面向酒店服务业的在线口碑可信度研究：以海南旅游岛建设为例

项目名称： 面向酒店服务业的在线口碑可信度研究：以海南旅游岛建设为例

项目编号： No.71362027

项目类型： 地区科学基金项目

立项/批准年度： 2013

项目学科： 管理科学

项目作者： 张仙锋

作者单位： 海南师范大学

项目金额： 33万元

中文摘要： 网络口碑基于其易记载、易扩散等特点已发展成旅行者的主要信息传播方式，然而网络口碑的可信度问题仍备受质疑。网络口碑的信源、渠道及信息形式多样，且新模式还将层出不穷。因此，对网络口碑的可信度及其前因后效问题的探讨更显重要。本项目在此现实背景下，面向海南国际旅游岛建设，以酒店服务业为例，从网络口碑信源、渠道及信息三层入手，构建表象矩阵概念模型并理清旅游酒店网络口碑的表现形式及信息特征，挖掘网络口碑可信度的测量量表并予以检验，分析网络口碑可信度的影响因素，研究网络口碑可信度与后效行为间的关系，并进而探索网络口碑的综合差异安排对后效行为的影响。项目采用质性分析、内容分析、结构方程模型、模拟控制实验等方法，研究发现补充以往理论探索局限，也可扩展到景区、目的地等口碑研究领域。在实践指导方面，利于政府层客观评价口碑可信度并予以有效指导，推进网络口碑平台改进运营模式，帮助酒店进行甄别并促进口碑的有效传播。

中文关键词： 可信度；在线口碑；电子服务；电子商务；旅游

英文摘要： Electronic word-of-mouth (eWOM) has undoubtedly developed to be the most important information communication media for travelers, as it is easy to record and fast to diffus. However, the credibility of eWOM is still under hot debate. The three components

英文关键词： credibility；electronic word of mouth；e-services；electronic commerce；tourism