洋为中用，平安万家“快诊模式”如何助力药店转型升级

2018 年 5 月 15 日 医谷史士云

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美国最大的药品零售商CVS的官网上赫然写着：我们拥有1100多家为家庭常见病提供便利和高质量诊疗服务的“分钟诊所”（分钟诊所的就诊时长通常在15分钟左右，费用比普通诊所便宜40%，并接入了保险，该模式实现了消费者、药店、保险三方共赢，很受美国消费者青睐）。

而正是脱胎于上述“分钟模式”的万家快诊模式的签约药店总数已累计近千家，这是平安万家医疗日前在“新形式、新发展、新挑战——快诊模式”发布会上给出的数据。

（图片来源：平安万家医疗）

传统连锁药店陷转型窘境，平安万家顺势切入

去年年初，国务院办公厅印发《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》指出，“推进零售药店分级分类管理，提高零售连锁率。”同时，对比2012-2016年单体药店与连锁药店门店数，从2012-2016年单体药店门店数逐年下滑，连锁药店门店数逐年上升，至2016年，原国家食品药品监督管理总局数据显示，单体药店与连锁药店门店基本持平，连锁率高达50%。

然而连锁药店数量的快复制却让经营模式的”软肋“凸显，怡康医药集团董事长何煜就表示：当下连锁药店进入了经营保守性和利润困境，在标准、科技、支付、保险金融等方面均面临着转型的困难和挑战。

“如何获得黏性客量、增加营业收入、提高运营效率、连接保险支付”成为了传统连锁药店的未来发展方向。

而正是上述传统药店的运营痛点，成为了一直致力于“搭平台、树标准、连诊所”的平安万家医疗的又一发展契机，在相继推出万家云诊所Saas系统、万家基层医疗机构认证评审标准后，平安万家医疗于2016年正式启动了“快诊模式”项目，与目前市场上的“互联网+药店”主要是通过远程医疗问诊，来解决处方的模式不同，平安万家的“快诊模式”是帮连锁药店提供一个线下的医疗服务体系。

“1+3+1”多元支持，全方位赋能

据平安万家医疗总经理许志红介绍：“‘快诊模式’”虽借鉴了了美国的分钟诊所，但是洋为中用，全新提出了“一套设计方案，三大业务支持，一个技术平台系统的”解决方案。

所谓“一套设计方案即平安万家医疗给到药店具有高标准的SI品牌形象识别、诊室空间布局及科室规范。“三大业务支持”则给予药店包含产品支持、服务支持和质控支持。“产品支持”丰富了药店服务项目，有助于提升药店吸引力和客户满意度，并通过构建合格服务网络，逐步与政府医保控费、商保服务对接；“服务支持”则体现在规范运营和技能培训上，平安万家不仅向药店提供《医疗运营手册》、《工程装修手册》、《营销指导手册》等标准规范，并开设750余节上线课程和120多家小组培训，为药店输出包括医疗技能、诊所管理等方面的系统化培训；而在“质控支持”方面，万家认证标准以患者安全和医疗质量为核心，促进医疗机构的持续改进，一方面是基层医疗质量的镜鉴，也同时为符合认证的快诊店背书。

此外，作为基础技术支持平台，万家医疗开发了智慧云诊所，软硬件结合，实现医生、护士、药房等全角色的数字化、信息化运营管理。覆盖了从电子病历到辅助诊断、从远程医疗到会员管理、从掌上诊所到集中采购、从活动营销到舆情监控。

（图片来源：平安万家医疗）

平安万家医疗连锁业务部总经理李江表示：快诊模式是顺应医改政策与基础医疗市场需求所开发出的创新医疗供给方式，其基于标准认证和平台科技赋能两条路线，通过引入现代医疗科技及服务安全标准规范，集中满足了传统药店精益运营、提升收入、医疗规范及客户满意等核心需求。同时，万家快诊借助平安集团的强大资源，打通医保和商保，为合作伙伴带来价值。

李江还补充说道：因为在美国的药店快诊是有商保在支撑，而在国内的商保还没有发展到那步，国内目前治疗支付保障比较小，尽管如此平安万家对快诊模式的探索，对于商保的壮大是非常有必要的，商保的定位就应该是补充社会基本医疗保障。

首试“三晋之地”，加速“快诊独角兽”布局

2017年6月，平安万家医疗与仁泽医药集团进行了合作，双方在山西省合作落成100家快诊诊所，万家医疗帮助其做诊所改造与升级，提供平台系统的建设，并提供与平安集团保险及医疗资源的深度对接，这也是首个接入快诊模式的集团连锁药店。

除了仁泽医药，平安万家医疗快诊模式首批还吸引了包括怡康医药、和平药房与康华医院等多家合作方签约，并在此基础上，与老百姓、九洲、惠仁堂、好药师、海晖在内的大型连锁药店开展合作，快诊药店总数超过1000家。

越来越多的合作者加盟，平安万家医疗快诊模式的价值开始显现，太原仁和大药房负责人表示，药店升级改造正式运营6个月后，日均门诊量提升了50%-100%，近乎实现了翻倍增长，快诊模式实现盈利可观。

平安万家医疗董事长兼CEO范少飞对医谷坦言，价值的显现得益于快诊模式的四步走方针：1.0快诊模式从B端药店需求出发，服务“打渔人”；2.0模式连接C端客户，服务“买鱼人”；3.0模式打造平台，对接两端；4.0模式将更进一步，在交易之上，打造为赋能产业链的平台。现阶段，快诊模式助力传统药店升级转型，已树起一批标杆。

许志红表示：如此发展的快诊模式未来前景大有可为，一是有政策的支持，2017年国务院办公厅发布《关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》中明确提出，鼓励发展社会力量办医，运营高水平的全科诊所；二是有市场需求，便捷的医疗消费场景创新，集中了民众就医的痛点；三是强强联手，快诊模式聚焦在一二线城市，平安集团和各大集团连锁药店资源优势，采用标准化复制模式，具有无可比拟的产业优势。

平安万家医疗专注于搭建平台，服务B端，而同为平安集团下的大健康产业版块平安好医生则更多聚焦于为患者提供完善服务，在今年的药交会上，平安好医生曾推出“一分钟诊所”，依托在在线问诊、智能诊断的app入口和技术优势，探索创新模式。

同属平安集团的“嫡亲二代”，平安好医生已于今年5月初在港交所上市，之前有相关报道称平安万家医疗也将于今年启动A轮融资计划，对此，范少飞对医谷表示：“平安万家医疗目前确实在进行一些投资方的接触，不过，现阶段的重点依然是做好我们的平台和产品。”

文 |医谷史士云

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