叮当快药杨文龙：模式创新加科技赋能，造就大健康生态圈 | 2019 WISE 新经济之王大会

只有借助人工智能等领先技术，通过合理的生态布局，持续的优化用户体验，企业才有未来，行业才能升级，百姓才能受益。

文 |  郭宇

11月26-27日，36氪在北京国际会议中心举办了2019WISE新经济之王大会，大会下设13大会场，邀请超百位新经济社群的代表，共同关注新技术、新场景对传统产业的颠覆与融合，连接初创公司、互联网巨头、投资机构、地方政府、传统企业等市场参与主体，聚焦那些脚踏实地、以梦为马的未来产业之王的成长和成熟。

在科技全面渗透的时代，科技赋能大健康也在发挥着前所未有的作用。 基于线上线下一体化运营的医药新零售企业叮当快药就是科技赋能大健康的典型代表。 叮当快药于2015年上线，在成立之初便发起了“FSC”药企联盟，联合了680多家国内外知名药企，包括拜耳、中美史克、小林制药等，在帮助药企实现增量的同时，也为用户提供了优质平价的商品。 截至目前，叮当快药已经服务了数千万用户，覆盖到全国多数一线城市。

叮当快药创始人兼董事长杨文龙在“2019WISE新经济之王”大会上以科技赋能大健康为主题，用四个“心”分享了自己的创业经历，即初心、决心、信心、用心。 杨文龙认为，叮当快药的价值是模式创新和科技赋能。 叮当快药开创的“网订店送、网订店取”的模式，实现用户手机下单后，叮当智慧药房的叮当小哥28分钟送药上门的便捷专业健康服务。 在持续提升快药服务的同时，叮当快药还推出快医服务，建立互联网医院，自建专业医生、药师团队，24小时在线为用户提供专业免费的问诊和用药咨询服务。 2019年，叮当快药已经与泰康在线等保险企业开展合作，目前的叮当快药已经形成了“快药+快医+快养+快保”大健康生态圈。

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理：

杨文龙 （叮当快药创始人兼董事长）： 各位同学大家好，非常高兴参加今天的交流会，刚刚哈药集团的徐总讲了医药行业的发展，我也来分享一下我对医药行业的一点经验。

我今天演讲的题目是科技赋能大健康。 众所周知，科技十分重要，科技这两个字已经让中国许多的传统企业、创新企业忙碌起来，可以说科技推动了社会进步和人类社会发展。 回顾叮当快药的发展历程，科技起到了至关重要的作用。

我从事医药行业多年，叮当快药是我的二次创业。 可能在座的诸位也有不少是我们叮当快药的用户，体验过叮当快药的服务。

我想用四个“心”来讲讲我创办叮当快药的一些体会，也许对在座的年轻人有一些帮助。

首先是初心。 我的二次创业实际上还是一种产业升级，以前我做医药企业时，把药品卖给医药公司、卖到药店，在叮当快药则是直接卖给用户。于是，我的创业初心就是借助互联网和科技，帮药企把药卖好、把消费者服务好。 在公司成立之初，我们打造了“FSC”药企联盟，联合了680多家国内外知名药企，包括拜耳、中美史克、小林制药等，更好的帮助药企实现增量的同时，实现药厂直供，为用户提供优质平价的商品。  

到底怎样才能服务好？ 我认为要靠创新，要靠科技，同时也要靠不断的自我提升和学习。 我曾读过“长江”、“中欧”，现在读清华五道口，参加这些学校也是初心使然。

我要讲的第二个点就是决心。 创业不易，创新不易，创业者唯有持之以恒、坚持下去，方能有所成就。 叮当快药2015年上线，2016年开始真正做到垂直化自营模式，到目前为止我们已经服务了数千万用户，覆盖到全国多数的一线城市。 用户的认可、合作伙伴的青睐坚定了我们前行的决心。

除了初心、决心之外，创业路上不可或缺的还有信心。 我所理解的信心不是简单的信念感，而是努力造就的实力。 我经常跟大家讲以前卖了几十年的药，但是对用户的认知仍然很抽象，用户的性别、年龄、用药史一概不知。 但是叮当快药模式下，我们可以全面系统的了解用户需求，甚至做出预测，并以此为依据精准化的服务用户。 拥有提升用户体验、推动行业进步的技术，这是我们的信心所在。

我要分享的第四点是“用心”。 不管做创新产业还是传统产业，用心都非常重要，特别是在产能过剩，供过于求的时代，必须以消费者为中心，想方设法的满足用户的个性化需求。

那么叮当快药的价值是什么呢？ 我认为是模式创新和科技赋能，下面我来简单谈谈。

刚开始筹备叮当快药时，我们统计过北京药店数量，结果发现整个北京大概有5600多家药店，基本上每350米就有一家。 调研中我们还发现，线下药房普遍面临着门店租金成本高，员工成本上升等问题，员工的五险一金、薪金增长等对药店来讲都是挑战。 同时，不同药店之间的竞争也日渐激烈。

另一方面，新经济时代，用户消费行为呈现新特点，用户对于供给侧提出了更高的要求，其中既包括产品品质的要求，也包括对服务水平的要求。 谁能更方便、更快捷、更专业服务用户就更能赢得用户的支持。 结合医药行业的发展进程，由于医药零售领域业态的单一性，老百姓半夜用药、紧急用药的痛点就凸显出来，迫切需要解决，这正是叮当快药的契机。

所以我们开创了“网订店送、网订店取”的模式，进行“线上线下一体化运营”，解决了为用户送药上门的问题。从此，老百姓再也不用半夜跑药店。我认为线上和线下的无缝配合，健康服务才能做到极致。

可能有人会问，为什么是28分钟送药到家？

我们反复测算过，用户下楼去社区附近药店买药，全程所需要的时间大概是半个小时。所以我们一定要做到比用户自己去买药更快、更便捷。当然，刚开始在叮当智慧药房开得不够多的情况下，确实很难做到28分钟，而现在，我们很多用户体验到的最短时间只需十几分钟。

这种进步依靠的是什么？ 是叮当快药背后的技术。 我认为科技创造价值，科技赋能大健康。 叮当快药将电子围栏技术、手机拣货系统、智能路径规划、智能运力调度、订单沙盘系统应用到线上线下一体化运营管理当中，不仅提升配送效率，同时帮助线下药店实现坪效和人效数倍的提升。

比如，一般药店只能服务500米的范围，而叮当智慧药房利用电子围栏技术将服务范围扩大到5公里。 叮当智慧药房的功能有点类似大家了解的前置仓。 另外，通过智慧路径规划系统，配送员每单少跑200米，每趟少跑7分钟，通过智能运力调度系统，配送人效可提升46%。

购药用户中，除了急用药的用户外，还有很多慢性病老人，他们很多是综合症患者，同时患有高血压、痛风病、糖尿病等。 所以我们要把叮当快药的服务做到极致，要面向不同圈层的用户提供专业的、有针对性的服务。

在用户运营方面，我们通过大数据技术为每一位用户建立起多达86个标签，包括健康标签、购买标签、浏览标签，形成全面、系统的用户画像，了解用户需求，以便于为每个用户做精准化服务。

同样依靠科技手段，我们可以根据城市、地域、气候的不同，不同药店做到一城一策，甚至是一店一策。 每个城市、每个药店的SKU种类、数量以及库存数量尽可能的做到合理配置，使药店库房、货架上的每一寸位置都实现价值最大化。

在持续提升快药服务的同时，我们还推出快医服务，建立互联网医院，自建专业医生、药师团队，24小时在线为用户提供专业免费的问诊和用药服务。 国家有梦想，作为企业也要有企业理想。 对于叮当快药而言，只要一件事对行业有贡献，对百姓有价值，那么我们就要去做。 到目前为止，我们已经做到了“快药”和“快医”，未来我们还会做到“快诊”、”快保”、“快检”。 举个例子，感冒有很多种，有流行性感冒和病毒性感冒，如果我们快检做到位，那么仅需两三分钟就可以知道是什么类型的感冒，专业医生据此指导用户精准用药，这样一来“快检”、“快医”、“快药”就形成了健康生态链。 当然，我们还在做健康保险服务，“快药+快医+快检+快养+快保”的有机结合，就形成了叮当的大健康生态圈。

最后我想强调的是，只有借助人工智能等领先技术，通过合理的生态布局，持续的优化用户体验，企业才有未来，行业才能升级，百姓才能受益。