2017年度银行服务应用类TOP30榜单| 丰富应用场景刺激活跃 活动运营提振用户粘性

2017年，手机银行用户数继续保持稳定增长，银行纷纷上线新版手机银行客户端，通过加强金融科技应用，进行产品及服务创新，同时提升用户体验。

大型银行凭借庞大的用户基础、丰富的服务及营销活动，手机银行活跃用户位居行业前列。2017年12月，中国工商银行、中国建设银行、农行掌上银行分别以4278.0万、4252.3万、2581.4万的活跃用户位列前三甲。

全国性股份制银行中的招商银行、平安口袋银行等活跃用户增长较快。2017年，平安口袋银行客户迁移、功能整合已经取得明显成效，带动用户量持续增长。12月中信银行发布新版手机银行，升级客户体验，提供个性化智能金融服务，上线智能投顾产品，提供“金融+非金融”场景式服务，促进中信银行手机银行活跃用户增长。

城市商业银行及农信社/农商行由于地域经营限制、产品及体验还有待提升等因素影响，手机银行活跃用户都在200万户以下。

2017年12月手机银行 App TOP30榜单

2017年，工商银行不断提升手机银行安全性、用户体验及产品创新，日均活跃人数保持稳定上涨，12月为606.22万户。工商银行通过运用生物识别技术新增指纹登录、指纹支付等功能，实现了与融e购等平台的互联互通，为用户提供更智能、更安全的移动金融服务体验。同时，工商银行手机银行上线智能投顾“AI投”，该服务采用人性化极简操作风格，客户只需选定能承受的投资风险等级及投资期限，“AI投”就可以通过智能投资模型，分析股市、债市等各类市场形势，为客户量身推荐基金投资组合方案。

 数据来源：易观千帆

活动运营方面，工商银行推出了“工行帮您过好节”、“‘象’惠星期四”、“春节福袋”、“智·惠双全”、“越登录 月有礼”、“轻松e缴费”、“智惠e起行”等活动，通过内容丰富、形式多样、互动性强的营销活动进一步加强用户粘性。

产品迭代及功能整合促进平安口袋银行活跃用户持续增长。2017年，平安银行将原口袋银行APP、橙子银行APP以及平安信用卡APP三个移动终端整合为新口袋银行APP，形成统一流量入口。并于2017年8月正式上线平安口袋银行4.0新版，为用户提供一站式综合金融及生活服务，同时强化金融科技应用，为用户提供智能化的服务体验，2017年12月日均活跃人数为52.52万户。

 

数据来源：易观千帆

活动运营方面，平安口袋银行开展丰富的客户回馈活动，通过奔驰一年体验权、理财体验金等方式鼓励用户下载或体验平安口袋银行APP。整体来看，2017年，平安口袋银行用户粘性有所提升，12月人均单日启动次数为1.97次。

 

数据来源：易观千帆

从口袋银行用户年龄分布来看，用户年轻化特征非常明显，65.73%的用户在30岁以下，其中24岁-30岁的用户占比达59.13%。

2017年12月平安口袋银行用户年龄分布

数据来源：易观万象

 

在产品生命周期的各个阶段：探索期、实施期、导入期、成长期、成熟期、衰退期，产品将遇到很多共同的问题，我们也将就产品问题分推荐易观相关的解决方案：

 

探索期及实施期：

如何了解最新的市场环境，细分市场定位？如何了解目标用户需求变化、了解目标用户的偏好，准确把握产品的用户定位？……

导入期：

产品雏形已经具备，如何快速准确地获得种子用户？如何精准广告投放节省成本？渠道质量如何评估？产品基础运营的工作如何展开？如何提升市场认知度？……

成长期：

如何快速成长？用户流量如何转化成为收入？如何在获客过程中降低获客成本？如何在整个用户生命周期中提升用户的价值？如何提升市场认可度？……

成熟期及衰退期：

用户精细化运营工作如何展开？提高转化ROI，如何降低运营成本控制风险？如何有效激活用户？黏住用户？如何唤醒和召回流失用户？如何提升市场地位？……

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