一款成功的产品应该遵循那些原则？这些原则又该如何理解？

作者：安汐文

来源：知乎

每位产品经理或多或少都听说过一些产品原则，今天先一起探讨应该遵循哪些宏观的产品原则。

少即是多

“Less is more.”（少即是多）其实最初是由德国建筑大师密斯·凡·德·罗提出的设计哲学，他的设计作品中各个细部精简到不可精简的绝对境界，不少作品结构几乎完全暴露，但是正因为如此它的作品才更显得高贵、雅致，而结构本身也已升华为建筑艺术。

放在互联网产品设计中，我们应该如何理解？

其实和建筑学相似，把产品想象成一栋建筑，对建筑而言，最重要的是居住属性，对产品而言，最重要的是帮用户解决问题，也就是工具属性，微信在小龙眼里也是一款工具。如何用最短的路径、最直接的方式帮用户解决问题是一个产品最应该花费精力思考的问题，除此以外的点都只是加分项，而如果加分项太多、或者在加分项上投入过多精力，就会导致多即是少的结果，加了一堆功能点，丰富了一堆小细节反而使产品最终体验更差、用户找不到重点，也就成了减分效果。

有些产品在UI设计上过多在意了好看、美观，增加了不少多余的润色，但其实UI设计的主要目标应该是让用户简单、快速、无需教学就能根据页面进行操作。回想下iOS首创的锁屏解锁引导，很简洁、很直观，使得几岁的小孩子都可以按引导滑动解锁手机，这才是UI设计应该追求的东西。有些PM会关注视觉效果够不够绚丽、丰富。就像一个建筑，简洁、大方就好，过多的装饰反而会凸显廉价感。

少即是多，在我看来就是做产品应该关注最核心的帮用户解决问题的工具属性，不要把自己想象为百宝箱、美术画册，越是用户量级大的产品，就越应该去除冗余，自身功能流程和界面都做到最简。这方面的典范就是微信。也许很多人会说微信也没有很简洁呀、这么多功能都有。但微信这么多功能所解决的问题量级是更大的，仔细想想，微信承载的功能是QQ+支付宝+今日头条+QQ空间+百度+陌陌+浏览器，这些产品单拿一个出来都不见得做的比微信简洁。微信在不断满足用户围绕社交的相关需求，正在把自己打造成超级战舰、操作系统级别的平台，而早已不仅仅是一款APP，正如小龙所说，微信是一种生活方式，一种你越来越离不开的生活方式。可以说微信是一个最简洁的生态系统，坐拥9亿+用户也是基于少即是多的原则。而符合多即是少的产品却比比皆是，支付宝、喜马拉雅FM、淘宝等等，可以想象一下，为什么老年人可以不需要儿女教就可以用微信，而其他产品却很难做到这一点。之前假期回家想教老妈使用喜马拉雅FM，结果我发现我自己都很难短期内学会如何使用，这样的产品只能说离简单易用还差的很远。

用完即走

这是小龙提出的一个原则。字面意思就是用户用完了产品就走。通俗点讲就是活好不粘人。其实反映的是产品使用效率。同样一个需求，A产品解决需要5分钟，B产品解决需要10分钟，那么可以理解为A产品使用效率更高，也更符合用完即走的原则。

作为产品经理，我们的出发点不应该是把用户留下来，从而提升产品人均使用时长。我们应该考虑如何更快速、更高效的帮助用户解决问题。比如XX电池医生，之前的PM在里边加入了类似今日头条的信息流，很可能是出于商业化目的，但我认为这就是违背用完即走原则的功能。因为用户想到XX电池医生，最主要的需求是通过优化手机来降低耗电速度，这些生活的新闻也有一定需求，但与使用该产品用户的核心需求距离较远，是完全为了留住用户的功能，即使加新闻，也应该是与手机电池和使用技巧相关的文章。支付宝做社交也是一种违背用完即走，而主要出于自身利益考虑的行为。

今日头条充斥着大量低质、简短的UGC内容，充斥着标题党、伪原创，最近还被相关部门约去喝茶了。给男性用户推一些美女固然能提升产品使用频率和时长，但这本身并非用户来到头条最需要的信息，看美女有很多途径，但头条更重要的应该是告诉用户这个国家、城市、用户兴趣领域内发生了什么新事件，人均70多分钟的使用时长，最终结果就是看了一堆美女、谣言、标题党，加上几条广告，我认为这样的产品并没有真正实现自身价值，没有高效、直接地满足用户需求，产品体验差、内容低质，徒有海量用户和超长使用时长，这种占用用户时长更像一种精神毒药、娱乐至死，是一种利用人类天性的粗俗手段，我真诚建议头条的用户远离头条。等将来某一天有更优质、更高效的资讯产品推出时，就是头条类产品被洗牌之时（锤子阅读、一览有不错的趋势，但内容还不够大众化）。当然，任何产品为了扩大用户规模，都不得不走向内容低质化（比如知乎），但可以通过不同层次的用户采用不同的服务策略，提供差异化的内容来合理解决。

平衡用户与商业价值

一款成功的产品，既需要坚实的用户价值，更需要一定的商业价值，二者是一个相辅相成的关系，也是一款产品完整的业务闭环。一个用户从获取到留存再到转化，最终都是为了实现持续变现。但用户与商业价值存在一个平衡，一旦失衡，就会导致产品进入非良性发展。

举个过于看重用户价值的例子，豆瓣。用户价值本身做的很好，不会为了商业化而修改电影评分，因此也是国内比较权威的电影评分参考。但正是因为创始人阿北的产品情怀，产品本身没有进行很好的商业化，变现规模有限，导致产品本身资源受限，错失了很多很好的扩大产品规模的机会。不过最近豆瓣也开始接一些广告，推出一些官方周边产品，算是开始看重商业变现的一个不错的尝试。

再看下过于看重商业价值的例子，就像XX电池医生，用户价值本身没有做到很好的前提下，产品本身进行了过度的商业化，加入了很多出于自身商业利益的功能，比如泛新闻信息流、内推下载、锁屏广告、电商模块等，很难想象用户想买一个商品的时候会想起金山电池医生，也很难想象用户在金山电池医生里会去想买某个商品，堪称过度商业化的典范。

产品商业化要讲究效率和质量，首先就是商业化位置要尽量少，在单个位置上做到很高的变现效率，比如google和百度，google的广告条数更少，CPM反而更高。其次是质量，优质的广告对用户体验基本伤害很小，比如QQ空间和微信朋友圈广告，虽说广告目标受众有所差异，但QQ空间的广告质量LOW的让人无语。而朋友圈广告就经常让人忍不住点赞。

用户至上

很多公司的价值观里都有这一条，但大多都停留在说说而已。真正用户至上，是一种良好的服务姿态。首先满足用户需求，让用户满意，这是产品在市场中立足和存活的根基。要学习顾客是上帝的餐饮理念。要把股东、企业、老板、领导的利益放在用户利益之后，这在现实中少有企业能做到。但往往能做到的企业或个人，才有可能真正做出伟大的产品。某种意义上也可以将用户至上理解为产品初心的一部分。

在用户利益受到其他利益威胁时，我们有没有勇气去坚守用户利益。在领导出于个人KPI发出指令时，我们敢不敢去从专业角度质疑和反对。这都是考验用户至上原则的重要问题。首先要明确的点是，产品经理不能主要出于公司的利益做功能。产品经理做烂一款产品很简单，但想做好一款产品却很难，这需要平衡多方利益、进行适度妥协、提出创新解决方案。真正能做到用户至上的产品少之又少，真正能保持产品初心的产品经理少之又少，这并非产品经理本身的错，只是关乎现实的种种因素（毕竟受领导管理，毕竟公司给发工资等等），不可能人人都做到，只能是尽力而为之。

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