疫情激发的非接触式经济，趋势还是伪命题？

作者丨褚杏娟

疫情正改变着人们的生活方式。

非接触式经济兴起

有推特网友表示，受疫情影响，其所在的公寓已经开始通过安全、非接触式支付方式来收取房租。

4 月 1 日，英国将提高非接触式卡的交易限额。3 月 27 日，万事达宣布将提高拉丁美洲和加勒比海地区的非接触式支付限额。过去几天，英国、爱尔兰、波兰、挪威、土耳其、埃及等国家已经纷纷提高了非接触式卡付款的限额。

据麦肯锡估计，2 月底以来，意大利的电子商务交易飙升了 81%。随着实行隔离的国家越来越多，国际数据公司 (International Data Corp.) 全球支付策略研究主管 Aaron Press 表示，电子支付的大幅增长已经开始了。

PayPal Holdings Inc. 首席技术官 Sri Shivananda 说，“我们的使命从未像现在这样重要。

研究公司 Gartner Inc. 高级研究主管福特 (Dayna Ford) 说，尽管零售流量增加，但今年电子支付市场的整体收入可能会下降，因为航空公司或酒店提供服务的电子支付公司的亏损抵消了网上零售业务的增长。

她表示，随着更多的服务重新评估对“面对面交易”的依赖，这场危机可能会加速向在线支付的转变。

除了常见的电子支付，深圳可持续发展研究院院长胡涛曾发文章将非接触服务模式与产品归纳为：非接触式经济。

非接触经济，顾名思义就是基于人与人或人与物接触有限或没有接触的经济。虽然听起来很新，但其实已经很早就出现在我们生活中了，如常见的扫描点餐、电子政务、即时通讯、无人机送货和远程医疗等等属于非接触式经济，只是之前我们并没有把“非接触式”这个概念单独提出来。

胡涛表示，突发的疫情把潜在的非接触式需求迅速转化为现实需求。如果说 2003 年的“非典”使得我国电子商务爆发式增长，那么此次以防控新冠肺炎疫情为契机，则一定能催生我国的“非接触式经济”，并引领未来全球的产业新浪潮。

机遇与考验

目前，国内外的企业都在寻找更便宜、更具生产力和创造力的方式来满足疫情需求。中国以 5G 技术和物联网为后盾的非接触式服务正在迅速发展。

湖北省黄冈市启动了基于 5G 技术的远程医疗平台，该平台可为 14 个与 COVID-19 作战的指定医院提供远程咨询、远程成像、超声和心电图诊断。武汉市火神山医院建了一个具有自助结帐系统的超市，该系统允许无接触付款。全国多地已经开始实行人脸识别测温仪，避免过多接触。众多公司通过在线面试开发出了非接触式招聘的完整链条。

美东时间 3 月 30 日，联合国在纽约总部宣布，腾讯公司成为其全球合作伙伴，为联合国成立 75 周年提供全面技术方案，并将通过腾讯会议、企业微信和腾讯同传在线举办数千场会议活动。非接触式经济不仅在中国迅速发展，更是逐渐成为全球各个国家的刚需。

但非接触式经济是科技企业在疫情中的机遇，同时也是考验。

以国外激增的线上支付为例。当客户使用借记卡或信用卡网购时，交易数据会被加密并发送到支付处理程序，后者会将信息传递给买方的开户行，以检查是否有足够的资金。如果银行批准了该交易，付款处理程序将与卖方银行联系，将卖方银行的帐户记入贷方。整个过程在两秒钟内完成。但是，交易量意外激增可能会超出系统容量。

英国最大的电信运营商之一英国电信（BT）表示，白天的互联网使用量增长了 50％。使用 Ookla 进行的互联网速度测试表明，与以前的级别相比，在锁定区域内，平均下载速度略有降低。

Netflix、YouTube 和 Facebook 等视频流媒体降低了画面质量来避免宽带拥堵，这暗示着互联网正达到一个临界点。

而我国科技企业在最初也面临过流量暴增带来的问题。国内春节后开工后第一天，由于需求暴增、并发量太大，流量过载的钉钉崩了。随后，学习通、豆瓣、知乎、爱奇艺、小红书等 app 都因为崩掉而登上热搜。

非接接触式经济背后的强大支撑是物联网、AI、云服务、大数据、5G 等一系列新兴科技手段。

扩容问题是最容易解决的问题，更难的怎么把这些技术融入生活的方方面面，给人们带来更便捷的体验。

胡涛表示，非接触式经济与我国目前已有的生命健康产业、机器人产业、可穿戴设备产业、智能装备产业等未来产业有交叉重合，与新一代信息技术产业、高端装备制造产业、绿色低碳产业、生物医药产业、数字经济产业、新材料产业等战略性新兴产业密切相关，也是文化创意产业、高新技术产业、现代物流业、金融服务业的有机组成部分。

结束语

但非接触式经济到底是不是个伪命题呢？疫情过后人们正常生活之后，非接触式经济还会持续发展吗？

这次非接触式经济的驱动力是易感人群、劳动力短缺、老龄化等带来的需求增加。非接触式经济不仅是模式的改变，更可能是人们生活方式和工作方式的改变。胡涛认为，疫情过后，人们很大程度上会延续非接触式服务的消费习惯，对非接触式服务的需求还会继续下去。

经济日报发文表示，非接触式经济可以倒逼政府和企业管理运营加速升级，同时为创新技术提供更多发展机会。非接触式服务能够把更多人力从枯燥、重复的岗位上解放出来，倒逼劳动力转型升级，进而服务于更多新市场、新领域。

参考阅读：

http://m.workercn.cn/lilun/2020/0324/200324160919158.shtml

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