思·辨 | 移动支付——零售商与电商的下一个战场

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Sarah Halzack

彭博零售和消费品专栏作家、前《华盛顿邮报》记者

你应该听过这样的故事：一家臃肿的老牌消费品公司努力适应数字时代，到头来却不敌硅谷的那帮家伙——要么是一家天才少年创办的初创公司，要么是亚马逊公司(Amazon.com Inc.)这样的科技巨头。

近些年来，这样的剧情在重复上演。但眼下至少有一场还在进行的争斗并未完全复制这一套路：那就是移动支付。

彭博社报道称，到2018年年底，沃尔玛连锁公司(Wal-Mart Stores Inc.)开发的支付应用程序Walmart Pay有望超过Apple Pay，获得更多的活跃用户。星巴克(Starbucks Corp.)让客户使用其应用购买拿铁和卡布奇诺也取得了很大成功，而这方面的数据有据可查：最近一个季度，移动下单和支付的比例已经占到星巴克美国公司运营门店全部交易的10%。

相比之下，苹果公司的Apple Pay，谷歌母公司Alphabet Inc.的Android Pay以及三星公司的Samsung Pay并没有在消费者中间掀起波澜。

没那么流行：最近一个季度中，消费者使用科技巨头移动支付程序进行购物的比例微乎其微。在使用合适的手机，并在可以接受移动支付的零售商中，真正使用移动支付方式付款的消费者所占比例。来源：PYMNTS.com

那么，面对科技巨头的移动支付，这些大型零售商是如何挑战成功的呢？事实上，这和技术本身并没有多大关系，关键在于如何招揽顾客。

Walmart Pay是顾客可以用来换取购物优惠、如圣诞节礼物的沃尔玛应用程序的一部分。星巴克应用可以帮助顾客节省时间、直接跳到自己心爱的咖啡。相比之下，对顾客来说，纯付费应用的价值点就没这么清晰了。

……

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