鸿蒙开源，竹间加入华为生态，助力打造全场景智能化 | 华为松湖对话

August 11

华为开发者大会HDC 于2019年8月9日至8月11日在东莞松山湖溪流背坡村举行。大会邀请了1500位合作伙伴、近6000名全球开发者。以“5G落地，万物互联升起，见证全球终端产业革命性体验的降临”为主题，此次大会聚焦5G、物联网、AI等，聚焦全场景智慧化。

竹间智能作为华为生态圈重要的合作伙伴，参与本次大会，并在互动展区打造人机交互深度体验。 竹间智能创始人兼CEO简仁贤也受邀参加此次大会的松湖对话，以《未来的终端体验发展趋势和生态共赢》为主题的松湖对话在华为南方基地展开，本次对话由新智元创始人兼CEO—杨静女士主持，华为消费者BG软件部总裁—王成录、华为消费者业务首席战略官—邵洋、华为芯片和硬件战略Fellow—艾伟、竹间智能创始人兼CEO—简仁贤、科大讯飞轮值总裁—胡郁共同参加。

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中国开源社区即将面世 

华为消费者BG软件部总裁王成录在松湖对话中也再次提到鸿蒙如何让更多的开发者加入进来：当越来越多的移动硬件进入我们的生活，需要把单一用户的边界打破，通过分布式、软总线把它连起来，这是鸿蒙的特征，也是未来IoT发展的方向，在这个方向上会远远超于今天单个物理硬件简单连接所带来的巨大可能性。对于开发者来讲，想接入到这个系统很简单，华为会把不同的硬件模组抽象出来的驱动架构开放开源给大家，告诉大家怎么写这样的代码，你的设备就会接入到这个设备里面，我们把一个一个的驱动包全部开放开源给所有的合作伙伴。希望后续把能力全部开放开源给全世界的伙伴。

同时，王成录博士也借此宣布中国的开源社区马上要问世了，希望更多企业和个人加入这个开源社区。 最近一两个月，中国的开源基金会会正式的运营起来，这个开源基金会是完全公益化的、非盈利的、开放的，所有的厂家和个体的贡献者都可以在开源社区中去贡献自己的智慧。

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技术创新 创造价值 

新智元CEO杨静女士主持松湖对话时问到：鸿蒙OS也需要各种AI能力的支持，也包括智能语音跟NLP，那么NLP与自然语言理解近年来也是取得了突飞猛进的进展，这样前沿的AI技术，怎么通过鸿蒙和AI＋5G技术来赋能未来终端的、跨终端的全场景的AI新体验。

简仁贤先生从创业初心谈起：“ 做科技这么多年就是为了创新，创新这条路就要创造价值，没有创造价值，创新就没有意义 。”

他紧接着指出一个现实的问题—缺乏自己的OS会阻碍创新机遇。全世界前五大市值的公司，有3家是做 Operating System（OS），他们控制着全世界三大OS：微软，谷歌，和Apple。但是华为正在赶超这三大巨头，华为正在做他们还没有做到的事情。

“当你有了OS你才有这个门票，才可以看到创新，要不然你就是只能依赖别人，没法自己掌控未来”

简仁贤称赞鸿蒙OS两大功能特色：一是Micro Kernel (微内核)，OS就是要很lite, 越小越好；二是device互联，透过分布式，把所有的device，感官打通连接起来，再加上5G，整个的分布式处理可以提升的更大。以这个系统为核心，不同的生态模块可以轻松顺畅地搭建起来。

他认为，在此基础之上， 再加一步，就是人机互动。有了人机互动，价值就能体现出来。 人与人之间靠万物顺畅连接，万物之间靠OS打通，这样的创新才有价值。谈到人机互动和自然语言理解，简仁贤自己从微软出来后做了四年的自然语言理解的技术研究，一直在等待一个载体能够让自然语言技术去发挥。因为自然语言的本质不会是一个产品。“自然语言是一个enabler，使机器与人进行互动，为人去达成任务。”鸿蒙OS正提供了这样的平台，使自然语言连接到不同的设备，从而为终端客户服务。

简仁贤微笑着表示说竹间的目标是做宇宙第一的中文自然语言理解。华为生态现在有5亿多用户，交互的范畴很广，除了自然语言理解，手势和情绪也是交互的一部分，竹间希望贡献的是自然语言理解和情感理解技术，透过华为开放的平台把竹间的自然语言理解交互技术开放出去给华为生态的开发者。让所有开发者都能共享这项交互，实现更广的价值。

最后简仁贤给开发者们提出了建议，希望各位开发者改变过去只做一个APP的心态，要去理解到鸿蒙里面的各个组件的开放接口，588个API接口，能用到几个，可以想想分布式操作系统上分布式的应用，去制造全场景的用户体验，跨设备、零搜索、零按键。竹间的角色就是把人机交互能力贡献出来，提供给开发者自然语言交互和NLP的能力，让各个场景里的各个设备都能互通，达到流畅的人机交互。“我觉得未来的重点不在APP开发，而是用户体验能不能扩散到其他的场景，达到全场景的体验，我觉得这个更重要。”华为已经把面向开发者作为第一来优先考虑，开发者面向的是成千上万的用户，所以需要大家一起努力把开发者生态建立起来。

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开放 可信赖合作平台 

华为消费者BG首席战略官邵洋也表明了华为做开源社区的原因，开源架构将会采用更加开放的架构，开源有很多架构，华为可能会交给开源基金会运作这样的架构，华为不做主导和控制，因为华为知道自己有能力去贡献这个东西，但是知道没有足够的能力完全去贡献，可能靠在座的各位，一块儿来打造这样一个开源开放的OS，才能全面的满足驱动应用和硬件发展的引擎。 在OS这件事情上，华为是一个坚定的投入者，但不是唯一的拥有者，拥有者是作为这个开源组织的所有人。

邵洋先生表示，每一个开发者都面临新的机遇和挑战，华为用“开放+自身限制”的方式跟大家提供一个安全、可信赖的合作平台，华为努力在跟大家合作，在未来的合作中，一方面希望大家跟我们一起探讨怎样建立一个共赢互惠的治理架构，在这样的生态和趋势下更有利。

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开天辟地，鸿蒙出世

“未来的操作系统应该打破设备之间的墙，实现生态共享，跨终端实现。”

在9号的大会演讲中华为消费者业务CEO余承东宣布：发布面向未来的OS—全世界第一个基于微内核面向全场景分布式操作系统，鸿蒙(HarmonyOS)！

余承东先生还表示：“我们还是面向全场景分布式 OS，有分布式架构支撑，提供天生流畅内核级安全生态系统。

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全场景构建逻辑，AI产业发展战略

为了实现全场景化智慧化的用户体验，华为消费业务CEO余承东在会上分享了当前发展战略逻辑。首先需要有一个强有力核心AI驱动力支持——Huawei HiAI，HiAI平台开放引领端侧AI体验创新，华为携手2500+合作伙伴，构建33个能力引擎API，赋能5000+原子化服务场景。

然后在此基础上建立2个生态平台：服务与硬件生态——Ability Gallery&HiLink，再打造3层结构化产品：从1+8+N打造自研和生态产品。

本次大会地点选在松山湖——华为最神秘的研发基地，松山湖园区包含华为的实验室、华为终端总部、第二代数据中心、研发中心等重要的部门由于研发工作的保密性，这里平时并不向外界开放。华为从一开始就非常重视自主的技术路线，底层技术十分扎实，本次开发者大会选择在此举行，更是证实了华为对自有技术的信心，本次大会为世界了解华为技术提供了机会。

竹间智能作为华为重要的生态合作伙伴，和华为一样非常重视自主技术。从起步之初就进行封闭式自研核心技术，从零开始设计和研发底层平台，具有自主知识产权和专利，以情感计算为核心，拥有多模态人机交互技术，结合了文字、图像、语音三种技术。多年不仅取得技术上的重大突破，同时也积累了各领域行业的商业化落地。

竹间智能在本次大会智能家居互动专区还设有展台，为参加大会的开发者们展示竹间独有的情感计算能力。打造了人机交互的互动式新体验，吸引了众多开发者。通过摄像头识别人脸情绪，实现实智能家居的控制，进行等光颜色、明暗和照明主题的切换，达到不同场景的功能联动效果，以及情绪表情的游戏。

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合作 共赢

华为近日发布全球产业展望《2025年十大趋势白皮书》，提出智能世界正在加速而来，触手可及，并预测：到2025年，智能技术将渗透到每个人、每个家庭、每个组织，全球58%的人口将能享有5G网络，14%的家庭拥有“机器人管家”，97%的大企业采用AI。企业与客户的沟通，跨语种的沟通都将可能变得无摩擦，因为精准的信息到达，人与人之间更容易理解、信任彼此。实现人机协作和沟通是需要机器理解人类的语言，因此离不开自然语言理解技术，未来NLP产业应用是巨大的，将会保持5-10年扎实稳定的发展，迈向成熟产业。

竹间智能创始人兼CEO简仁贤很早就察觉到AI平台化的发展趋势，早在2017年就推出了的开放的平台化产品Bot Factory™，即虚拟对话机器人工厂。 竹间自主研发的人工智能机器人定制平台，为不同行业的多个领域(如智能客服、企业人力、智能家居、个人助手等)提供高效的人工智能解决方案。采用业界领先的自然语言处理技术，结合机器学习和深度学习算法，让企业不需要写代码、不需要机器学习专家就可以快速落地、灵活定制对话机器人。

华为与竹间的生态合作中，华为应用Bot Factory™自建多轮对话场景，帮助员工解决报销、班车询问、IThelpdesk等等细分场景的对话。为员工提供快速、统一、及时的对话渠道，为员工提供周到、细致的员工服务。

另外竹间为华为音箱产品提供闲聊机器人服务，运用全方位情感计算技术，赋予Chatbot识别、理解、适应和表达人的情感的能力。 从你的声音，影像，交谈中能感受你的所有情绪，更能自然真实地与你对话。 竹间自建的闲聊语料库，保证闲聊内容的安全可控，并且支持提供品牌人设和定制闲聊等相关个性化功能，为华为音箱客户提供更有趣的交互体验。

未来竹间智能将通过“AI+”的垂直领域解决方案和Bot Factory™开放平台结合， 帮助更多的企业拥有AI能力去实现自己的商业化价值，真正让企业无限可能！

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关于竹间智能（EMOTIBOT）

竹间智能由前微软（亚洲）互联网工程院副院长简仁贤先生创办，致力于利用深度学习、中文自然语言理解、情感计算、计算机视觉等技术，研发带有情感识别能力的对话机器人及行业解决方案。目前，竹间已有涵盖AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政务、AICC等解决方案与产品。

竹间智能的AICC（AI Contact Center），提供呼出，呼入，质检，用户画像，知识图谱，智能客服机器人等，将传统呼叫中心全盘AI化，从外呼机器人为人工客服进行首轮业务任务，到利用AI技术进行人工客服质检以提高客服满意度，再至经由信息搜集而来的用户画像，为呼叫中心提供精准营销的数据支持，使呼叫中心进入AI化时代。

而竹间独特的多模态情感计算则为智慧零售，教育，公共服务等行业提供涉及感知与认知的技术场景。在AI+教育解决方案中，提供学生课堂行为监测、教师教学质量反馈与干预、校方课堂教学管理与教师教态自测的产品，以AI技术实时赋能课堂，开创智慧教学新模式。

竹间首创研发的 Bot Factory™为企业提供了AI机器学习平台，此后企业创建机器人再也无需代码，简易一键部署，兼具安全保障。

至今，竹间已为包括交通银行、招商银行、民生银行、平安集团、江西银行、科沃斯、苏宁易购、中智关爱通、国旅运通、同程艺龙、太平洋保险、华夏人寿、招商摩羯智投、恒大地产集团、中广核、三井住友、福特汽车、富士康集团、台湾夏普、优必选、唯品会、中国移动、长虹电视、昂立教育等在内的众多企业提供一站式AI解决方案。

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