前有遗愿清单，后有邻座社交，航空服务平台做运营怎么老踩雷？

还记得马航的“遗愿清单”吗？这可以说是最“作”的一波营销了，刚悄悄地开始就迅速结束了，但这操作也是发人深省，营销究竟有没有底线？面对旅游淡季，航空服务类应用又会通过什么营销方式，来减缓其活跃用户数量的不断下滑呢？

旅游淡季对航空服务的影响逐渐加深，航空服务类App活跃人数较上月整体回落。

根据易观千帆监测数据，5月航空服务类应用总活跃人数达到1394.03万，环比下降2.6%。其中，航班管家、飞常准这类高频应用也整体回落，影响因素不仅有旅游淡季导致的季节性波动，也有中国南方航空、中国国际航空、海南航空、中国东方航空四大航空公司开始规范清理第三方值机的影响。

根据易观千帆监测数据，5月航空服务类应用TOP10榜单中，航班管家活跃人数继续位列榜首，但与排在第二的航旅纵横差距在逐步缩小。

2018年5月航空服务类应用TOP10榜单

▌航旅纵横：座位功能大做文章，社交功能促进用户活跃

航旅纵横在本月诸多不利因素的影响下实现了逆势增长，主要得益于其在产品迭代方面推出重磅功能，增加了更为全面的座位信息，如位置，选择，历史记录等。更是推出社交功能，让你的飞行不寂寞。虽然这个功能存在泄露隐私的缺陷，但其在用户增长方面的引爆基因仍然令人惊喜。5月，航旅纵横月活跃人数达到323.16万，较上月增长15.6%。

2018年5月航空公司官方应用TOP5榜单

▌东方航空：线下参展提升曝光度，主力用户具中高等消费者特征

航空公司在本月表现仍然具备旅游淡季的特征，活跃用户整体回落。航空服务类榜单TOP10中排名前五的航空公司中，仅东方航空月活跃人数较上月实现增长，增幅9.1%，月活跃人数到达109.44万。这得益于东方航空在活动运营和产品功能方面的积极行动。

活动运营方面，东方航空通过亮相2018上海航展、举办2018上海国际休闲旅游展、出席 2018中国临空经济（廊坊）论坛提升线下曝广度；同时展开六一节日营销，开展“快乐‘六一’，体验东航”主题活动增强互动，提高用户活跃度。

产品迭代方面则是进行了消费体验的功能升级，通过增加支付宝实名认证和人脸识别功能，开通消费密码等功能升级快捷支付方式。

从用户年龄分布来看，东方航空的用户群体中，31岁到35岁用户占比最大，达到32.6%，其次为36-40岁，占比30.8%，第三位的是24-30岁，占比17.5%。

东方航空APP用户年龄分布情况

（2018年5月）

从用户消费能力来看，具有中高、高和中等消费能力的用户占据东方航空用户的前三位，分别占比28.7%、24.9%和20.2%，占比合计达到73.8%。

东方航空APP用户消费能力分布情况

（2018年5月）

在产品生命周期的各个阶段：探索期、实施期、导入期、成长期、成熟期、衰退期，产品将遇到很多共同的问题，我们也将就产品问题分推荐易观相关的解决方案：

 

探索期及实施期：

如何了解最新的市场环境，细分市场定位？如何了解目标用户需求变化、了解目标用户的偏好，准确把握产品的用户定位？……

导入期：

产品雏形已经具备，如何快速准确地获得种子用户？如何精准广告投放节省成本？渠道质量如何评估？产品基础运营的工作如何展开？如何提升市场认知度？……

成长期：

如何快速成长？用户流量如何转化成为收入？如何在获客过程中降低获客成本？如何在整个用户生命周期中提升用户的价值？如何提升市场认可度？……

成熟期及衰退期：

用户精细化运营工作如何展开？提高转化ROI，如何降低运营成本控制风险？如何有效激活用户？黏住用户？如何唤醒和召回流失用户？如何提升市场地位？……

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