基于行为度量的服务型制造网络质量控制研究

项目名称： 基于行为度量的服务型制造网络质量控制研究

项目编号： No.71362019

项目类型： 地区科学基金项目

立项/批准年度： 2013

项目学科： 管理科学

项目作者： 冯良清

作者单位： 南昌航空大学

项目金额： 38万元

中文摘要： 服务型制造网络（SMN）是制造业与服务业融合发展背景下的一种新的网络组织，基于行为视角，以行为科学理论、协同论为基础，引入信息熵建模和结构方程方法，结合实践研究其质量行为度量、控制与改进问题，对丰富和发展网络组织质量管理理论以及促进国家战略产业的兴起与流程优化有重要意义。研究内容包括：首先刻画SMN模块化服务质量特性，构建质量行为关键性、质量行为协同性度量指标体系，用熵权法及质量功能展开方法（QFD）构建多维QFD模型，求解关键度参数，用信息熵理论建立质量行为协同性熵模型，通过降维方法，求解协同度参数；其次构建多模块质量传递结构方程模型，求解传递效应，构建"关键度- - 协同度- - 传递效应"集成模型，求解模块质量评价指数与SMN综合质量评价指数，利用统计过程控制图，研究模块化服务质量预警与控制；最后结合典型企业案例分析，从实证角度验证度量与控制方法的有效性，并提出优化改进方案，供企业实践参考。

中文关键词： 服务型制造网络；行为度量；质量控制；模块化质量；

英文摘要： Service-oriented Manufacturing Network（SMN） is a new kind of network organization under the background of the fusion development of manufacturing and service industries. It introduces the modeling of information entropy and the method of structural equati

英文关键词： Service-oriented Manufacturing Network；Behavioral Measurement；Quality Control；Modular Quality　；