88%的差评率，拼多多是如何清零的？故意不显示就好了

2019 年 6 月 7 日 凤凰财经

来源：首席观察团（techbaozou），作者：AKIRA，原标题《拼多多没有差评》

最近，在一位朋友力（wei）邀（bi）之下，小编首次在拼多多参与一款电子产品的拼团。面子要给，但本小编毕竟无法做到视金钱为粪土，况且拼多多的“假货”口碑实在令人心有余悸，身边一位朋友曾购买“冲锋衣”，居然收到一件“雨衣”，至今仍是我们茶前饭后谈资，小编可不想买一个电子产品，却收到一件塑料玩具。

于是习惯性的去查看 “评价”，但却卡了壳。怪事出现：在该店铺居然找不到“差评”字样，这可是小编下单前最关键的决策参考之一。鬼使神差，彼时居然想到了前段时间拼多多好像起诉了差评，赶快去搜索一下。原来拼多多真的和差评是死对头，不仅状告自媒体“差评”，连自家平台上的评价都不设置“差评”类别，甚至连马马虎虎、不推荐这类“准差评”关键词都不存在。相反，拼多多的评价世界充满了爱与和平的气息。

这种与外界舆论如此大的反差，激发了小编淡淡的兴趣。

改编一下鲁迅的名言： “我向来不惮以最坏的恶意揣测拼多多”，但又想人家毕竟用了不到3年就上市了，一家上市公司不至于如此。但事实证明，鲁迅说的对。

从热门，到后面的各个品类频道，无一家店设置“差评”。上网一搜，据网友提供的信息，原来拼多多的评价系统和拼多多的商品一样，任外界风吹雨打，我自岿然不动，自始至终就无此功能。更厉害的是，有用户提交的差评信息居然不予显示，据说被判定为无效评价。

为了弄清楚拼多多的评价体系，小编和朋友直接采用最朴素的人肉采样方法，结果让人大跌眼镜，表面看，好评率以压倒性优势领先差评，但实际上，最高的差评率达到88%。

论证过程过于冗长，小编先抛出结论：

1、拼多多在商品评价方面存在刻意淡化“差评”的现象；

2、在抽样的头部爆款产品中，差评比例极高；

3、扶农是拼多多的一个正面战略，但在抽样商品中，高差评率让这一战略大打折扣；

4、完善的评价体系本该是拼多多自证的最有效方式之一，但却用了鸵鸟战术。

抽样方法

我们看到，拼多多的评价系统中既没有淘宝、京东那样的好评、中评和差评分类，也无亚马逊式的星级打分机制。尤其是，对于消费者至关重要的差评，都被折叠进“全部评价”一栏，即使如此，一些不易被察觉的现象是，部分差评会很快被下沉。

下面介绍我们整个抽样过程。作为文科生，小编不懂复杂的统计学，只能采用最直观的方式：

1、选定拼多多最主推的产品iPhone；

2、选定拼多多近两年的重大战略——农产品：从类目进入，选择第一屏内容，分别搜索车厘子樱桃、柑橘、橙子、苹果、芒果、百香果、雪莲等类目（雪莲因销量少，不进入抽样范畴）；

3、数量：不同店的2个iPhone产品，不同店的6个农产品，共计700条追评；

4、语义定义：将烂、破、不给力等负面词汇，统一视为负面评价，以此进行统计比例。

统计结果

尽管我们有心理准备，但当统计结果出来时，还是吓了一跳，中奖率实在太高了，比如第10天手机无法开机，不能退货，只能维修；开机后设置里显示一个月前有充电记录一次……有用户买了两斤车厘子，却只收到一斤半，更绝的是还有消费者吃到了药味（算你命大）。

废话少说，上结果。

抽查结果显示，6种水果负面评价赶到77%，正面评价只有14%。其中芒果、百香果、车厘子樱桃的负面评价更是超过80%，芒果最高达88%。具体结果如下表：

从评价来看，农产品的差评主要集中在缺斤短两、腐烂变质、口味差等方面。

如果说水果类产品本身容易出现问题，包括物流运输等，那么第二个品类的抽查则找不出任何理由自我安慰了。因为iPhone属于典型的标品。两家店显示已拼均在6.5万件以上，销量足够大。打开商品评价，正品、手机很好等正面评价上千条，但经过我们对“追加”评论的统计分析，结果却迥然不同。包括翻新水货、售后不给力在内的负面评价也高达75%，而安全下车、价格实惠的正面评价仅13%。具体结果如下表：