群脉SCRM：构建用户生态数字化运营平台，赋能企业精细化用户运营

2018 年 1 月 18 日 猎云网 丁琪

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文丨猎云网（ilieyun）丁琪

1731字，约需6分钟阅读

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在本周举办的MarTech2030 营销技术商业论坛上，数据主义Data-ism成为了2018年的主题。在国内第一个聚焦营销技术和数据的大会上，主办方SocialBeta&DMA多马正式发布了《中国营销技术生态图》及年度／新锐营销技术公司榜单，来向品牌主及企业展示国内MarTech领域的生态和解决方案。

《营销技术生态图 MarTech Landscape》

作为国内最早推出SCRM理念和产品的企业之一，群脉SCRM以“数据驱动＋持续互动”的新理论，结合长期服务于联合利华、vivo、万科等知名企业的实践经验，位列中国第一份《营销技术生态图MarTech Landscape》；并以高可用的Paas平台性、丰富的营销场景和数字化生态运营能力，与IBM Watson、Adobe 营销云等国际知名企业入围《年度营销技术公司Top100》。

（群脉上榜年度营销技术公司Top 100）

群脉SCRM助力企业数据化运营战略落地

群脉是“IT服务100强”群硕软件自主研发的用户生态数字化运营平台，群硕成立于2003年，是一家具有国际基因的企业，总部位于美国硅谷，在上海、武汉、扬州设有三个全球交付中心。群硕主要提供软件产品及解决方案服务，助力企业实现数字化变革。

在群脉副总经理车传利看来，目前传统行业的用户运营面临着很大的痛点，即线上被一些互联网平台截流，线下依靠渠道经销商分销产品，既没有直接的用户触点，其用户也没有办法直接运营，从而很难解决互联网时代下以用户为中心创造产品、服务用户的核心诉求。

（群脉副总经理车传利）

群脉就是在此背景下诞生的，为品牌主提供用户运营平台，帮助传统企业精细化用户运营。究竟如何操作呢？车传利表示，群脉围绕一个中心、两个基本点做展开：以用户为中心，持续互动、数据驱动。

“群脉SCRM打造的是一个用户生态数字化运营平台，由用户数据平台和用户互动平台共同驱动：以用户为中心，持续互动驱动数据变现；反过来，有价值的数据继续驱动与用户的持续互动，形成‘高销售转化’的效能”。”

在此理论的驱动下，“全、快、准”的数据收集、处理、应用能力就成为了群脉SCRM的特色。通过全渠道连接企业线上、线下客户的触点、快速对海量数据进行处理、将数据精准应用到用户互动的场景中，通过数据和用户互动的融合转化，让企业在精细化用户运营中，获得数据资产的变现能力。

群脉SCRM赋能企业精细化用户运营

群脉一直致力于帮助龙头型传统企业解决数字化变革问题，车传利表示，群脉高可用的PaaS平台性，得力于群硕软件强大的技术研发能力基因。面对传统企业数字化程度低的问题，群脉能够为其提供从业务流程梳理与战略咨询、SCRM SaaS解决方案、定制化解决方案实施、到运营与维护支持一站式服务，赋能企业精细化用户运营。

从整个产品模式上来说，群脉打造的是“全渠道”、“全链路”、“全旅程“、“全方位”的用户生态数字化运营平台。全渠道是指，群脉SCRM通过一物一码、门店线下活动、自营媒体渠道、电商渠道、支付渠道、广告等全渠道连接企业线上、线下用户触点，沉淀用户大数据。

全链路是指，群脉SCRM全链路增强员工、经销商、合作伙伴、客户等生态圈各层参与人的互动协同，这就涉及到组织架构的问题，群脉SCRM在不打破原有上下游关系的前提下，建立这些群体之间的直接互动，并会总控各参与方之间的互动流程，实现高价值的“组织在线”

通过招募、互动、转化到生态，群脉会实施从获取到留存再到持续价值挖掘的全旅程客户经营；以用户为中心，以产品为主线，将用户运营贯穿到市场、销售、服务全方位经营活动中。

（群脉SCRM全旅程客户经营）

通过在MarTech方面的持续深耕，目前，群脉已经服务了vivo、万科、联合利华、英氏等多家知名企业客户，终端用户已达2亿人以上，企业用户已达30万人左右。

车传利介绍道，以vivo为例，其品牌拥有几十万家线下门店，在加强终端门店精细化运营、强化用户体验、提升客户忠诚度从而促进销售量增长方面拥有很大的诉求。基于群脉SCRM提供的智慧导购、智能售后服务及集团化运营管控等全方位的解决方案，vivo在门店管理方面已经更加精细，实现了vivo全国20万家门店的数字化，同时也解决了导购流动性大的困扰，“咨询-购买-售后”的全流程服务体验，助力vivo门店重心从购机到体验的转移。

关于群硕董事长

群硕董事长兼CEO刘英武博士，曾任IBM高层管理者，负责SQL起草和开发，以及CICS、SNA和AIX的经营管理，而后负责IBM全球数据库和计算机语言业务。亦曾任宏碁集团总裁、日月光集团总裁。

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