客户联络中心评委竹间智能：想成为行业标杆？Follow me !

遵循创新、协调、绿色、开放、共享的十九大工作精神与发展理念，各企业客户联络中心积极响应国家政策，采前沿技术对外呼服务进行全面质检。

竹间获邀入客户联络中心奖评审工作小组

客户联络中心行业对国民经济发展尤为重要，其关乎民生服务质量，是服务产业的核心。经国务院批准，由国家工业和信息化部指导的中国电子商务协会客户联络中心委员会，作为客户联络中心行业的权威领导机构，近日，力邀竹间智能与行业专家组成客户联络中心奖评审工作小组。

工作小组通过走访各企业客户联络中心，一面提升国内客户联络中心行业领域服务规范，一面评选业内优秀标杆单位以起示范作用，全力推进行业快速发展。

客户联络中心行业面临挑战

市场发展早且体量庞大的客户联络中心行业，近年来，逐渐由传统联络中心转向智能化发展以寻求创新商业模式。

·业务增长，坐席增加，成本提高，但效率却降低

·重复性工作致使人员流失高、培训困难

·人工客服情绪波动大，难以维持服务品质，用户体验差

·传统人工易错失销售机会，转化不高

种种问题在在冲击客户联络中心行业发展，为破难局，智能化成为行业曙光。

竹间AI Contact Center解决方案

为助力客户联络中心行业智能化转型以寻求发展，竹间智能以强大NLU、ASR、TTS、任务引擎及深度学习技术，打造AI Contact Center一站式解决方案，针对服务、营销与数据维度，提供涵盖智能外呼、质检、辅助坐席、智能客服、客户画像、热点分析、文本挖掘、知识管理、精准营销、智能查询及情绪分析的产品及服务。

竹间智能外呼解决方案

外呼场景范例-催收

外呼催款流程

竹间外呼优势：单机器人解决多场景需求

举例而言，有个企业部署了2个机器人分别用作外呼销售和客服回访。

其他公司方案：每个机器人对应一套话术，一些通用性内容如产品及服务介绍，需要在两套话术中预先放置。

竹间方案：只需要建立一个机器人，部署2个场景，写一次FAQ，两个场景中不需要特别设置，就能确保在对话中根据不同意图触发调用。

竹间的FAQ ，和采用关键字匹配或者搜索的解决方案不同，结合了词向量、机器学习方式，可以让问答更有效，后续维护成本更低。

竹间产品特色：多、灵、准、真、快

多 - 多轮会话

领先的多轮会话技术，适用于询问回访，预约生活服务，复杂营销等多类型、多样化场景

灵 - 灵活打断

于机器人说话过程中，用户可随时打断通话，灵话插话；开放对话管理引擎，客户可自主配置，实时生效

准 - 准确识辨

业界精准的语音、意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，通过对话识别用户性别，情绪等，抓取用户真实意图

真 - 真人语音

可自主选择不同会话语音，真人或机器人语音多重引擎，可按照客户需求高度定制，为用户提供良好通话体验

快 - 自动拨打

采用自动拨号技术，并且支持并发外呼，使机器人外呼效率大幅提升，超过人类坐席3倍以上的拨打效率

竹间产品核心能力

产品

•领先的NLP 核心能力 （专利、技术）

•能提供自有能力的整体解决方案

•机器人提供标准通用的接口，方便和企业内部系统集成通信

•采用通用接口/协议，支持主流第三方语音网关、第三方ASR/TTS产品

性能

•多轮对话（task engine）能覆盖几乎所有外呼场景如：营销、催收，产品/服务回访，调查

•TE提供可视化操作，即插即用

•呼叫管理支持实时监控、高并发外呼、实时数据，助力企业数据驱动的运营需求

竹间灵活部署方式

竹间可提供SAAS、私有以及混合部署等三种方式，满足企业所需。

竹间价值

80

人力成本降低80%

人力成本降低；培训成本趋于0

200

工作效率提升200%

机器人的工作时长（8-10 H）是人类（2-4 H）的3倍，效率提升200%

200

销售业绩提升200%

场景多样化；销售额成倍提升

关于竹间智能（EMOTIBOT）

竹间智能由前微软互联网工程院副院长简仁贤先生创办，致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术，研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案。现已有AI智能客服、金融机器人、导购机器人、联络中心等行业解决方案。

 

目前，包括交通银行、招商银行、民生银行、平安集团、兴业证券、苏宁、富士康集团、台湾夏普、优必选，唯品会、中国移动等在内的众多企业，已经采用竹间的智能客服、金融机器人、导购机器人等行业解决方案，大幅提升客服效率与用户体验，并从用户对话大数据中取得丰富的业务洞察。

点击阅读原文，体验竹间对话机器人