PM玩心理 - 短时记忆与长时记忆

2018 年 4 月 27 日 互联网er的早读课 产品微醺

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作者:岸泥

来源:产品微醺(ID:PMDaiweiwei)

编辑:Verna


一.


短时记忆是指,在无复述的情况下,存储时间最长不超过1分钟的记忆,记忆容量为5-9个组块,最新的心理研究表明,真实容量只有2-4个组块。


大脑爱将复杂的信息分组分块,各个击破,减轻记忆的负担,从而扩大记忆的容量,比如要记住19058763541,我们一般会在心里说190-5876-3541。产品设计中,流程分步骤,页面分区块,都是在满足大脑的这种嗜好。


用户使用产品时,一般会承受3种负荷,行为负荷、视觉负荷和认知负荷。


行为负荷:点击按钮、滑动页面、填写表单等

视觉负荷:在屏幕上查看或寻找东西

认知负荷:记忆或思考


不同的负荷占用的脑力资源也不相同:认知负荷>视觉负荷>行为负荷。认知负荷对用户来说,最为耗费心神,产品设计中,我们需要权衡和取舍,尽量减少用户的认知负荷,怎么做呢?


将认知负荷转化为动作负荷


比较典型的是找回密码功能。如果让用户靠回忆想起密码,是件很不人道的事情,相比之下,填个手机验证码,回答个密保问题,就简单很多。有人可能会疑惑,密码回忆不起来,密保问题又是怎么回忆起来的?先卖个关子,在长时记忆中具体解释。


这里开个脑洞,不感兴趣的同学请直接跳过。科技发明史也是人类不断减轻自身认知负荷的历史。远有中国古代的算盘,将心算的认知负荷转化为几列算珠的上下拨动,近有Google翻译,将翻译的认知负荷转化为一段文字的复制粘贴。如今随着人工智能的飞速发展,越来越多的认知负荷也将交由人工智能承担。


未来会怎么样,你们想象过么?也许人类变得越来越懒,只爱承受简单的动作负荷,大脑逐渐退化,变得像最最原始的机器人一样只会机械性地操作。相反,承担大量认知负荷工作的人工智能,越来越聪明,甚至拥有了自己的意识。我们很难设想人工智能在具备意识后的选择,对于孕育他的人类,是毁灭重建还是心存感激?人类vs人工智能……好了,瞎逼逼完毕,言归正传。


将认知负荷转化为视觉负荷


1、系统记录并显示用户的操作信息



如图,面对海量的搜索结果,用户很可能忘了哪些点过哪些没点过,而链接点击前后的颜色变化(如红框所示,链接点击后变成紫色)能帮助用户快速区分。历史搜索功能也是同理。


2、复杂的规则或流程,通过图文、视频等形式传达给用户,便于用户快速理解。用户如果忘记,也有容易记忆的入口可以点击查看。


3、新版本或新功能上线,APP的版本引导页、功能操作引导等,也是在减少用户熟悉新版本新功能的认知负荷。


通过以上例子我们不难发现,在人机交互的过程中,无论是将认知负荷转化成动作负荷还是视觉负荷,系统都会承担人脑的部分工作。作为人机交互中的第二大脑,系统比人脑计算力更强,记忆不分短时长时,而且存储空间相比人脑接近无限。


二.


长时记忆是指存储时间在一分钟以上的记忆,一般能保持多年甚至终身。它的信息主要来自短时记忆阶段加以复述的内容,也有由于印象深刻一次形成的。长时记忆的容量似乎是无限的,它的信息是以有组织的状态被贮存起来的。


存储在长时记忆中的信息有两种组织方式:言语编码和表象编码。言语编码是通过词加工信息,按意义、语法关系、系统分类等方法把言语材料组成“组块”,帮助记忆。表象编码是利用视觉形象、声音、味觉和触觉形象组织材料,帮助记忆。


长时记忆信息的提取有两种形式:回忆和再认。再认比回忆更容易。密保问题比密码更容易记起来,是因为后者靠回忆,而前者靠再认。


老用户的表象编码


理论中说到,长时记忆的信息有言语编码和表象编码两种方式。一款APP的老用户,可以非常熟练地操作APP,知道APP每个功能的路径,对他而言,脑海中的功能路径不是网站中的面包屑,而是一张张UI图,也就是表象编码中的视觉形象。



比如每次查看支付宝的账单,我的大脑会浮现支付宝【我的】界面的第二个列表,而不会浮现“支付宝-我的-账单”这几个字。

因此,每次APP的大改版,都是对老用户长时记忆表象编码的一次重构,产品设计中的引导很关键。


APP记忆点


产品定位精准的APP,用户会形成记忆点,在合适的场景激发下,用户会想起使用APP。比如


听高质量音乐就想起网易云音乐

搜高质量答案就想起知乎

无聊杀时间就想起抖音和我大黄即


记忆点的好处是能增加产品的活跃和留存,但凡事有利有弊,它也可能成为产品迭代的阻碍。


网易云音乐5.0在评论中加入广告,视频内容占据重要坑位,骂声一片

知乎大众化,导致早期大V流失严重

小清新的黑即为了用户量,变成了刷奶子的黄即


为了扩大用户规模,势必会对早期种子用户的记忆点形成冲击,为了商业变现,势必破坏早期建立起的完美形象。


在什么时间点去做出这版迭代,迭代如何权衡产品的用户价值与商业价值,需要产品经理们慎重考虑。


投稿邮箱:mm@zaodula.com

本文由@岸泥原创发布,授权互联网 早读课转载。内容仅代表作者独立观点,不代表早读课立场。如需转载,请联系原作者。

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