TravelFlan: 是时候卸载手机上的旅游App了，让这个聊天机器人陪你去旅行

2017 年 11 月 6 日 线性资本 隋钰

小线菌

上期推送，小线菌为大家推荐了能在微信里教给你如何做番茄炒蛋的智言科技Chatbot，今天为大家推荐线性投资的另一款Chatbot---TravelFlan, 能让你旅游时，不再需要在各种APP中切来切去订机票、订酒店、找路线, 在聊天APP中和聊天机器人（Chatbot)搞定一切。

线性资本为何如此看好聊天机器人？旅游小助手TravelFlan 又能如何为我们提供帮助？这篇文章会告诉你答案。

小线菌

旅游场景下的聊天机器人：让AI无限贴近生活与商业

作为科技圈最炙手可热的领域，人工智能（AI）的各种应用模式被大量讨论，但对于普通消费者而言，AI这个词仍旧充满未来感，似乎距离日常生活仍有不少距离；对于寻求AI技术商业落地的从业者而言，找到能使AI变现的切入口更是至关重要。这样的大环境下，聊天机器人（Chatbot）成为了人们关注的焦点。

聊天机器人是一种通过自然语言模拟人类进行对话的程序，通常运行在特定软件平台上，可以被用户方便地在聊天产品中使用（例如微信，Facebook Messenger等）

曾经，从网页端到移动APP端的切换创造了更多用户交互场景，但现在，用户开始对简单便捷的使用体验有了更多期待。以北美市场为例，从2015年5月到2016年5月，一年内有65%的用户没有下载任何新的应用app。与此同时，在移动平台内部，也发生着用户流量的转移：

据BI Intelligence 2016年的调查显示，消息类聊天通讯平台（微信，WhatsApp等）的活跃用户数量已经超过了社交媒体平台（Facebook,Instagram……）,这意味着人们开始从开放式的社交平台转向封闭式的聊天平台。随着用户注意力的转移，如果再想要搭建一个在线业务，那就要去到人们最常待的地方，这个地方就是聊天App。

聊天通讯平台用户量已超越社交媒体平台

无需App下载、用户停留在聊天平台即可使用的聊天机器人将会为用户提供更加便捷的使用体验，不难推断，聊天机器人将是继App之后新的用户交互界面。

在众多应用场景中，我们相信创业公司的成功机会在于垂直场景下的封闭域（Closed-Domain）聊天机器人，这不仅是技术问题，更是融合了商业、产品、运营、数据知识积累和模型调优等方方面面的权衡和综合考量。对旅游等客户服务导向的行业而言，人工智能技术与客服的结合可以提升客服平均素质，为客户提供更加及时准确的资讯与更具个性化的体验，同时也能大大减少企业的人力成本。

TravelFlan:聊天App里的全方位智能境外游助手

“人人都向往远方”，在消费升级的大环境下，出境游已经成为了很多人生活方式的一部分。从机票、酒店等旅游产品服务的订购平台到旅游攻略分享平台，如今的我们从不缺乏旅游信息来源，但面对繁杂的信息，做决定一点也不简单——每次旅行，我们都需要在切换App比较机票酒店价格、研究大量评论和筛选适合自己的攻略上消耗大量时间。这个时候，贴心的私人旅行助手的服务模式更能满足旅行者们对高效率的需求，即使是出境自由行，也能使旅行者拥有“说走就走”的潇洒体验。

TravelFlan就是希望通过人工智能与人工相结合的方式，为旅客提供个性化且实时的旅游助手服务。从旅行出发前、旅行中到旅行后，它全方位地覆盖了旅客所需要的旅游信息与产品。在TravelFlan的帮助下，你就会像在Facebook、微信或WhatsApp上有了自己的私人旅游管家，不需要下载App，也不需要切换不同的资讯平台，仅通过实时聊天，就可以立刻解决在旅行不同阶段的不同需求。大众点评可能会为你搜索出一千家餐厅，携程可能会为你罗列出一百家酒店，但在大数据分析和AI技术加持下，TravelFlan只会提供给你最适合的。

目前TravelFlan主要针对赴日韩台地区出境游的游客。在旅客的行前计划阶段，TravelFlan通过自然语言处理（NLP）等人工智能技术和人工后台支援，获取旅客提供的个人特征与偏好信息，为旅客提供实用的目的地资讯，设计私人定制的旅行计划。在此过程中，用大数据分析对旅游高峰期和价格变动实现预估，以满足不同客户群体的要求。

TravelFlan针对小线菌同学的个人偏好定制的东京2日游计划

针对旅客预订酒店、机票的需求，TravelFlan与各大OTA（online travel agency）／合作航空公司及酒店集团对接，通过人工智能帮助客户推荐合适的酒店及航班行程，并提供全网最低价保证。于此同时，TravelFlan与保险公司合作，推出适合各类客户的旅游保险，并能够通过人工智能帮助旅客实现旅途后的保险索赔协助。

在旅客旅游过程中，TravelFlan也能够实现景点门票与活动的折扣价订购、当地交通指南、实时翻译与个性化的餐饮预订推介等。对整个服务过程中收集到的客户行为及偏好，也会进行数据分析处理，训练人工智能系统，便于日后实行更具个性化的产品推广。

TravelFlan提供的全周期旅行服务

旅游行业内很多大公司也逐渐意识到聊天机器人对于提高客服质量、节约成本的巨大作用，纷纷将搭建自己的聊天机器人客服平台提上日程。除了为个人和家庭旅客提供聊天机器人旅游助手之外，TravelFlan也为旅游业内其他公司提供聊天机器人开发等技术支持服务，客户中就包括韩国最大的华人旅游网站韩巢网。

TravelFlan目前面向用户免费开放，收入主要源于用户订购机票、酒店等产品所收取的佣金，未来可能会推出收费高级会员服务。

聊天机器人背后是对旅人的关怀与温度

2016年3月，日本熊本大地震，超过2000多香港游客受困，混乱中有人丢失护照等重要证件，当地住宿也极为紧张，机票订购困难。当时主要服务于香港市场、以人力客服为主的TravelFlan在第一时间建立了志愿者团队帮助被困熊本的游客，加班加点帮助他们处理紧急事件、安排住宿、订购最快返回香港的航班。当时，被困游客中还有对父母带着年幼的两个宝宝，一家人订不到搭乘同一航班离开震源地的机票。TravelFlan在接到求助后，成功地利用与航空公司的关系网与广泛的票务信息渠道，帮助这个家庭及时一同离开了日本。直到现在，提供旅行中的紧急情况协助也是TravelFlan的重要业务之一。

深耕旅游业多年的TravelFlan，起初为旅客提供机票、火车票及旅游活动门票预订等服务，后来发现很多客人在买票过程中，还会咨询很多与旅游行程等相关的问题。如何更好地满足旅客的需求、提高服务效率成为了创始团队最为关心的事情。通过不断进行调研、寻找相关技术，TravelFlan最终决定用AI聊天机器人结合人工的方式，以个性化的服务、更高的效率与更简单的交互方式帮助旅客。

旅客在Facebook主页上的评价

尽管市面上有很多提供通用的聊天机器人技术解决方案的供应商，但对服务业而言，顾客的切身体验至关重要。在旅游行业，TravelFlan对旅客的关怀与了解、对旅游行业资源的强大整合能力，使其可以聚焦旅游业，做业内最专业的聊天机器人产品。

TravelFlan 的 CEO Abel 在旅游业IT及咨询行业拥有超过15年经验, 分别在两大旅游业IT巨头－Amadeus及Travelport任区域主管，负责商业及战略规划；从事航空公司及酒店业从事全球销售及策略工作超过5年；在伦敦商学院及哥伦比亚大学修读获得工商管理硕士学位。公司核心团队整体拥超过60 年的旅游及资讯科技的工作经验，产品的人工智能技术(A.I)由曾在美国中情局工作的技术人员于硅谷开发，技术处于世界顶端水平。作为香港第三家进入硅谷知名孵化器500 Startup的公司，TravelFlan在硅谷也获得了强大的技术支持。

TravelFlan创始团队：

Abel Zhao, CEO

Kenneth Lee, CPO

Alex Wong, COO

Eric Pong, Director

正如前文提到的，线性资本相信创业公司的成功机会在于垂直场景下的封闭域（Closed-Domain）聊天机器人，除了技术，商业、产品、运营、数据知识积累和模型调优等方方面面的都非常重要。TravelFlan 不仅拥有敏锐的技术嗅觉，其团队在旅游行业的深厚积累与强大的商业扩展能力，一同建立了产品在商业与运营上的成功保障。

TravelFlan与香港航空等航空公司、丝丽酒店集团、香港城市大学、韩巢网等日韩大型旅游网站、Mayflower Malaysia、亚洲最大免税集团新罗集团等等行业领导者都建立了紧密的联系，借助平台间合作为客户提供更丰富更优质的产品及内容服务，也为自身获得高质量的曝光，以较低的获客成本得到更多客户。

对于聊天机器人方向的创业公司而言，如何得到更多数据来训练人工智能系统，使其越来越“智能”，这一点至关重要。TravelFlan强大的商业合作资源，一方面为其提供了更多后方分析数据来源，另一方面用较低的获客成本带来了更大的用户流量，积累更多用户数据，为之后提供愈发精准的个性化服务打好基础。

线性资本相信TravelFlan将技术与产品相结合的坚定决心与强大执行力。接受线性投资后，TravelFlan会开拓更多面向中国大陆游客市场的业务，让聊天机器人为更多出境游旅客带来更智能、更简单、更方便的旅行体验。

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TravelFlan 上海与香港团队现正在招募有经验的 IT工程师与UI设计师.

有意向者可发送简历至邮箱：

Kenneth.lee@travelflan.om