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【智能零售】零售业的未来是让零售变得无界

2017 年 10 月 18 日 产业智能官 腾讯科技

10月10日，由GGV记源资本举办的2017 Evolving Lifestyle生活变革大会在北京举行，京东战略与投资负责人常斌发表了有关新零售变革的演讲。他指出，京东会和腾讯一起变成新零售的基础设施，让零售从服务C端拓展到服务B端。

演讲 | 常斌（京东战略与投资负责人）

在过去的一年多，突然零售变得非常的热乎，大家认为会有一次新零售，或者新一代的零售革命机会出来。无论是大公司、小公司、创业者、投资人都非常的激动。当我们展望一个新零售时代的时候，我们就要来看到底什么是“新”？

技术驱动新零售

每一次的变革“新”到底在哪里？我们找机会看了一下过去零售一百多年的演进。从一开始以商品为王，那个时候以Walmart一直到以渠道为王。每一次消费时代的变革无不是技术去推动的。

大家有机会可以去看一下，当我们读沃尔玛创始人创造出这样一个奇迹的时候，是因为沃尔玛三位老先生率先引入了信息连接方式，率先建立了中央仓储和中央供应链物流，所以就能够实现沃尔玛的高速发展。我也想跟大家用一个例子来证明。

当时在沃尔玛的时代，之前有一个零售霸主叫Kmart，是沃尔玛的40倍。但是在短短的四年之内，当沃尔玛掌握了信息技术以后就已经超过了Kmart。而到了一个新的时代，我们看到亚马逊对沃尔玛的超越，是因为亚马逊提供了无线货架，互联网的技术给了亚马逊一个更好的连接用户的机会。我们说每次零售业的变革都是技术演进的结果。

而当我们观察中国市场，我们觉得每十年正在发生一次显著的变化，我自己非常有幸经历了在十年前，大约在2007年的时候经历了京东的A轮投资，在那个时候中国的电商仅仅还是一个概念，而那个时候有太多的不方便，大家把它更当做一种边缘的新奇的方式，而那个时候像京东、阿里巴巴这样的公司致力于去建立起整个行业的基础设施，建立起平台，建立起物流体系，建立起高效的支付体系、信用体系，所以才有了过去，过去电商发展的十年，今天中国上一代的电商，这几家公司已经涨成几百亿、几千亿。

到今天这个时点上，原来为这些电商所独有的能力正在不断的下降，电商原来拥有的飞机大炮一样的能力，正在被迅速的基础设施化和民主化，大家获取越来越容易。同时，就像小鹏刚刚提到的，我们的线下非常落后，而他们正在使用这样的一些基础设施。

当我们大家今天再提到像京东、阿里巴巴这样一些公司的时候，可能大家还会觉得我们是一个零售商，我们是一个零售的平台，但是在我们眼里，像这样一些公司正在变成中国全新的基础设施，原来是这样的一个平台，只是销售渠道，只是零售的平台，只能做某种品类，但是今天其实是正在把自己的交易场所、管理工具、支付工具、营销工具、履约方式等等所有的东西拿来不仅跟线上的合作伙伴来分享，跟全球的合作伙伴来分享。

衡量零售业变革的标准没有改变

无论我们今天在提新零售也好，还是京东提到的第四次零售革命也好，我们认为这是本质上的零售变革。零售业之前经历了百货、连锁、超市，而这一次新零售革命我们看到技术会更加个性化、智能化，未来零售会变得无界。原来都需要去一个中心化的地方去达成交易，而现在入口变得无处不在，到处都可以变成交易的场所。大众市场要满足主流市场到更多的去提供精准的人群服务。

在京东也有一个是我们特别笃信的，无论业态怎么去演变和往前发展，有一个标准是不变的，因为在零售里的成本、效率和用户体验是衡量所有变革最终极的标准。

大家可以看一下，在之前每一轮的变革，在沃尔玛出现之前，百货业的毛利一直在40%-50%以上，沃尔玛成功的把这个推进到了20%，这意味着效率的大幅提升和成本的大幅下降。而电商对线下又是一次进一步的成本下降和效率提升，我可以举一个例子。

比如说京东，京东目前做到的费用率是10%出头，这个是在全球所有的零售商放在一起依然还在非常前列，基本是最低的水平，而且从周转率上，我们从效率的角度，传统的零售商大致需要60天、90天甚至100多天去周转，而京东在这么大体量里，存货的周转率大致在40-50天的水平。每一次的革命，想成为最后的赢家，一定是在成本效率，还有用户体验上得到巨大的突破。京东在700个城市做到了当日达和次日达，这是一个新的全球性的标志。

特别有意思的是，2014年5月份去纽约参加京东的上市敲钟仪式，在纽约的地铁里亚马逊打的广告是如果你买我们的产品会享受第二天送达的服务。在今天中国这么幅员辽阔的面积上，实现了200多个城市当日到达。从那个角度来说，在用户体验上，在那个时刻我们已经达到了实际水平，在今天我们依然看到了巨大机会超越。京东正在不断的把这个往前推动。在这点上，无论是零售业态怎么像前演进和变革，最终衡量的标准是成本、效率和用户体验。

零售业的基础设施正在齐备

在这样一个伟大的浪潮里面，像京东这样的公司怎么思考，怎么布局，今天也可以做一些分享。

今天像京东已经不完全只是一个电商，正在把自己下一个阶段目标定义为零售基础设施，基础设施就意味着需要有更多的生态合作伙伴来利用，来帮助他们成长。京东致力于把自己的核心能力打开，我们的供应链、物流、数据、交易平台等等。

比如说供应链，京东今天一共运营有700万平米的仓库，在这里面放置一些商品，在未来三到五年达到2000万平米，不仅是满足今天3-5亿2C用户，完全可以满足整个社会商品的周转和流通，来让效率提高成本下降。还有我们的物流，不只能让自己的订单当日达、次日达，更多的让合作伙伴当日达。

我给大家讲一个京东和沃尔玛合作的例子。在沃尔玛200多个门店里，差不多有几千单在线上预订，通过京东和达达物流送到对方的家里。即使是线下的商业也可以享受到这样的服务。

接下来京东会和腾讯一起变成新零售的基础设施，如果大家最近关注微信和腾讯的整个变化，其实微信正在快速的OS化。无论是今天里面的CRM系统、广告系统还是小程序，腾讯是京东目前最大的股东之一，京东会和腾讯一起来携手为合作伙伴提供一个基于全渠道线上线下的商品、会员、营销的服务。

在具体的业务上，在京东里会有几个业务是目前跟整个新一代零售有关的。我们从原来的2C销售变成2B，利用京东的优势，服务全国100多万个便利店，我们会打通线上线下的数据和会员来实现新的用户体验。生鲜也会在今年年底前开业。随着整个业内的深化，京东还会涌现出更多的新的业态。

传统企业必须融入新零售

对于投资人和创业者，面对这样一个伟大浪潮的时候，其实就像我们十年前在经历电商这个浪潮的时候，我们会觉得非常兴奋，但是我也希望来跟大家稍微讨论一下，在这样一个浪潮里哪些是非常好的，长期的黄金机会，哪些也有可能是短命的。

以我个人的观察，最近大家会发现非常猛烈的趋势是，似乎我们原来线上的经营者大踏步走像线下开辟新的业态。互联网之所以在过去十年电商有这么快的进步，就是因为互联网有特别好的规模经济效益，从1-10，10-100往上叠加。如果只用互联网的思维就这么加，我觉得这可能会是比较大的陷阱，也需要非常大的运营能力。

今天任何一个线下创业如果不能考虑在线上有一个非常好的空军方案，单纯的陆军是没有办法实现本质的突破的。今天我们有很多VC投入这个战场，说我也来像投互联网一样，看看能不能一本万利，看看能不能10倍、100倍，但是今天的线下零售是现象级增长而不是指数增长，像VC要求高投资回报的是不是最合适的资本形式？

我们相信中国会涌现出一系列新的品牌，出来的新品牌就像小朋友一样，互联网大致都在跟同年级的学生在竞争，今天我们都做无人货架。今天想做一个奶制品，是在跟成年人竞争，到底有多大胜算？品牌的形势发生着显著的变化。一些品牌供应链，比如像酒、食品，再天然的品牌属性，还有IT的品牌互换，到底哪些是更好的方式。

也有很多人说基础设施的建设，最近我们看到了很多创业项目和投资，这个供应链不行，我们重新做一个供应链，我要改变物流，我要改变商品结构，但是最后大家发现，投入了几亿美金达到了一个中等经销商的水平。以及今天我们看到的大量是2B模式。

今天的道路是光明的，但是我相信也是非常曲折和漫长的。当我们站在这样一个，以我过去在投资领域，京东从1亿人民币销售的小公司，变成1万亿的交易平台，这样一个万倍增长的趋势，而今天我们可能又一次站在了一个新一代零售革命的门口，这是我们共同的机会，也有赖于我们一起探讨，作为京东我们非常期待能把我们的能力分享出来，跟大家一起成长，一起变大。

延展阅读：实体商业躲不过的8大新零售趋势

来源：朱友军

未来趋势主要表现在以下八个方面，并进一步深化、升级。

泛零售领域未来8大趋势

结合“新零售”产生“新物种”

从消费结构升级讲，重点领域和方向包括服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费。同时，“新零售”与重点消费领域跨界、融合生成“新物种”是必然趋势，也代表着新的消费域和消费模式的产生。

购物中心里的凯撒旅游体验店则不单单是开了个店铺，而是旅游业与零售空间的跨界体验；微整形、月子会馆、中医馆等医美健康与购物中心结合而成就消费新生态；来跑吧进入购物中心结出全民体育跨界消费的新果实。凡此种种，行业升级与“新零售”融合产生的消费“新物种”代表着未来发展的大机遇。

“生活方式”既是先导亦蕴含最大能量

消费领域首当其冲的升级方向当是“生活方式型”，同时由于生活方式与人的物质、精神关联的深度和广度，亦蕴含了未来发展的最大能量。人的诉求是动态延续的，而人的生活方式是进化更新的，这是消费升级最大的源泉。

总之，生活方式能够覆盖商业的全维度空间，不但可以对传统品牌、空间、文化赋予新的消费内涵，还可以创造新的消费生命。

高性价比与极致情怀

未来消费，将一改曾经的日常、琐碎，而极具炫耀之能事的奢侈消费也将低调从容起来。与此相对应的，将是高性价比与极致情怀的消费畅行。

线上线下的产品在品质、功能、价格上的区别均将消弭，消费者将从以往注重价格的理性消费逐渐转化为注重服务的感性消费，以情感诉求建立品牌才能得到消费者的认同。此时的差别就是情感与情怀，“可能是格调，可能是个性，可能是潮流，可能是创新，甚至可能是某种态度、某种情感、某种连接。”

未来，主打性价比与情怀的消费品将涵盖每一个领域，成为常态。

小众、定制化、设计感

如果说“性价比与情怀”是大众消费产物的话，那“小众、定制化和设计感”则是普罗大众的一个“小特别”。每一个人都是独特的，每一个人都有与众不同的需求和欲望，其实每一个时代都是这样的，只是在彰显个性、崇尚自由的时代才能受到关注，也才能形成巨大的市场。

满足、适应和挖潜个人化、小群体的需求，消费的品牌、内容和服务就要有其独特性。为小众标新立异，为独有个性定制，将充满个体表达的设计感融入消费当中，未来亦为常态之一。

平行平等的全球化消费

对消费者而言，未来消费信息、渠道、场所都是平行和平等的，国内国外消费者从消费观念、流行趋势、认知获取、消费价值、机会权利上趋同。人们更多地与国外主流阶层消费看齐，更多的国外主流品牌进入，同时人们也不再盲目地追求大牌，而是更多地选择品质、理念与性价比兼具的消费品牌，比如轻奢侈品牌。

与此同时，由于线上线下的消费融合分化以及消费全球化，海淘、跨境电商类全球精选类品牌服务依然机会满满。

社群／社交与亚文化走向

兴趣是最直接的消费动力，同时互联网加速了消费群体的地域化、社交化与去中心化，消费群体的小众化重组、亚文化聚合，代表新区块的分离和新消费的产生，社群重组、社交需求和亚文化满足，产生了多元消费的动力机制。

注重文化、艺术、人文等心智体验

价值多元、文化多元、审美多元是经济、文化发展的必然趋势。文化、艺术、人文的消费创造以及其与商业空间、品牌内涵、价值观念的跨界连接，产生的消费想象力是无限的。

科技创新

从体力到脑力，科技是人类解放的最大动力，消费升级同样离不开科技的创新重塑。人工智能、3D打印、大数据、云计算，不管是科技应用还是创新思维的突破，都可能产生改变和颠覆消费本身的力量，为此，科技作为第一生产力也将作为消费的核心驱动力。

当然，把握消费者升级的趋势才能抓住未来的这些风口。

消费升级的核心是消费者的升级

目前，中国中产阶层人数已经增长至全球首位，他们拥有国内财富的32%，2015年已达到7.3万亿元。

据预计，中国中产阶级的人数在未来20年将从2.3亿人增加到6.3亿人。这部分人群将成为未来主要的消费群体，他们更注重高品质和强体验性产品，未来80%以上的消费内容都将产生于“新生代中产阶层”叠加效应当中。

中国社会阶层结构模型

社会阶层的变化必然将中产阶层推到前台，目前这种社会结构依然是金字塔形，并没有形成发达国家“纺锤形”的模型，但中产阶层和中间阶层对社会的稳定性力量以及对于生活方式、消费趋势的引领作用已然显现无疑。

此外，85后、90后新生力量人数和收入均快速增长而成为消费中坚人群。据BCG数据分析，到2020年，18~30岁的年轻人口将占全部城镇人口的1/3以上。他们的年消费增长率为14%——是“上一代人”（35岁以上）的两倍。到2020年，年轻一代在消费总额当中的占比将由目前的45%增至53%。

埃森哲主流城市消费者群谱

消费“新生代”均个性特征明显，喜欢个性化、主题化和场景化的消费形态，注重体验，追求时尚，品牌意识和品质认同感强，消费行为和习惯更加多元和分散，并推崇及时享乐和感官刺激，且购买决策和行为明显具有网络化特征。

可见，商业消费从内容到主题、功能、形态均应与新生代消费群体的需求和行为模式相适应，并随之不断进化与变革。

重构实体商业体验

实体商业体验从最初的功能组合体验，到空间娱乐及业态参与体验，及至现阶段的生活方式与文化价值的全方位体验，商业体验反映了人性与群体需求的多元化、多层次、多维度的演变分化。

而在商业地产存量时代，这种演变分化将持续深入，商业体验的重构更显得弥足珍贵。2016年，国内购物中心存量已近5000家，且据市场监测预计，其后每年仍将以6%~8%的增长速度增量入市。

如此，购物中心势必主导未来实体商业的空间与功能形态。与此同时，现代商业从理念、模式到产品的全消费领域均将发生质变，消费者行为习惯与需求模式、社群化、社交化、移动互联、品牌与功能模式创新等所有变化因素的影响，势必导致购物中心以及商业地产的消费场景再造。

这个再造在前文“泛零售领域未来8大趋势”有所展示，其正是商业地产对于自身与消费领域的连接重构，正是对于未来所谓“人、货、场”的“新零售”核心的契合，也是重构商业消费生态所指向的未来。

延展阅读：新零售是如何从这四个方面进行演进的？

来源：亿欧网

众所周知，自马云在“2016云栖大会”上提出“新零售”概念以来，围绕新零售和消费升级的一系列内容成为了当下最受热议的商业话题之一。新零售，这个看似抽象的概念，如今正以前所未有的速度向前发展着，从京东耗资百万新设立的便利店，到小米创始人雷军宣布小米未来3-5年内重心是做线下零售店，人们对新零售的关注度日益攀升。那么，到底什么是新零售？它到底是如何演变的呢？

新零售主要朝着四个方向演进

一、消费者诉求优化

消费者的诉求始终是零售发展的目标，企业需要去创建一个以顾客为中心的闭环，满足顾客需求，实现销售目标。在当下零售业变革的过程中，企业和用户的诉求均发生了一定变化，从企业的视角来看，企业的诉求是更丰富的产品展示和交互手段，更多样化的客流入口和规模，更低成本、更高效的运营模式；从顾客的视角来看，用户的诉求是更好的消费体验，更方便的信息获取方式，更便捷的服务。

在现阶段的风口上，无人便利店，无人货架概念相当火热。无人零售店是以改善用户体验为核心，重点不是有人或无人，而是技术革新所提升的用户体验。曾一手主导Amazon Go无人商店的华人科学家任小枫表示：“亚马逊做无人商店的出发点并不是为了节省人力成本，而主要是为了用户体验，节省排队时间，让大家更方便地购物。TakeGo创始人陈海波认为，最好的购物就像在家里拿东西，最好的结算就是忘掉结算。深度学习，卷积神经网络等AI技术很好的运用，实现扫手开门，拿了就走，让购物体验达到极致。

二、供应链优化

物流和供应链公司正在纷纷投资并转型人工智能（AI）解决方案，无论是小型企业和大型企业都在进行机器学习、机器人技术等方面的创新，用以应对最迫切的难题，这是因为，物流的崩溃势必会导致供应链的断裂，寻求其他方式来管理库存、预测价格以及简化操作是一项需要随时准备着的工作。

供应链需求中，价格预测是最大业务挑战。在运输行业，价格会随着季节、月份甚至每天的不同时段、卡车行驶车道等等，都会有波动，因此价格预测成了最大的业务挑战。用深度学习技术实现预测价格的机器学习模型，用来检查货运定价历史数据，并综合天气、交通、社会经济挑战等因素，最终估算出公平的交易价格是比较理想的。

运输过程中的意外如何应对上，收集大量的信息源，分析过去中断造成的影响，并训练AI学习人类制定应急计划的能力，使之能自动化的纠正失误，最终能被训练成自动处理事务。

三、全渠道融合

商品+服务”、“线上+线下”、“零售+体验”等融合发展的迅猛势头。传统商业与网络零售相得益彰、相互渗透，线下网点渠道资源、商品品牌和服务优势与互联网、大数据等电商新技术新应用相结合，全渠道融合发展新零售。

近年来，传统零售企业与电商“化敌为友”，电商+店商开始融合联姻，合作步伐明显加快。自2014年初，阿里巴巴集团以53.7亿港元入股银泰商业集团，成为其单一最大股东后，2015年8月，阿里巴巴又以283亿元人民币战略投资苏宁云商集团，成为第二大股东；同年8月，京东入股永辉超市，占股10%。今年6月，阿里和苏宁围绕“品牌商、零售商、消费者”，宣布“三体贯通”战略，推动战略合作升级。

无人零售，连锁便利店、智能售货柜、办公室货架、自动售货机、SPA（自有直营品牌）、盒马模式也大批量诞生，销售渠道多元化。

四、运营模式升级

大数据和人工智能时代，必将用人工智能技术实现数据驱动的零售运营模式。

运营模式必须通过线上平台、线下数字化智能设备等实现全渠道信息共享，唯一定位消费者个人，从交付端、服务端及商品端等方面打造消费体验。

以淘咖啡，TakeGo为代表的人工智能零售终端，用人工智能技术构建用户消费数据平台，用户画像、店内热力图等，分析消费行为，形成一套具有深度学习、智能算法的新零售管理平台，通过数据分析快速调整商品结构，通过用户画像所形成的大数据也可以运用到金融，医疗等多个行业内，实现多行业联动。

业内人士分析认为，随着经济的深入发展，消费体验的不断升级，需求个性化、服务产品化和场景体验化有望成为新零售模式的核心要素。对于消费者而言，新零售所呈现的专业性、安全性和便捷性是吸引他们参与购物的主要动力；而对于商家、加盟者来说，新零售首先打破了传统的商业价值模型，不论是交易价值、服务价值，还是它所沉淀下来的使用价值，商家利用人工智能、大数据技术，让新零售模式能在激烈的市场竞争中抢占获利先机，并取得长足发展。

人工智能赛博物理操作系统

AI-CPS OS

“人工智能赛博物理操作系统”（新一代技术+商业操作系统“AI-CPS OS”：云计算+大数据+物联网+区块链+人工智能）分支用来的今天，企业领导者必须了解如何将“技术”全面渗入整个公司、产品等“商业”场景中，利用AI-CPS OS形成数字化+智能化力量，实现行业的重新布局、企业的重新构建和自我的焕然新生。

AI-CPS OS的真正价值并不来自构成技术或功能，而是要以一种传递独特竞争优势的方式将自动化+信息化、智造+产品+服务和数据+分析一体化，这种整合方式能够释放新的业务和运营模式。如果不能实现跨功能的更大规模融合，没有颠覆现状的意愿，这些将不可能实现。

领导者无法依靠某种单一战略方法来应对多维度的数字化变革。面对新一代技术+商业操作系统AI-CPS OS颠覆性的数字化+智能化力量，领导者必须在行业、企业与个人这三个层面都保持领先地位：

重新行业布局：你的世界观要怎样改变才算足够？你必须对行业典范进行怎样的反思？
重新构建企业：你的企业需要做出什么样的变化？你准备如何重新定义你的公司？
重新打造自己：你需要成为怎样的人？要重塑自己并在数字化+智能化时代保有领先地位，你必须如何去做？

AI-CPS OS是数字化智能化创新平台，设计思路是将大数据、物联网、区块链和人工智能等无缝整合在云端，可以帮助企业将创新成果融入自身业务体系，实现各个前沿技术在云端的优势协同。AI-CPS OS形成的数字化+智能化力量与行业、企业及个人三个层面的交叉，形成了领导力模式，使数字化融入到领导者所在企业与领导方式的核心位置：

精细：这种力量能够使人在更加真实、细致的层面观察与感知现实世界和数字化世界正在发生的一切，进而理解和更加精细地进行产品个性化控制、微观业务场景事件和结果控制。
智能：模型随着时间（数据）的变化而变化，整个系统就具备了智能（自学习）的能力。
高效：企业需要建立实时或者准实时的数据采集传输、模型预测和响应决策能力，这样智能就从批量性、阶段性的行为变成一个可以实时触达的行为。
不确定性：数字化变更颠覆和改变了领导者曾经仰仗的思维方式、结构和实践经验，其结果就是形成了复合不确定性这种颠覆性力量。主要的不确定性蕴含于三个领域：技术、文化、制度。
边界模糊：数字世界与现实世界的不断融合成CPS不仅让人们所知行业的核心产品、经济学定理和可能性都产生了变化，还模糊了不同行业间的界限。这种效应正在向生态系统、企业、客户、产品快速蔓延。

AI-CPS OS形成的数字化+智能化力量通过三个方式激发经济增长：

创造虚拟劳动力，承担需要适应性和敏捷性的复杂任务，即“智能自动化”，以区别于传统的自动化解决方案；
对现有劳动力和实物资产进行有利的补充和提升，提高资本效率；
人工智能的普及，将推动多行业的相关创新，开辟崭新的经济增长空间。

给决策制定者和商业领袖的建议：

超越自动化，开启新创新模式：利用具有自主学习和自我控制能力的动态机器智能，为企业创造新商机；
迎接新一代信息技术，迎接人工智能：无缝整合人类智慧与机器智能，重新
评估未来的知识和技能类型；
制定道德规范：切实为人工智能生态系统制定道德准则，并在智能机器的开
发过程中确定更加明晰的标准和最佳实践；
重视再分配效应：对人工智能可能带来的冲击做好准备，制定战略帮助面临
较高失业风险的人群；
开发数字化+智能化企业所需新能力：员工团队需要积极掌握判断、沟通及想象力和创造力等人类所特有的重要能力。对于中国企业来说，创造兼具包容性和多样性的文化也非常重要。

子曰：“君子和而不同，小人同而不和。” 《论语·子路》云计算、大数据、物联网、区块链和人工智能，像君子一般融合，一起体现科技就是生产力。

如果说上一次哥伦布地理大发现，拓展的是人类的物理空间。那么这一次地理大发现，拓展的就是人们的数字空间。在数学空间，建立新的商业文明，从而发现新的创富模式，为人类社会带来新的财富空间。云计算，大数据、物联网和区块链，是进入这个数字空间的船，而人工智能就是那船上的帆，哥伦布之帆！

新一代技术+商业的人工智能赛博物理操作系统AI-CPS OS作为新一轮产业变革的核心驱动力，将进一步释放历次科技革命和产业变革积蓄的巨大能量，并创造新的强大引擎。重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节，形成从宏观到微观各领域的智能化新需求，催生新技术、新产品、新产业、新业态、新模式。引发经济结构重大变革，深刻改变人类生产生活方式和思维模式，实现社会生产力的整体跃升。