干货｜深度强化学习在面向任务的对话管理中的应用
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来自：我爱计算机
作者：defyzhu，腾讯应用宝高级研究员，关注机器学习、强化学习，主要从事对话系统、搜索、推荐及广告。
背景:目前业界对话系统一般分为自然语言理解NLU、对话管理DM及自然语言生成NLG模块，而DM又分为对话状态跟踪DST及决策Policy模块。Policy模块一般基于当前的对话状态state，决策一个行为action，有用规则的，也可以用模型实现。本文介绍运用深度强化学习模型学习决策，基于当前的对话状态state运用模型决策行为action。
深度强化学习
关于强化学习，强烈建议阅读David Silver的强化学习的PPT，有时间最好看他在YouTube上的课程。深度强化学习，运用深度学习强大的state刻画能力和目标拟合能力，大大提高了强化学习解决问题的效率。这里仅简要列下我们的技术方案中运用到的Experience Replay及Double DQN技术。
Experience Replay
强化学习的样本的产生一般是顺序的，比如围棋一步一步的、对话一轮一轮的进行，这样收集到的样本也是顺序相关的。这种样本的相关性不符合独立同分布的假设，深度学习模型也很容易学习到这种相关性，为了消除这种相关性，建立一个experience replay pool，在模型训练的时候随机的从pool中sample样本来进行模型训练。
Double DQN
强化学习的学习目标不是来自监督的label，而是来自reward（反馈），而反馈可能不能立即到达，比如围棋要下完一盘棋才知道输赢，基于任务式的对话要到对话片段结束才知道任务是否完成。这时可以建模action的收益为当前的reward，加上后续的经过一定衰减的收益之和，也即bellman方程的形式。这里我们建模后面一步的收益时，用一个旧版本的Q网络去预测，区别于在进行优化学习的决策网络，避免偏差。
技术方案及实现
我们设计了用户模拟器User Simulator，用于和对话机器人对话，不断的产出样本供在线训练模块Training Server进行模型训练。这里重点介绍下User Simulator及Training Server。
User Simulator
User Simulator进行对话模拟，每个对话片段有一个对话目标，比如基于时间、地点等订电影票等，模拟器需要判断当前对话是否成功完成或者失败退出，给出反馈信号。模拟器会以一个可配置的概率回答错误对话机器人的提问，也会以一个可配置的概率提前退出会话。具体可以看后面的示例。
Training Server
User Simulator和对话机器人在线对话产生的样本，实时流入experience replay pool，Training Server不断的从样本池pool中采样minibatch的样本进行模型训练。冷启动时，以一定概率走规则决策模块，以不断得到正反馈的action，指导模型学习，同时运用epsilon-greedy算法，在各种state下探测不同的action，epsilon随着模型的训练，不断降低，直至最终模型收敛。
四、实验结果分析
下面以一个简单的小任务说明User Simulator和对话机器人进行对话模拟供模型训练以及训练效果。
对话任务目标为收集用户和他/她对象的属相槽位，然后给出感情相关的属相分析。模型刚开始训练时，会进行不断的探测，导致比较多的错误action，如下图：
第一个错误为对话刚开始时应该执行greeting action，而却错误的决策执行了感情分析的CP action(CP：content provider，外部服务)。第二个错误为用户没有主动提出退出时执行了退出的action。第三个错误同第一个，第四个错误同第二个。最后一个错误为对话任务没完成就执行了结束action。可见刚开始训练时，无论是模型预测错误，还是epsilon-greedy算法的随机探测，都会导致比较多错误的action，而这些错误越多样性越有利于强化学习模型的训练。
经过模型若干轮迭代后，模型预测准确率大大提高，epsilon-greedy算法的随机探测比率降低，决策错误的action大大减少。如下图所示：
看下1698这个模拟对话片段，可以看到模型成功学习到，首先进行greeting action，然后询问用户属相，用户答非所问回答属猫时，机器人没收集到用户属相所以又询问了一次，收集到用户属相后进行了感情分析的CP action。然后询问用户对象的属相，收集到用户和用户对象的属相后，执行综合属相感情分析的CP action，最后进行结束action。
这里由于中间步骤的合法action的reward是一个比较小的负值惩罚，而最后成功执行任务会得到一个比较大的正向reward奖励，能够保证模型收敛到用最少的步骤完成任务。
我们也可以看到后面两个对话片段，用户随时主动提出不想聊时，模型也能决策出合适的退出action。
下图为模型训练过程中每轮对话平均reward的变化图：
下图为模型训练过程中对话片段成功率的变化图：
这里稍微提一下，每轮对话的平均reward和对话片段的成功率不一定是单调递增的，因为epsilon-greedy算法在不断的探测。随着模型的不断学习，epsilon的不断衰减，最终模型会收敛。
五、总结及展望
基于当前对话状态state决策行为action的问题，对比监督式的模型，强化学习模型无需标注样本，借助模拟器产生大量样本进行模型训练，模拟器仅需提供对话片段的成功或者失败的反馈，可以大大节省人工标注的人力投入。
在实验过程中，我们也发现，强化学习模型的学习过程，依赖深度学习模型的拟合能力，实验过程中经历过一次DNN模型的调优，大大加速了强化学习模型的收敛速度。随着样本的不断模拟产出，强化学习模型不断迭代，正确的action会得到一个较大的正向reward反馈，错误的action也会得到一个较大的负向reward反馈，而中间过程的合法action也会不断迭代得到一个合理的正向的reward反馈。
同时，我们在实验过程中也发现强化学习的探索效率也是有待提高的，本质上，强化学习就是不断探测，得到各种state下各种action的正负反馈，而且如果探测不够充分，学出的模型会决策出一些错误甚至是危险的行为action，强化学习的安全性问题也有相关学术论文探讨，比如UC Berkeley提出约束型策略优化新算法。后续我们计划先训练一个策略网络，再用强化学习进行不断探测优化，同时在线根据用户反馈进行优化，这里在线的用户反馈的客观性也是个问题，而可能的安全性问题可以通过action mask解决。
目前我们的state是经过NLU模块，得到意图、槽位等，经过DST更新得到当前对话状态state的。这里用户原始输入经过NLU模块不可避免会有损失、错误，长期来看，可以端到端的建模，直接输入用户的原始输入，决策得到行为action，再进行NLG对话生成。
参考文献：
[1] Multi-Domain Joint Semantic Frame Parsing Using Bi-Directional RNN-LSTM. INTERSPEECH
[2] End-to-End Task-Completion Neural Dialogue Systems. CoRR abs/1703.01008 (2017)
[3] A User Simulator for Task-Completion Dialogues. CoRR abs/1612.05688 (2016)
[4] https://www.jiqizhixin.com/articles/db83d05d-a8b8-4426-bd77-49ed9ea44866
[5] https://www.youtube.com/watch?v=2pWv7GOvuf0
转载：《深度强化学习在面向任务的对话管理中的应用 | 我爱计算机》
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