词： 科学工作流；赛百平台；环境监测；异常检测；模式识别

英文摘要：

英文关键词： Scientific Workflow；Cyberinfrastructure；Environmental Monitoring；Outlier Detection；Pattern Recongnition