消费在升级，产品经理如何升级？

本文为2017中国产品经理大会深圳站嘉宾分享整理总结

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分享嘉宾：优信集团CTO邱慧

嘉宾分享视频已经在起点社员频道上架，免费观看。详情请戳：https://vip.qidianla.com/course/detail/0u6pe.html

以下内容为嘉宾分享实录，由人人都是产品经理社区@宇宙维修员 依据嘉宾分享内容整理，编辑有修改，嘉宾已确认：

最近几年互联网的发展迅速，在日益发展的互联网的大浪潮中，产品经理应该如何应对才能与时俱进呢？

一、关于互联网演变，你需要知道的

中国互联网的一个发展历程：

• 从最早的PC到移动手机；

• 从做工具到做服务；

• 从纯线上的到现在我们说的消费升级，要线上和线下相结合；

• 纯线上产品强调用户体验，现在除了用户体验之外，还融入了AI还融入了新零售

二、关于产品经理要升级，你需要知道的

互联网发展速度实在太快了，面对着这个日益以这个发展迅速的互联网，产品经理一定需要升级。

跟大家分享一下，在接下来的互联网大浪潮中我们应该如何升级的一些方法：

大家一起先来看QQ影音的例子：

1. 如何了解用户需求

十年前的PC时代，腾讯基于Windows系统开发了QQ影音。当时的播放器右侧是播放列表，下一次进入的时候会显示上一次的播放内容——很多用户看小电影的时候感觉很尴尬。

但那时候只能手动删除，后面做了一个无痕浏览才解决这个问题。

当时腾讯有一个千百十法则：每周做10个用户调研，查看100个产品评测，回复1000用户评论。

这样做有什么意义呢？

只有深入跟用户聊，你才能够深入的了解用户了解需求；无痕浏览不是拍脑袋想的，真的是跟用户聊出来的。

2. 功能放哪里要考虑好

任何一个战略产品仍然逃不过二八法则：80%的用户只用产品20%的功能。所以把功能放什么位置，做产品时候一定要绞尽脑汁去想，一个功能没想好放出来，过两天放换个版本又变了个位置，这时候用户就会骂街了。

PC时代，用户的浏览顺序是从上到下从左到右（大部分人是这么看的）。当时QQ拼音有个功能是在右下角的更多里面；后来发现这么好用的功能这样放藏太深了，然后就挪到右边；发现还是不够明显，上面又不能放（Windows软件的基本功能都在上面），最重要的一个点就是左下这个点，我们叫黄金点；于是将这个功能凸显到这个点上，最后用户也是好评如潮。

3. 产品思维要与时俱进

当年用Outlook发邮件的时候，如果内容说有附件但是没有添加，对方看到会很心塞。

后来QQ邮箱做了一个监测功能——一旦检测到邮件正文有提及附件，但是发送的时候没有添加，会弹出对话框提醒。

现在看来，这些功能或体验点大家觉得都应该是标配。但是当时却是意见创新的事情——因为没有人想过这些。

当时一个功能可能需要几十页的文档去描述，而在那个年代，这些都是我们大家经常做的事情。

但是现在不一样了。

我跟大家说一个例子，这个故事是发生在我团队中。

当时我想招一个人过来管理我团队所有的产品和设计，然后找了腾讯的一位同事，花了很大力气把他挖到我们团队。后来发现他的思路还停留在好几年前，没有与时俱进。

为什么？

那时候做产品，线上拼的就是用户体验，拼的就是你功能是否齐全。

在产品竞争同质化严重的情况下，你推出一个体验好的功能竞品马上就跟进了，而且移动互联网时代的开发速度也越来越快——一般点的功能第二天就实现了，不像PC时代可能还要几个月或者一年才上一个版本。

我刚刚说的互联网的思路应该从PC转移到手机，应该从纯线上转移到线上和线下相结合，应该从一些工具属性变为服务属性，而这些他还停留在之前做产品的思路都没有去转变思路，这样其实已经不能带领大团队去做的一些好的产品。

面对现在这个新的互联网浪潮，无论你是多高级别的产品经理，还是普通的从业者，一定要与时俱进，用更新的思路去思考产品，设计产品。

三、解码未来，制胜五招

前面是做了一些铺垫，讲了一些过去咱们做产品的思路。我们现在来看看，现阶段产品经理要做哪些思路和基本功的转变呢？

1. 挖掘出隐藏在界面层之外的核心体验

以前很多公司的产品是纯线上的，但是现在需要跟线下相结合相联动。前台的产品需要跟后台的产品先联动，这时我们应该去挖掘一下他背后的一些东西！

举个例子：

这是国内的三家二手车APP，它除了界面、UI稍微不一样之外，其它的功能基本上一致。

按照以前做产品的思路，我们应该去想UI如何做，功能放那里。

但现在不一样了。

比如：

友商打电话用户流程：

客户打电话

▼

客服接电话

▼

客户询问车是否在卖

▼

客服索要车辆编号

▼

客户提供车辆编号

▼

客服输入系统查询确认

▼

告知客户车售情况

优信打电话用户流程：

客户打电话

▼

客服接电话告知客户车售情况

这一点一滴的提高，给用户带来的帮助都是巨大的——相当于你替他节省了十几秒的沟通时间而且帮他解决了问题。

类似的细节还有很多，但是这些东西你从界面、从UI是看不出来的——这也是我为什么强调服务的原因：只要你去想了，只要你有这个服务，用户一定是能够体会到的。

这是现在的产品经理，如何塑造自己产品的极致体验，如何塑造产品服务的一个壁垒思路。

2. 产品经理服务意识系统化、模块化

以前都是纯线上，我们对一个用户（不管是直接to C还是直接to B）都是一样，叫做单边效应。

而现在很多公司要求服务好双边：你要服务好你的上游，也要服务好你的下游 ，比如美团、滴滴，以及共享经济、消费升级、新零售这些。

这种情况下，产品经理的意识就更要系统化、模块化。在线上把用户服务好，但最后用户还是要到线下来，而在线下也帮用户把这个打通。

3. 产品经理横向技能扩充

产品要扩充横向技能，如果产品思维和基本功没有横向打通，最后呈现给用户的产品还是不能让用户满意。

在腾讯和360都有相应的硬件产品部，而我觉得现在这个形势下，硬件产品经理和软件产品经理不应该分开，应该紧密结合；否则硬件产品经理只专注做硬件，软件产品经理只是专注做软件。

在优信那边其实不会专门设硬件产品经理的，我们希望每一个产品经理都同时有硬件和软件的技能，这个也是在这个服务方面做到极致的一个表现，我们需要在一点一滴为用户去着想，帮它节省时间帮它提升效率，帮它去优化各种服务。

4. 数据驱动的理念要更深入

做产品一定要看数据，研究数据。像我们以前追求的是UV、DAU、ROI这些，现在我们不光要看这些，还需要有一些新的sense：

• 大数据：要从以前的这个data现在变为big data，

• 结构化数据：数据必须得要结构化

• 可视化数据：根据各自负责业务线的产品来给自己设计了一个展现，提取最重要的信息去做决策

以优信的拍卖系统和智能定价系统为例：

优信拍通过大数据使用双通道呈现给用户非常有用的数字化信息，让客户get到最主要的信息做决策实现快速拍卖。

智能定价结合百万成交数据以及智能定价模型，将车辆损伤引入定价过程，脱离人工实现完全在线精准定价。这个东西也是大数据理念的一个很好体现！

5. AI时代下产品经理更要懂技术

我认为AI时代下产品经理要更懂技术，为什么呢？

我们对人工智能的理解就是：后端的后端，相当于它在我们服务端之后提供服务给服务端，所以它是站在这个后端的后端，而它中间一定要有桥梁帮它去沟通，所以我们优信也设置了人工智能产品经理。

大家都知道，能做人工智能的都是一堆大牛，这些科学家们建模、算法以及写代码能力超强，但是不善于言语；所以一定要有一个非常懂用户的产品经理去协助双方沟通。

一方面是连接前端用户和后端技术的人在，因为产品经理第一准则其在座各位都具备的就是一定要沟通，需要所以需要这样一个人帮它去把这个产品人工智能做到极致。

但是你做理论你发再多的paper，你最后不应用到实际也是不行的；一定要有一个人帮他把它的技术应用在实际的业务中。于是我们优信就设立人工智能这个产品经理岗位，让科学家们的模型、算法以及结合数据输出的产出能够应用到实际的工作中。

大家可以看到，这个是优信人工智能的情况，做了很多这样的一些实际的应用；这其中背后的这些努力都是我们人工智能的产品经理，它连同我们的服务端产品经理，连同我们的客户端产品经理一起去把这些东西推向给用户。

说这么多，大概总结起来有这五点：

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