从腾讯第18号员工到上市公司CEO，我每天要体验自己的产品30次

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腾讯创业 | ID：qqchuangye

即使作为创始人，如果不能保持对产品的敏感性，完全依赖于同事们的反馈和汇报，会离用户和客户越来越远。

作者 / 熊磊

2019年3月8日，富途证券母公司富途控股在美国纳斯达克交易所正式挂牌。对于一家公司来说，上市是公司重要的里程碑，但是IPO现场的富途创始人李华却比较淡定：“上市这个事情给我带来的最大惊喜和触动，或者说让我感受到人生巨大变化的感觉，其实在我跟随腾讯上市的那一刻就已经完成了。”

作为腾讯第18号员工，也是腾讯对外招聘的第一位大学应届毕业生，李华经历了腾讯从早期十几个人到上市，再到将近一万人的阶段，甚至可以近距离观察和学习马化腾、刘炽平、张志东等大佬如何做思考做判断。

随着2004年腾讯港股上市，当年不到30岁的李华很快实现了财务自由，同时腾讯上市给李华打开了证券交易的大门，很快他开始炒股，并以“叶子哥”的身份成为“最牛散户”。对于李华来说，虽然炒股只是一个兴趣，但是后来这个兴趣也成为李华离开腾讯开始创业的契机。有感于香港券商交易软件的用户体验相当差，李华萌生出自己开发交易软件的想法，并最终创立了富途。

而腾讯的经历为李华打造富途的产品技术体验打下了基础，李华认为：“富途虽然是一家做金融业务的公司，但是依然非常忠实地传承了腾讯的很多产品文化和理念，比如一切以用户价值为依归，关注用户的痛点解决，从用户体验入手注重产品力的构建。”

为了保证良好的用户体验，最初创立富途时，最早的技术骨干都是从腾讯过来的，这样就保证了富途早期就能有扎实的技术团队。“富途早期能够吸引这些人才加入，主要是靠他们对我的信任感，只要目标在那里，无论遇到多么困难的事情，我都会穷尽所有的可能去达成。”这种理念也被李华延续到了富途中。

现在，富途虽然提供的是基于互联网金融的港股美股经纪业务的公司，但在公司的员工构成上，产品研发人员才是富途的中流砥柱，占到了全部成员的60%到70%。这给了富途强大的自主研发能力，得以持续解决用户在开户、资金出入、行情、交易、资讯、结算等各个环节上遇到的痛点。如今，富途也是全球少数能在苹果、安卓、Windows、PC应用程序以及网页端全部提供服务的券商之一。有赖于强大的研发能力，富途的官方交易软件富途牛牛，前中后台全部自研、全终端覆盖，使得客户在使用时能得到非常好的闭环体验，同时通过“富途安逸”向B端用户提供ESOP员工股权激励解决方案及IPO承销等企业服务。

“我是一个很喜欢去做事情的人，不做A事情肯定就会去做B事情。如果没有创立富途，也没有继续留在腾讯，我依然会选择去做一个其他我感兴趣的事情。”李华表示。

上市后的富途，还要面对市场周期带来的风险，但富途目前的重点，是专注于把护城河建深、建高。“我们不会去说三年之内，五年之内要成为谁，我觉得我们能够务实专注，脚踏实地向前走，其实宏大的目标反倒是水到渠成。”

5月23日，李华在由青腾汇和腾讯新闻联合主办的2019“我是创始人”腾讯数字生态人物颁奖盛典上，荣获“荣耀榜创始人”。在颁奖典礼现场，李华接受了腾讯科技采访。以下采访经腾讯科技编辑整理：

腾讯科技：您的经历很有意思，30岁之前就已经财富自由，当年炒股成了最牛散户，以及后面创立富途，困难时自掏腰包4000万港币，最终也收获了富途的上市。您的身上有很多可能性，您是否想过如果当年没有创业或者创业失败了，那您现在可能会做些什么呢？

李华：当年有那么一段时间，我确实在犹豫要不要离开腾讯。我在腾讯待的最后那段时间，大概有差不多一个半月的时间，我没有去公司而是通过远程办公。我是想通过这样的一种方式，先给自己做一个类似物理上的隔离去体验一下，如果我没在公司是一个什么样的感觉。后来还是决定出来做富途。

假定没有创业或者创业失败了会是怎样，我其实很难去（想象）。

但是有一点可以肯定的是，我是一个很喜欢去做事情的人，不做A事情肯定就会去做B事情。如果没有创立富途，也没有继续留在腾讯，我依然会选择去做一个其他我感兴趣的事情。

腾讯科技：炒股都能成为最牛散户，您有什么秘诀么？

李华：我是一个比较喜欢钻研和学习的人。当我想要去了解一个领域的知识时，我有一套自己的学习方法。

通常很难有一本书把某件事情的东西全部概括了，所以我会针对某一个要学习的点去购买大量的书籍，然后快速翻阅，通过标题、精华章节的浏览迅速地学习，快速建立起该领域的知识体系以及我的认知。

当然这里仅限于快速搭建我们对某个领域的认知，并不是所有的学习都适用。比如科研，我觉得就需要花很多时间沉淀，仅仅是学好一些前置的知识就要花费非常多的时间。

腾讯科技：富途今年3月进行了IPO，虽然您在IPO现场还挺淡定，但是上市确实是富途的一个重要里程碑。上市给公司和团队带来了哪些变化？

李华：对我来说，上市这个事情给我带来的最大惊喜和触动，或者说让我感受到人生巨大变化的感觉，在我跟随腾讯上市的那一刻都已经完成了。虽然腾讯上市我没有去敲钟，但是上市对一个公司的变化，以及人处在这个公司中发生的变化，我在那一刻已经全部经历了一次。在后面很多年就很难再找到这种感觉了。

富途的同事也会有类似这样的感觉，因为我们总共参与了十几家非常大型的公司上市，小米、美团、阅文、众安等，如果把投行比喻成婚庆公司，那么富途可以理解是婚礼现场的小司仪。现在小司仪突然站到了婚礼舞台中央，其实感觉不是那么强烈。

上市后带来的变化，主要不是来自于内部，而是外部。上市对于公司品牌，以及合作伙伴对你的信任程度，确实是有一个比较明显的提升。上市后，我们的很多合作银行给了我们更高的信用评级，甚至会主动帮我们提升信贷额度，一些监管机构也会对你有一个重新的认识。因为他们觉得富途上市后，可以很方便查询到整个公司的经营状况，整个公司的运作更加规范和透明。

腾讯科技：作为腾讯第18号员工，在腾讯的经历，为你后续带领团队打造富途产品的过程中，带来了怎样的影响？

李华：我是腾讯招的第一位大学应届毕业生，腾讯是我的第一份工作，我可以相对近距离去观察和学习Pony、Martin、Tony他们如何做思考、做判断以及如何去要求一件事情，也时常有机会和他们就一些产品特性进行切磋，可以说腾讯对我的影响是全方位的。

腾讯最喜欢讲的一个词叫“打磨”，什么叫“打磨”？就是一点一点地精雕细琢。我认为这种态度一定是自上而下的，如果老板不去关注员工做出来的东西的体验细节，久而久之员工就觉得随便弄一个可能就是最好的了。只有不断“打磨”，你才能逼着员工多做多一些思考：我要知道怎么样才能做得更好。

Pony身后那位戴眼镜的文青，就是富途控股创始人-李华

富途虽然是一家做金融业务的公司，但是依然非常忠实地传承了腾讯的很多产品文化和理念，比如一切以用户价值为依归，关注用户的痛点解决，从用户体验入手注重产品力的构建。

我现在每天打开富途牛牛的产品超过30次以上，也会和用户和客户互动，了解他们的想法和建议。即使作为创始人，如果不能保持对产品的敏感性，完全依赖于同事们的反馈和汇报，会离用户和客户越来越远。

腾讯科技：能分享一两个富途打磨产品过程中的案例么？

李华：其实有一个非常典型的案例，我们修改了产品上一些图标。

很多人第一眼看不出来前后有什么不一样的，但是之前的图标包括五角星其实是一个尖角，是锐利的。而修改后的图标，包括五角星和铃铛都是圆角。

那用户长久看这两类图标，会有什么不一样的感觉么？

用户在做交易的时候，其实是处在一种比较紧张的精神状态中，这时候人对外界的事物有感知的。比如现在有一支很锐利的铅笔，它的笔尖即使远远地对着你，你内心中会不会有一点发毛的感觉？而如果在相同的位置我放上一支钢笔，并且把钢笔的圆头合上，你的感觉就好多了。

当用户看到一些锐利的东西时，可能会增加他在使用产品过程中的紧张感，所以我们把图标改成了圆的，让用户心理更有安全感。

当年在腾讯的时候，Pony就经常和我们做类似的讨论，一根分割线到底是多一个像素还是少一个像素，Pony可能会认为留多一个呼吸空间比较好，而我会认为可能连过去更好。

 

为什么要做这种讨论？其实就是为了找到一种最好的用户心理感觉。现在这种讨论其实在富途也经常发生，没有对比的时候，员工觉得好像也没有什么问题，但是对比了之后，大家还是比较接受这种细致的打磨的。这种对比一般不会产生大的争论，几个回合下来大家就很快达成一致。

腾讯科技：在打造富途产品过程中，有遇到过什么印象深刻的坑吗？

李华：在团队早期和必要的时候，创始人需要亲力亲为，加入一些自己的判断。但是当公司发展到一定阶段的时候，创始人需要更多关注整个产品架构的合理性，这时候要在一些关键架构的点的参与上学会逐渐放手。中间有一段时间我几乎事无巨细参与到产品细节中去，但是这样团队的成长会有比较大的问题。到后面同事即使有很多很好的想法或是意见，他们就不愿意说了。

当意识到这个问题之后，我开始往后退，甚至主动让一些产品同事去犯错。等到犯错到一定程度时，我再去讲“其实如果这样做，会不会更好？”，这样几次之后，你会发现团队能够更快速地成长起来。

另外就是在很早的时候，富途就在业内提出了用户和客户的概念。所以我们很早就提出来，要增加社交，并且给用户提供一些资讯。

我们属于行情和交易做得很早的，但我们也是一开始就知道我们要做行情、交易、资讯、社交。在资讯和社交这里，我认为我们是属于迭代有一点慢的。这个是受限于整个人力和资源的原理。如果回过头让我去看的话，其实有必要加大一些投入的，可以做得更快一点。

腾讯科技：互联网券商和传统券商的区别在哪？“互联网券商”的“互联网”，体现在什么地方？

李华：所有的券商都在使用互联网，大家都有自己的网站，提供各自软件的下载。但是券商如果仅仅是把金融业务搬到网上，我认为并不是就做到了“互联网化”。

真正的互联网券商首先要看人员结构。富途的员工构成中，产品研发人员占了绝大多数，占比为60%—70%。然后才是跟金融相关的人才，比如说持牌人、财务，以及运营、结算人员等。

人员的构成就决定了互联网券商是以技术为驱动的。比如说富途证券的交易软件——富途牛牛平台，是我们前中后台全部自研、全终端覆盖，这里包括交易系统、结算系统、行情系统、账户系统跟牛牛前端，这些全部是由富途证券在过去6年当中自行研发并不断打磨的，这就使得客户在使用富途牛牛的时候有一个非常好的闭环的体验。

这也是我们为什么要“把所有的轮子都造一遍”的主要原因。这样可能会导致发展路径放慢，但是，把控体验每一个环节，才不会长期乏力。

互联网券商第二点就是要看你的获客手段。互联网券商的获客，更多是还是在依靠产品本身。而传统券商的获客，可能还是极其依赖经纪人去发展客户。在富途，我们其实是没有经纪人这一说的，我们有的只是客服人员或者是客服代表。

腾讯科技：富途牛牛的核心资产交易客户的画像如何？

李华：富途用户的特点是“三高”：高智商、高学历和高收入。人群主要是以TMT和金融行业的人员为主，超过综述的一半，平均年龄是35岁。

腾讯科技：“三高”用户这么多，会出现“每天有一百万的用户教你怎么做APP”么？

 

李华：富途的很多产品人员，包括我自己都活跃在不少客户群里。其实富途经历过早期的阶段之后，客户对于富途要提供什么样的服务，以及富途产品的功能特性如何打造上，提供了非常多的建议。

我们是一个互联网团队，对于金融领域的知识需要不断学习。而我们有很多用户是非常专业的，他们可以表达自己的需求是什么。

因为互联网券商的产品确定性比较高，不会出现很多发散的东西，比如用户会说这个功能展示里，技术指标少几个，我想要什么样的东西，或者说我希望富途能够提供这种期权交易的功能。我们就会问用户，你要交易什么样的期权，希望下单的界面样子是怎么样的，有哪些是你比较期望我们提供的。

在收集了用户的需求之后，我们就会用我们自己擅长的，在把握好用户体验的前提下，把产品的功能特性呈现出来。

腾讯科技：在富途产品打造过程中，技术上最大的挑战是什么呢？

李华：金融产品和一般的互联网产品不太一样。比如说我们做一个聊天软件，第一个版本上线，发十个消息，丢三个消息没关系的，大不了用户重说一次就好，第二个版本还丢消息也可以忍忍。但是金融产品绝对不行，用户绝对不能容忍十个订单里掉了三个。

互联网金融系统在技术上的要求，我概括了五个关键词。第一个是”安全”，用户对于产品的安全性有很高的要求。第二个是”准确性”,你不能丢消息，传输的内容也不能出现错误。第三个“稳定性”，聊天系统宕机一上午，用户还可以把上午要说的话放到下午说，而交易系统宕机一上午，就意味着用户可能错失了交易机会而承受了经济损失。

安全、准确、稳定，这是金融系统和传统互联网的根本区别，也是金融系统一上线，就必须满足的要求。

最后两个关键词分别是“快速”和“好用”。这两个其实是属于马斯洛模型里偏上层的一些的需求。

腾讯科技：作为一家技术型公司，富途创业早期如何吸引有实力的技术人员加入？

李华：我们最早的技术同事都是从腾讯过来的，有几个骨干就是我原来所带的团队中的。富途早期能够吸引这些人才加入，主要是靠他们对我的信任感，因为我在腾讯带团队的时候，能够让团队里的成员感觉到有希望和信心。

这些团队早期的成员会认同，只要目标在那里，无论遇到多么困难的事情，我都会穷尽所有的可能去达成，这个信念很重要。比如当年在腾讯，腾讯视频是我从0到1做起来的，当时要和很多电视台合作，我会想很多办法。

腾讯科技：人工智能现在在很多领域都成为未来的主要方向。在互联网券商产品当中又如何应用人工智能技术呢？

李华：第一是替代简单重复的劳动。原来需要人去重复分析和计算的事情，可以交给AI去做。

比如你原本有一套分析公司基本面的方法，需要你看财报，浏览公司近期新闻报道，那是否可以开发自主学习的AI工具，让它直接给你返回结果。

或者用户对某一家公司产生兴趣，想要知道这家公司上市以来用户数的变化，那用户需要网上查找资料甚至是翻阅上市后所有财报，拉取数据汇总，依赖人工的压力会非常大。但是如果把数据源和调取的规则告诉AI，AI可以帮你整理出来。

 

第二是在不同应用场景下提升客户的决策效率。

当某个公司股票出现波动时，AI可以告诉客户，引起股价大幅波动的主要因素是什么，第一时间有哪几个可操作的选项可以做。用户可以依据这些选择去判断，这样就提高了决策效率。

 

目前我们内部现在有程序员在训练AI预测股价的走势，不仅有一定的相似度，甚至相似度的程度还挺高。

 

腾讯科技：富途近期在B端动作不断，包括战略投资股权激励方案服务提供商“灵动未来”，以及推出了“富途安逸”。富途的B端用户有怎样的痛点，富途想要通过怎样的方式去解决他们的痛点？

李华：富途安逸聚焦于新经济企业在海外资本市场的两大业务：一是员工持股计划（ESOP）解决方案，二是港美股IPO分销业务。

股权激励解决方案，满足的不仅仅是富途的B端用户，而是几乎所有成长中企业的痛点，甚至包括我们自己。

像富途，走上了接受资本的力量去壮大自己，这时候通常会遇到的第一个问题是如何针对自己的员工设计长期激励，第二个问题是如何去管理公司的长期激励。

第一个问题需要别人给你提供咨询，第二个问题需要给你提供管理工具。

在腾讯投资富途之前，我们自己已经把股权的激励和管理给做了，但我们是用的最笨的手段，用excel或者小纸片来记录。这对于公司来说管理效率低，对于员工来说缺少一个直观的呈现：员工怎么知道公司给了他多少，怎么知道这中间公司估值的变化带来了多少长期激励价值的变化。你不展示这种变化，员工就会主动去问，早期公司更多追求生存忽略了这种激励的展示，其实就是你没有意识到的痛点，而当企业达到一定规模的时候，你就要花很多时间去补掉之前的工作。

为什么推出港美股IPO分销的服务，之前没有人去简明扼要地把一个港美股IPO要注意的东西去讲明白，虽然说我们只能做其中一部分事情，起到一定程度上的咨询作用，但我们可以帮助你进行港美股IPO入门，帮助你去销售一部分的股票。

实际上，富途的ESOP合作案例也十分具有说服力，目前富途安逸ESOP服务系统已成功经历腾讯、同程艺龙、蘑菇街、云集、猎聘等多家企业的大规模数据处理和行权验证，在系统灵活性、个性化定制及客服支持能力上可以说是领先行业。

腾讯科技：目前富途的收入，主要还是交易佣金及手续费，以及利息收入。在收入多元化方面有什么计划呢？B端服务会是未来的收入重点吗？

李华：B端服务暂时不会成为未来的收入重点。B端是我们用来跟企业建立连接的一种方式。我们目前的服务还是会以C端为主。

关于收入多元化的方向，我们会在互联网增值服务方面发力，做一些尝试，包括我们在香港推出的产品“现金宝”，其实就是要打造港版”余额宝“。

我们的用户群正在变得越来越大，DAU也在持续提升，到一个节点的时候，会有机会说在互联网增值服务商产生一些收入。比如富途的牛牛圈，可能会是非常好的其他家理财产品的推荐渠道，以及汽车、房屋的精准广告平台。因为我们的用户群比一般的平台来得更精准、更优质，毕竟多少都要有点闲钱才会去做投资嘛。

腾讯科技：富途在未来三到五年面临最大的挑战是什么？

李华：我觉得还是市场的周期，市场有好有坏很正常。从历史上去看，整个市场都是以一个周期性地往前走。

市场的周期性虽然可能是一个比较大的挑战，但是富途还是走得很踏实的。我们的财务状况比较健康，我们B轮融资的钱还没有花完，C轮的钱一分没花，又从市场上融到了钱，目前公司不缺钱。同时我们在风险控制上做了非常严格的设计，不会给自己加过高的杠杆，不会在危机出现的时候出现意外情况。

同时富途整个团队也构建地非常完整，持续有优秀的人才加入到我们的团队当中。而我们对互联网券商的理解和认知也越来越深刻了。

我们现在定下的基调，依然是专注在继续扩张和把护城河建得更深和更高。我们不会去说三年之内、五年之内要成为谁，我觉得我们能够务实专注，脚踏实地向前走，其实宏大的目标反倒是水到渠成。

END

你从富途的发展中学到了什么？

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